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更新时间:2021/10/14 GMT+08:00
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快速建立第一个通话

背景信息

在开始配置您的呼叫中心前,您需要了解以下概念及其之间的关系。

操作步骤

  1. 进入云客服系统。

    1. 登录云客服的管理台,选择“服务列表> 企业应用 > 云客服 CEC”。
    2. 选择“呼叫中心实例管理”,单击需要管理的呼叫中心实例后的“进入云客服”

      云客服首页展示如下。

      图1 云客服首页

  2. 创建业务账号。

    1. 选择 > 用户管理 > 员工。
    2. 选中左侧的“默认组织”,单击右上角“新建”,进入“新建员工”页面。

    3. 如下所示填写基本信息,单击“保存进入下一步”

      填写时请关注:

      • 账号名称必须全局唯一,如果您填写的账号在下一步时存在错误提示,请更换账号命名,建议使用带本公司标识的前缀,提升唯一性。
      • 密码与确认密码请输入具有一定复杂度的密码,例如:
        • 至少为8位字符
        • 包含至少一个大写字母,一个小写字母,一个数字和一个特殊字符
        • 不能是账号名称的重复或逆序

        更多密码复杂度要求,请在 > 用户管理 > 账号和密码规则中查看。

    4. 在成功提示中单击“确定”
    5. “2 角色”环节,单击“增加”,如下所示勾选账号具有的角色权限,单击“保存”

    6. 在成功提示中单击“确定”,单击“保存进入下一步”
    7. 无需设置主管,单击“完成”

  3. 为业务账号关联平台工号和技能队列。

    1. 选择 > 呼叫中心配置 > 座席管理。

      租间初始化状态,座席工号都未关联业务账号,如下所示。

    2. 单击需要设置的座席工号后的“编辑”,进入“座席信息配置”页面。

      租间初始化状态,座席工号、座席类型、技能队列已经根据该租间申请的各类型的座席预先分配和关联,如下所示。

    3. 单击“业务账号”后的,选中您在2中添加的业务账号,单击“确定”
    4. 单击“提交”

  4. 选择 > 呼叫中心配置 > 被叫配置,单击“新增”,为被叫号码添加需要路由到的技能队列,并单击“完成”结束配置。

  5. 使用创建成功,进入云呼叫中心平台,输入账号、密码登录。

    1. 打开运营人员提供的云客服门户地址,使用创建成功的账号登录,输入账号、密码登录。

    2. 首次登录您需要修改登录密码,根据界面提示输入密码,单击“修改”

    3. 使用账号和重新修改过的密码登录云客服。

      登录系统后,座席处于离线状态,暂时不能接听来话。

    4. 选择“ > 座席信息 > 座席信息”,查看当前座席的软电话号码和注册服务器地址。

  6. 安装OpenEye软电话。

    1. 向运营人员获取软电话安装文件包,在本地根据界面提示安装软电话软件。

    2. 安装完成后,双击桌面图标“”启动Openeye软电话。
    3. 单击“”进入设置界面。

    4. 进入“服务器设置”中选择 “LoginServer0” 服务器,设置服务器。

      红框内的信息是系统默认的信息,需删除系统默认的以上信息,根据操作提示填写正确的“地址”、“端口”。

    5. 设置“地址”和“端口”为5.d下的“注册服务器地址”,配置成功后,单击“确定”,回到登录页面。
      • 如果有两个注册服务器地址,您的OpenEye不支持Pool组网,则在下图中的位置配置第一个注册服务器地址。

      • 如果有两个注册服务器地址,而您的OpenEye支持Pool组网,可开启Pool组网,将两个注册服务器地址依次配置到如下位置。

    6. 在“ > 座席信息 > 座席信息”单击“重置软电话密码”,设置新的软电话密码,单击“完成”
    7. 使用软电话“号码”和软电话“密码”登录软电话。软电话密码请输入开户通知邮件里面的密码。

    每个座席账号都只有一个软电话账号,每个座席必须要使用自己的软电话账号,不能用别人的。

  7. 接听电话。

    1. 座席人员返回CEC页面,单击页面顶部的,选择“签入”

    2. 再次单击示闲,进入空闲态。

      示闲后,座席状态显示为,表示可接听来话。

      当有新来话进入时,座席人员侧软电话振铃后自动接通。座席人员也可以在振铃前单击“接听”接通话路。

    3. 当振铃后,座席人员单击“接听”,接通来话。

    4. 座席人员单击“接听”或等待自动接通。

      显示座席人员进入通话状态,软电话显示正在通话中。

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