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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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座席状态说明

表1 CCGateway状态

状态值

说明

0

未知。对应CTI平台状态的9。

1

签入状态。未使用。

2

签出状态。对应CTI平台状态的0。

3

示忙状态。对应CTI平台状态的7。

4

空闲状态。对应CTI平台状态的1。

5

整理态。对应CTI平台状态的6。

6

同空闲态。未使用。

7

通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。

8

休息状态。对应CTI平台状态的8。

9

预休息状态。
表2 CTI平台状态

值

说明

0

未签入状态

1

空闲状态

2

预占用状态

3

占用状态

4

应答状态

5

通话状态

6

事后调整

7

示忙状态

8

休息状态

9

学习状态
表3 座席状态表

值

说明

1

空闲状态

2

整理态

3

休息态

4

示忙

5

放音

6

外呼

7

占用

8

请求应答

9

通话态

10

3方通话

11

保持

12

静音

13

求助

14

通话转

15

插入

16

监听

17

耳语

255

异常状态
父主题： 附录

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