错误结果码
|
错误结果码 |
说明 |
|---|---|
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000-001 |
获取Agent事件的方法错误。 |
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000-002 |
座席通过URL传递的参数或者地址错误或接口参数不合法，不符合定义。 |
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000-003 |
没有权限调用接口，可能座席鉴权失效。 |
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000-004 |
座席正在倒换中。 |
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000-005 |
质检座席是质检员自己 |
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000-006 |
消息参数错误 |
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100-001 |
签入参数为空或者不合法。 |
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100-002 |
座席已经登录。 |
|
100-003 |
座席登录的时候抛ResourceUnavailableException或ProviderUnavailableException异常。 |
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100-004 |
登录过程中，用户名或者密码错误。 |
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100-005 |
登出参数不合法。 |
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100-006 |
座席没有登录。 |
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100-007 |
座席操作时发生异常，可能是WAS资源错误无法访问或者内部错误产生。 |
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100-008 |
座席已经登出。 |
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100-009 |
设置座席状态错误，可能是座席没有权限设置产生。 |
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100-010 |
签出时状态错误。 |
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100-011 |
签入时参数不合法错误。 |
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100-012 |
签入时座席类型错误。 |
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100-013 |
绑定座席电话时电话无效。 |
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100-014 |
座席签入的电话号码不在配置范围内。 |
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100-015 |
座席已经登录。并且不能被强制签出。 |
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100-016 |
座席签入时，IP地址无效。 |
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100-017 |
uPortal鉴权失败 |
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100-018 |
座席签入时的 vdnId 和 放音的 vdnId 不一致 |
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110-016 |
账号正处于锁定状态。 |
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101-001 |
座席没有电话会议。 |
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101-002 |
座席不是当前电话会议的主席。 |
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101-003 |
座席已经在会议中 |
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101-004 |
非质检员没有查询vdn会议权限 |
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101-005 |
主席的主席权限不可以转给自己 |
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101-006 |
主席不可以删除自己 |
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101-007 |
主席不可以退出会议 |
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104-001 |
未开启录音下载功能 |
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104-002 |
用户无质检录音/质检放音权限 |
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104-003 |
录音下载失败之文件名不合法 |
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104-004 |
录音下载失败之没有配置映射盘符 |
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104-005 |
录音下载失败之录音文件不存在 |
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104-006 |
录音下载失败之空闲空间不足 |
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104-007 |
录音文件格式不支持 |
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104-008 |
录音格式系统参数未配置 |
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104-009 |
录音转换失败 |
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104-010 |
POOL模式下 locationId 参数未配置 |
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105-001 |
Redis中未缓存座席信息 |
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105-002 |
当前座席正在容灾恢复中 |
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105-003 |
已经完成容灾恢复 |
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105-004 |
增加座席到容灾恢复队列失败 |
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105-005 |
等待容灾恢复超时，座席需执行重新签入 |
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105-006 |
容灾恢复Guid不匹配，座席需执行重新签入获取Guid |
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105-007 |
容灾开关未打开，座席需执行重新签入 |
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106-001 |
多媒体开关没有开启 |
|
106-002 |
发送的消息为空 |
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106-003 |
设置的会话数超过最大值，最大值为60 |
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106-004 |
会话转接设备类型（devicetype）不支持 |
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106-005 |
会话转移内部错误或不支持的转出模式、转出设备类型 |
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106-006 |
会话转接时，座席信息空 |
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106-007 |
消息内容超过最大值，最大值为2048个字节 |
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106-008 |
渠道类型不正确 |
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106-009 |
会话转接时，允许携带数据的最大值，最大值为2048个字节 |
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106-010 |
会话转接时，转出的模式不支持 |
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106-011 |
参数为空 |
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106-012 |
超过short类型范围 |
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106-013 |
座席发送多媒体消息时，callId为空 |
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106-014 |
座席发送多媒体消息时，callId无效（不是当前座席的callId） |
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106-015 |
用户类型不合法 |
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108-001 |
未开启视频下载功能 |
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108-002 |
视频ID对应的VDN与当前VDN不一致 |
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108-003 |
recordId不存在 |
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108-004 |
请求RSE服务超时 |
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108-005 |
视频文件下载请求异常 |
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108-006 |
视频文件下载 查询录播地址失败异常 |
|
108-007 |
视频文件下载失败异常码 |
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108-008 |
视频文件下载 RSE服务地址格式错误 |
|
108-009 |
视频文件下载 文件类型不存在 |
|
108-011 |
视频下载失败之映射路径不存在 |
|
108-012 |
视频下载失败之视频文件不存在 |
|
108-013 |
视频文件转换失败异常码 |
|
108-014 |
宇高服务地址未配置 |
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108-015 |
录音文件下载失败异常码 |
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108-016 |
录音文件下载请求异常 |
|
108-017 |
鉴权token为空 |
|
108-018 |
文件路径不匹配 |
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200-001 |
外呼号码错误。 |
|
200-002 |
应答/拒接时没有呼叫错误。 |
|
200-003 |
静音时没有呼叫错误。 |
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200-004 |
静音时呼叫状态错误。 |
|
200-005 |
连接保持时没有呼叫错误。 |
|
200-006 |
连接保持时没有保持呼叫错误。 |
|
200-007 |
取消静音时没有呼叫错误。 |
|
200-008 |
取消静音时呼叫状态错误 |
|
200-009 |
报音时没有呼叫错误。 |
|
200-010 |
三方通话时没有呼叫错误。 |
|
200-011 |
三方通话时没有保持呼叫错误。 |
|
200-012 |
呼叫转移时没有呼叫错误。 |
|
200-013 |
保持时没有呼叫错误。 |
|
200-014 |
保持时呼叫状态错误。 |
|
200-015 |
取保持时没有保持呼叫错误。 |
|
200-016 |
取保持时呼叫状态错误。 |
|
200-017 |
挂断时无呼叫错误。 |
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200-018 |
内部咨询时无呼叫错误。 |
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200-019 |
静像时没有呼叫错误。 |
|
200-020 |
静像时呼叫状态错误。 |
|
200-021 |
取静像时没有呼叫错误。 |
|
200-022 |
取静像时呼叫状态错误。 |
|
200-023 |
释放指定电话号码时没有呼叫错误。 |
|
200-024 |
释放指定电话号码时不存在此号码呼叫错误。 |
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200-025 |
拆除呼叫时没有呼叫错误。 |
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200-026 |
呼叫不存在。 |
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200-027 |
音视频切换时没有呼叫错误 |
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200-028 |
音视频切换时媒体类型错误 |
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200-029 |
音视频切换时呼叫类型错误 |
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200-030 |
音视频切换请求异常 |
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200-031 |
三方视频调整画面参数错误 |
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200-032 |
三方视频调整画面没有呼叫错误 |
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200-033 |
三方视频调整画面呼叫类型错误 |
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200-034 |
三方视频调整画面呼叫状态错误 |
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200-035 |
三方视频调整画面请求异常 |
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200-036 |
预览外呼参数无效错误 |
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200-037 |
拒接时没有正在ringing的呼叫错误 |
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200-038 |
拒接时TerminalConnection为空错误 |
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200-039 |
拒接时座席没有绑定话机错误 |
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210-001 |
URL信息查询不到。 |
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300-001 |
查询座席信息无权限错误。 |
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300-002 |
查询座席信息无座席信息错误。 |
|
300-003 |
查询座席班组信息无此座席信息错误。 |
|
300-004 |
查询座席班组信息无此座席班组信息错误。 |
|
400-001 |
设置随路数据时无呼叫信息错误。 |
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400-003 |
获取保持队列信息时无话务信息。 |
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500-001 |
快退时状态错误。 |
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500-002 |
快进时状态错误。 |
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500-003 |
暂停放音时状态错误。 |
|
500-004 |
暂停录音时状态错误。 |
|
500-005 |
继续放音时状态错误。 |
|
500-006 |
继续录音时状态错误。 |
|
500-007 |
开始放音时状态错误。 |
|
500-008 |
开始录音时状态错误。 |
|
500-009 |
停止放音时状态错误。 |
|
500-010 |
停止录音时状态错误。 |
|
500-011 |
开始录音时座席指定文件路径开关未开启 |
|
600-001 |
查询座席技能队列信息无此座席信息或座席无配置技能错误。 |
|
600-002 |
查询指定VDN的技能队列信息无队列配置信息。 |
|
600-003 |
查询座席所在VDN的接入码信息时无配置信息。 |
|
600-004 |
查询座席所在VDN的IVR信息时无配置信息。 |
|
600-005 |
查询座席所在VDN的技能队列信息无队列配置信息。 |
|
700-001 |
会话不存在。 |
|
700-002 |
调用平台异常。 |
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700-012 |
消息发送失败。 |
|
700-013 |
富媒体文件上传功能没有开启 |
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700-014 |
富媒体文件上传时，文件服务器异常 |
|
700-015 |
富媒体文件上传时，文件后缀或大小不符合要求 |
|
700-016 |
富媒体文件下载时，文件不存在 |
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700-017 |
富媒体文件下载时，无权限下载 |
|
700-018 |
数据库异常 |
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701-001 |
多媒体会议成员为空。 |
|
701-002 |
查询多媒体会议状态返回空值。 |
|
701-003 |
创建会议时，创建者或者参与者已经在其他会议中 。 |
|
701-004 |
邀请与会者时，当前操作者不在会议中。 |
|
701-005 |
停止会议时，会议不存在或者没有权限操作该会议。 |
|
701-006 |
创建会议时， 配置台MS IP未配置。 |
|
800-001 |
配置代理服务为空。 |
|
800-002 |
配置信息查询异常。 |
|
800-003 |
默认媒体网关信息不存在。 |
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900-001 |
质检操作时发生NOPROVIDER异常 。 |
|
900-002 |
质检操作时发生没有权限异常。 |
|
900-003 |
质检操作时发生ResourceUnavailableException异常。 |
|
900-004 |
质检监视时发生没有座席信息。 |
|
900-005 |
质检操作时发生状态异常。 |
|
900-006 |
质检操作时发生录屏的时间参数错异常。 |
|
900-007 |
质检操作时发生录屏的未加载支持录屏的许可异常。 |
|
900-008 |
质检操作时发生录屏的平台未知异常。 |
|
900-009 |
删除质检任务时，未找到任务异常 。 |
|
900-010 |
被质检座席不能为质检员 |
|
999-001 |
服务端的配置文件中配置的WAS URL不正确。 |
|
999-002 |
查询消息过载。 |
|
999-003 |
登录数量超过最大值。 |
|
错误结果码 |
说明 |
|---|---|
|
21201 |
会议与会方超过120方的最大限制 |
|
21202 |
会议个数超过系统默认配置 |
|
21203 |
会议创建时本VDN的可用pstn呼叫数小于3，不允许创建会议 |
|
21204 |
坐席已加入一方会议中，不可再加入其他会议 |
|
21205 |
只允许空闲坐席或处于呼叫中的坐席发起会议 |
|
21207 |
内部错误，创建会议时无法为会议分配到呼叫控制块 |
|
21208 |
内部错误，创建会议时无法为会议分配到VISIT |
|
21209 |
内部错误，创建会议时无法为会议分配到CALL对象 |
|
21210 |
内部错误，创建会议时VISIT绑定呼叫失败 |
|
21211 |
内部错误，会议呼叫不存在 |
|
21212 |
占用坐席失败 |
|
21213 |
会议占用超时 |
|
21214 |
会议不存在 |
|
21215 |
释放会议时主席已不在会议中 |
|
21216 |
主席修改与会者属性：与会者现在的属性与要修改的属性相等 |
|
21217 |
批量删人时主席在删人列表中 |
|
21218 |
转移主席权限失败、主席转移给自己 |
|
21219 |
坐席加入会议时当前VDN的PSTN可用呼叫数为0 |
|
21220 |
空闲座席申请会议过程中，座席强制签出导致会议释放 |
|
21221 |
批量增加与会者时主席在加人列表中 |
|
21222 |
申请会议时常小于4分钟 |
|
21223 |
申请会议时常超过24小时 |
|
21224 |
申请添加的与会者数量超过会议当前剩余资源方数 |
|
21225 |
申请或释放会场时不允许调用接口对会场进行操作 |
|
21226 |
内部异常，创建会议对象时出错 |
|
21227 |
创建会议时申请与会者方数为0 |
|
21228 |
批量添加零个人 |
|
21229 |
批量删除零个人 |
|
21230 |
释放会议时\转移主席权限\添加与会者\删除与会者时，操作用户不是主席。 |
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21231 |
CTIS无响应（未返回ack） |
|
21232 |
主备倒换，会议创建失败释放会议 |
|
21233 |
会议创建过程中异常释放会议 |
|
21234 |
在会议创建成功前有成员退出 |
|
21235 |
超过了最大允许成员数 |
|
21236 |
会议握手超时 |
|
21237 |
被操作者不在会议中 |
|
21238 |
修改会议资源方数：加资源方数后超过120方 |
|
21239 |
修改会议资源方数：减资源方数大于会议剩余方数 |
|
21240 |
修改会议资源方数：操作类型不正确 |
|
21241 |
修改会议资源方数：修改方数小于2 |
|
21242 |
修改会议资源方数：修改方数大于118 |
|
21243 |
查询VDN中进行的会议ID：VDN数不正确 |
|
21244 |
批量查询会议：查询会议数大于最大可查询数 |
|
21245 |
延长会议时常小于1分钟 |
|
21246 |
延长会议时常大于1440分钟 |
|
21247 |
主席在给会场放音时，此时会场正在放音，只有会场在通话状态下才能放音 |
|
21248 |
主席在给会场停止放音时，此时会场并不在放音状态下 |
|
21249 |
主席在给通道放音时，此时通道正在放音，只有通道在通话状态、或者保持状态下才能放音 |
|
21250 |
主席在给通道停止放音时，此时通道不在放音，只有通道在放音时才能停止放音 |
|
21251 |
主席在给通道保持时，此时通道本身已保持，只有通道在非保持状态下才能保持 |
|
21252 |
主席在给通道取保持时，此时通道本身为非保持状态，只有通道在保持状态下才能取保持 |
相同原因对应不同原因码是由于版本迭代需要兼容历史版本，定位问题时需要结合原因、原因码。
|
原因码 |
如何理解 |
|---|---|
|
3 |
无资源，排对机中无相关资源：如控制块，电路资源等。没有呼出到用户。 |
|
4 |
被叫正在变更，已经转移 |
|
5 |
呼叫等待，当A用户正在与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话 |
|
6 |
被叫正在转移，原因为遇忙转 |
|
7 |
被叫正在转移，原因为无应答转 |
|
8 |
被叫正在转移，原因为无条件转，不管被叫用户是在什么状态，都自动转到一个预先指定的号码 |
|
9 |
免打扰服务是“暂不受话服务”，原因为免打扰，后续被叫端局通常会主动拆线 |
|
10 |
被叫正在转移，振铃过程中转移 |
|
11 |
立即回应转移，未振铃 |
|
12 |
不可达的移动用户 |
|
13 |
DTE终端状态无效 |
|
14 |
DTE终端转移，无原因 |
|
15 |
被叫拍叉转移，被叫外拨一个号码，并把呼叫转移到该号码上 |
|
18 |
信令检测到对端交换机正在放音 |
|
129 |
未分配的号码 |
|
132 |
发送专用信息音 |
|
145 |
用户忙 |
|
146 |
用户无响应 |
|
147 |
用户无应答 |
|
149 |
用户拒绝 |
|
150 |
号码改变 |
|
155 |
目的地不可达 |
|
160 |
检测到音乐 |
|
162 |
检测到自动设备，如自动留言机、集团pbx |
|
180 |
回铃音 |
|
181 |
忙音 |
|
182 |
SIT音，SIT是Special Information Tone的缩写，包含多种信号音，在ITU-T E.181和ITU-T E.182中有定义，实现的时候特指"免打扰音"，SIT目前用于防打扰设备上，一般是串接在电话机上的一个小设备。当来电后，该设备会自动接通电话，然后发出由三段固定频率组成的SIT音，用于让主叫方误认为被叫方是自动设备，然后主动挂断电话（实际是阻止外呼系统的一个设备）。如果被叫带该设备，接通后设备会自动发出SIT信号音。 |
|
184 |
检测到Modem |
|
185 |
检测到Fax |
|
186 |
Modem或者Fax。由于传真和MODEM某些信号音使用的是相同的标准，音频检测有可能无法明确具体类型 |
|
187 |
未定义信号音，信号符合信号音特征但无法对应到具体某种定义，信号音特征为：
|
|
190 |
文本电话(ANS1) |
|
191 |
文本电话(ANS2) |
|
192 |
文本电话(ANS3) |
|
193 |
文本电话(ANS4) |
|
194 |
文本电话(ANS5) |
|
195 |
文本电话(EDT) |
|
196 |
文本电话(FSK) |
|
197 |
文本电话(DTMF) |
|
259 |
资源不足 |
|
260 |
被叫为Modem |
|
261 |
传真 |
|
262 |
传真或Modem |
|
263 |
自动应答机 |
|
531 |
用户挂机 |
|
537 |
被叫忙 |
|
538 |
空号或错号 |
|
548 |
手机关机 |
|
549 |
手机不在服务区 |
|
551 |
排队机异常拆线 |
|
601 |
应答前用户挂机 |
|
602 |
排队机无资源 |
|
603 |
无应答拆线 |
|
604 |
呼叫拒绝 |
|
605 |
交换设备忙 |
|
606 |
排队机超时 |
|
701 |
排队中用户主动挂机 |
|
702 |
排队超时，平台释放呼叫（若配置为排队超时释放） |
|
703 |
呼叫数据超时（用于API接口方式） |
|
1040 |
振铃超时，平台释放呼叫。（即在设置的振铃时间内，用户一直没有摘机） |
|
1041 |
占用座席设备超时 |
|
1043 |
平台内部等待外呼结果超时 |
|
1046 |
占用座席失败 |
|
1048 |
达到限制obs呼叫数 |
|
1049 |
等待排队机摘机后外呼检测结果超时 |
|
1056 |
座席和用户做话路搭接失败 |
|
1281 |
座席和用户做话路搭接之前，座席通过座席条控件释放用户呼叫 |
|
1288 |
座席和用户做话路搭接时，座席通过座席条控件释放用户呼叫 |
|
1333 |
座席通过座席条控件应答呼叫时，座席自身话机挂断 |
|
23000 |
呼叫排队溢出 |
|
34601 |
外呼任务不存在 |
|
34602 |
任务已经为暂停态，暂停失败 |
|
34603 |
任务已经为非暂停态，恢复失败 |
|
34605 |
电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串 |
|
34606 |
试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了在系统配置台配置的outbound呼出数；可以查看OBS日志，了解详细的失败原因)，没有呼出到用户。 |
|
34607 |
OBS退出(或任务被删除)，将没有呼出的记录回写 |
|
34608 |
呼出后，没有得到呼出结果信息，超时后将该呼叫数据回写。 |
|
34609 |
OBS倒换为备时，安全退出时以及预占用呼出发现没有可用座席时，未呼出的记录退单 |
|
34610 |
OBS倒换为备时，正在呼出的记录退单 |
|
34611 |
Obs退出时，对正在呼出的没回结果的记录退单回写 |
|
35027 |
预览呼出被叫号码填写不正确 |
|
714 |
呼叫路由失败 |
|
715 |
呼叫超时 |
|
1138 |
被叫挂机 |
|
1153 |
座席挂断 |
|
1154 |
座席取消呼叫 |
|
1155 |
超时 |
|
1156 |
座席断连 |
|
1162 |
资源超载 |
|
1163 |
空号或错号 |
|
1164 |
被叫忙 |
|
1165 |
手机关机 |
|
1166 |
手机不在服务区 |
|
1167 |
资源不足 |
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1168 |
用户无响应 |
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1169 |
用户拒绝 |
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1170 |
交换设备忙 |
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1171 |
超时 |
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20301 |
无效用户 |
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20302 |
无效设备 |
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20303 |
无可用应答设备 |
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20304 |
异常 |
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20305 |
无效路由设备 |
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20306 |
空号或错号 |
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20307 |
被叫忙 |
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20308 |
交换设备重启 |
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20309 |
用户无响应 |
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20310 |
未知异常 |
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20920 |
呼叫资源不足 |
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20921 |
无有效VDN |
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20922 |
呼叫失败 |
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20923 |
路由座席失败 |
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20924 |
无效技能队列 |
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20925 |
路由技能队列失败 |
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20926 |
路由转接人工失败 |
