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云联络中心与入驻式联络中心的差别
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云联络中心应用于什么场景
云联络中心如何保障安全性
云联络中心如何保障可靠性
快速入门
联络中心使用全流程
申请免费试用
正式商用
快速建立第一个通话
和机器人说你好
用户指南
云控制台操作指南
申请公测
申请免费试用
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管理号码
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申请华为号码
购买华为号码
提交对接自有号码申请
添加呼叫中心实例
管理资源
续订或退订或删除座席
续订或退订IVR
续订或退订TTS&ASR
管理离线智能质检
管理一键双呼
管理语音通知
统计通话时长
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租户管理员指南
认识您的租间
配置员工中心
配置组织机构
配置角色权限
配置员工信息
导入联邦用户
配置用户群组
配置帐号和密码规则
管理帐号锁
管理会话
启用人工服务
音视频服务
维护租间技能队列
配置保持等待音
配置排队等待音
配置被叫
为分配的工号关联业务账号和技能队列
配置业务代表应答方式
座席工作台
配置来电原因
设置休息原因
配置接触记录数据项
新增自定义扩展字段
新增基础扩展字段
配置接触客户信息栏
配置语音通知
配置一键双呼
配置来电弹屏
配置页面
配置基础表
查询数据表
管理多媒体库
配置身份验证流程
其他配置
配置故障提示语
配置满意度调查
配置自定义提示音（座席回铃音）
配置页面消息提醒
配置语音静默座席
管理留言
查看接触记录
查看双呼记录
配置在线交谈服务时间
管理会话
查看技能重设记录
查看身份验证记录
管理文档
管理骚扰记录
配置业务引导
配置移动客服
（可选）配置呼入流程
在AICC侧配置移动客服
配置多媒体渠道
配置微信渠道
配置Web渠道
配置X (Twitter)渠道
配置Facebook渠道
配置5G消息渠道
配置邮件渠道
配置LINE渠道
配置WhatsApp渠道
配置短信渠道
配置Instagram渠道
配置Telegram渠道
FAQ
如何设置点击通话被叫配置
如何开启熟客模式
如何设置客户超时结束会话
如何设置座席超时转移会话
如何设置会话转移设置
如何设置第三方认证密钥
如何设置外呼离线消息配置
如何开启消息推送
消息推送接口规格
如何开启自动回复内容和非工作日回复内容
如何接入智能机器人
如何接入机器人助手
机器人管理配置指南
快速入门
常用概念
环境准备
和机器人说你好
操作员：配置智能机器人
概述
配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）
配置场景
添加业务接口
添加资源模板
添加意图模板
添加流程
导入流程
添加灰度规则
发布流程
配置机器人
测试机器人
查看流程轨迹
对话测试
添加问答型对话机器人
其他操作
管理变量
维护存储过程
创建工作日历模板
添加数据表
添加领域
添加实体
添加敏感词
新增知识灰度规则
模型管理
管理机器人测试用例
审核历史消息
处理问题聚类任务
配置智能引擎参数
呼叫历史管理
查询呼叫历史
查询呼叫统计看板
查询服务能力看板
查询知识看板
查看流程分析
流程检查
新增灰度规则
2D数字人设置
相关参考
图元
开始图元
机器人回复图元
子流程图元
结束图元
音视频切换
放音
放音收号
语种选择图元
录制采集图元
语义识别图元
菜单配置
呼叫转移图元
错误次数清零图元
分支判断图元
逻辑循环图元
变量赋值图元
规则校验V2图元
时间选择图元
接口调用图元
数据表图元
存储过程图元
信息查询图元
用户级别图元
留言
短信
满意度调查
按键识别图元（过时图元，不建议使用）
规则校验图元（过时图元，不建议使用）
日期处理图元（过时图元，不建议使用）
短信发送图元（过时图元，不建议使用）
JSON数据调用图元（过时图元，不建议使用）
复合图元
数字人回复图元
图元间的连线
参数
系统级变量（SYS）
意图/槽位变量（TOC）
全局变量（GLOBAL）
流程变量（FLOW）
IVR请求变量（IVRREQUEST）
TUC接口
/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
/chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
/chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
/chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
内置函数
常见问题
为什么要配置停用词？
为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？
TTS无法识别日期格式
如何配置多槽位反复填充场景？
IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法
如何在流程中配置语音识别错误次数？
如何配置可以匹配任一字符串的实体？
哪些因素造成ASR识别不准确？
如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？
如何配置语种识别接口？
如何配置流程变量动态配置？
如何使用规则语料？
如何对列表与对象进行赋值与使用？
如何解析随路数据
放音收号图元不支持*号键，如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单
操作员：配置普通IVR
IVR流程介绍
音视频资源管理
配置普通IVR流程
创建流程
编辑流程
发布流程
配置机器人跟踪
配置被叫
配置流程轨迹
配置IVR录音
查询转接流程记录
典型配置实例
图元参考
开始
子流程
结束图元
音视频切换
放音
放音收号
语种选择
录制采集图元
菜单配置
呼叫转移图元
错误次数清零图元
分支判断图元
逻辑循环图元
变量赋值图元
规则校验V2图元
接口调用图元
数据表图元
存储过程图元
时间选择图元
信息查询图元
用户级别图元
留言
短信
问卷
满意度调查
结束（过时图元，不建议使用）
条件判断（过时图元，不建议使用）
振铃（过时图元，不建议使用）
应答（过时图元，不建议使用）
用户级别（过时图元，不建议使用）
时间选择（过时图元，不建议使用）
赋值（过时图元，不建议使用）
转移（过时图元，不建议使用）
接口调用（过时图元，不建议使用）
配置预置流程
流程导入
配置智能座席助手
整体配置
配置话术
配置问答
配置敏感词
配置智能座席助手流程
修改欢迎语资源模板
修改接口调用图元
修改语义识别后返回给调用方的应答模板
配置智能信息匹配流程
修改欢迎语资源模板
修改业务接口调用图元
修改语义识别后返回给调用方的应答模板
配置智能填单流程
修改应答模板
修改存储过程
修改结果处理图元
配置满意度反馈流程
流程发布以及呼叫测试
流程发布
呼叫测试
IVR Journey分析
指标说明
IVR概览
流程分析
指标分析
版本对比分析
业务优化建议
告警事件
业务预警条件配置
外呼风险监控
管理工单配置
前言
快速入门
添加账号
处理您第一条工单
管理人员指南
配置工单
工单流程
自定义工单字段
工单模板
工单内容模板
工单类型
工单分配规则
工单SLA规则
工单通知
工单角色
工单队列
用户角色
工单处理
新建工单
新建客户
查看客户关联工单
合并工单
转移工单
接受工单
查询工单
工单详情
工单报表
处理任务
历史工单
FAQ
工单页面切换语言后同一个界面出现两种语言怎么办？
质检管理
质检管理概述
典型场景：配置人工质检任务
管理人工质检
配置人工质检评分
配置人工质检评分模板
质检归类管理
质检对象类型管理
质检关系管理
配置质检任务
查看所有质检结果
典型场景：配置智能质检任务
管理智能质检
管理句子
管理敏感词
配置质检规则
配置静默规则
配置对话规则
配置语速规则
配置抢插话规则
设置质检评分
配置业务场景
查看智能质检结果
配置抽检计划
创建人工抽检任务
文本和语音分析
文本分析配置
关键词检索
词频展示
文本分析指标统计
自定义指标
指标类别管理
管理通知中心
配置公告类型
配置短信
配置网关
配置短信网关
配置邮件网关
监控网关
通知配置设置
配置变量
管理员配置通知模板
配置消息接收路由
管理员发送通知
查看通知
管理客户中心
配置智能外呼
外呼任务概述
创建外呼任务前准备
管理特殊日期
管理外呼黑名单
定义业务结果
定义外呼数据属性
定义外显结果
创建外呼模板
特殊名单管理
配置外呼文件服务器
导入映射规则
管理外呼任务
新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务
新建预测外呼任务
新建预览外呼任务
新建手动外呼任务
新建预占外呼
配置外呼任务
配置外呼数据
查看外呼任务下预约详情
查看外呼结果
查看问卷统计结果
批量管理外呼任务
查询智能机器人外呼通话记录
监控外呼任务
管理多媒体营销
配置多媒体营销任务
查看多媒体营销结果
配置多媒体营销数据
座席工作统计
回铃音识别
外呼业务报表
管理问卷
配置问卷
查询答卷结果
统计答卷结果
管理智能实训
管理实训任务
配置知识库
配置栏目
采编知识
采编普通知识
采编问答知识
审核知识
管理扩展属性
管理咨询表
管理咨询表模板
管理咨询表数据
管理内容模板
管理回收站
配置公共资源
修改策略信息
查看对接参数
配置参数
配置水印
添加特殊名单
设置渠道特殊名单
管理证书
配置邮件座席特殊名单规则
配置短信座席特殊名单规则
配置资源转储任务
菜单管理
管理邮件签名
配置消息流控规则
配置UC集成
管理邮件消息
配置转接外呼号码
查询操作日志
查询登录日志
业务故障放通管理
座席放通
IVR放通
CC-Gateway应急接续条
IVR自动放通
护航浏览
新增网页协同规则
查看网页协同会话记录
社交媒体运营
运营企业账号
创建YouTube发布渠道
创建Facebook发布渠道
发布YouTube帖子
发布Facebook帖子
审核帖子
处理多媒体消息
处理企业账号消息
绩效管理
绩效配置
绩效算法
绩效计划
绩效评分
客服座席指南
座席工作台介绍
音视频工作台
在线交谈工作台
切换座席状态
允许浏览器消息弹框提醒
处理语音业务
自动应答来话
手动应答来话
呼叫转移
外呼
三方通话
呼叫保持
咨询
内部呼叫
呼叫释放
座席助手
回呼
处理视频业务
自动应答来话
手动应答来话
呼叫转移
外呼
三方通话
呼叫保持
咨询
呼叫释放
音视频切换
桌面共享
处理多媒体交谈业务
呼叫应答
发送电子文档链接
FAQ：如何给电子文档添加箭头标记
发起音视频通话请求
转移会话
发起会话
发起网页协同
呼叫释放
查询历史接触
撤回座席消息
多媒体静默座席
座席其他操作
查询历史接触
查看来电消息
设置受理号码
设置来电原因
设置在线交谈服务时间
配置个人中心
配置个性化常用语
发送通知
查看技能重设记录
查看身份验证记录
发起身份验证
查看客户信息
管理文档
创建骚扰记录
编辑客户信息
查询登录记录
管理质检结果
查看人工质检结果并申请复议
对智能质检结果发起申诉
对质检结果申请复议
处理智能质检申诉
典型场景介绍
客户与座席通过Web渠道交谈
客户与座席通过WebRTC话机通话
查看实训任务
我的实训任务
智能外呼任务
座席外呼任务
座席外呼任务简介
执行手动外呼
查看/执行预览外呼
查看预测外呼
查看预占外呼
新建预约外呼
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查看外呼结果
查看预约外呼
预约外呼
查看预约外呼
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安装说明
安装
普通安装
静默安装
国产化版本安装
版本升级
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国产化版本升级
检查软件包完整性
如何获得帮助
获得“帮助”
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登录
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系统设置介绍
服务器设置
常规设置
媒体设置
关于
软件功能介绍
语音通信功能
发起呼叫
接听来电
拒绝来电
通话挂断
音量调节
匿名呼叫
视频通信功能
发起呼叫
接听来电
拒绝来电
通话挂断
音量调节
开启/关闭摄像头
窗口模式切换
窗口大小切换
全屏
截图
录屏
屏幕共享
共享标注
背景替换
美颜
匿名呼叫
通话记录
查看通话记录
删除/清空通话记录
发起呼叫
个人数据说明
卸载说明
智能填充工单信息
质检员指南
人工事后质检
执行质检
查看质检结果
审核复议申请
智能质检
查看待质检记录
执行人工抽检任务
座席监控质检
配置监控
配置监控质检关系
配置大屏监控
配置报表订阅
管理监控
监控离线消息
监控座席
录音回放
监控指标
监控来话记录
监控呼叫全链路
双呼详情
监控呼叫明细
查询报表
VDN话务报表
VDN接入码话务报表
IVR流量报表
IVR接入码流量报表
技能话务报表
技能接入码话务报表
话务汇总报表
座席汇总报表
座席外呼报表
座席接续报表
应答放弃呼叫报表
VDN话务间隔报表
IVR外呼报表
系统性能报表
价格说明
云客服服务开通
费用组成
计费方式
变更配置
FAQ
开发指南
开发概述
开发地图
开发方案介绍
多媒体渠道接入方案
自助服务（IVR）集成开发方案
音视频座席集成方案
多媒体座席集成方案
移动座席集成方案
来电弹屏页面方案
智能化方案
运营监控及报表集成方案
自动外呼集成方案
话单下载及录音回传方案
开发前准备
开发须知
开通租户并配置租户
获取租间信息
联系我们
用户接入——VOIP音视频接入
开发前准备
登录鉴权
C1 系统配置类接口鉴权方式
获取CC-Messaging的Token
接口说明
接口开发流程
准备公共头域
调用接口顺序
代码使用示例
FAQ
Token过期
用户接入——网页版客户端集成 (RESTful)
概述
开发前准备
鉴权方式
代码使用示例-获取Message Token
代码使用示例-用户接入
代码使用示例-用户发送消息
代码使用示例-用户接收消息
代码使用示例-用户转人工
代码使用示例-用户查询排队
代码使用示例-用户发起点击通话
代码使用示例-用户评价
代码使用示例-用户留言
定制实例
修改聊天的头像
修改聊天背景颜色
修改按钮样式
修改页面位置
测试与验证
注意事项
用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）
概述
集成原理
集成步骤
开发前准备
资源准备
在云客服上开通在线客服功能
集成开发
开发token生成机制与认证验证接口
开发集成页面
核心代码简析
开发样例：JS页面集成样例
测试与验证
常见问题
xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题
集成轻量级WEB聊天控件（引入Authorization认证方式）
概述
集成原理
集成步骤
开发前准备
资源准备
在云客服上开通在线客服功能
集成开发
开发Authorization签名生成机制
开发集成页面
核心代码简析
开发样例：JS页面集成样例
测试与验证
常见问题
xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题
第三方集成cobrowse控件
Cobrowse插件开发与使用指导
座席集成——座席轻量级接续块集成（JS）
概述
集成原理
集成步骤
开发前准备
资源准备
在云客服上开通音视频座席功能
集成开发
登录前鉴权
同步企业系统与云客服的账号信息
开发token生成机制与认证验证接口
开发集成页面
核心代码简析
JS代码实例
常见问题
跨域请求报500，第三方鉴权失败
集成JS时，部分接口调用返回401错误
（可选）其他功能开发
监听接续事件
实现一键外呼功能
测试与验证
座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
简介
概述
组网和开发模式
对接模式
座席事件获取方式
C4 座席操作类接口鉴权方式
座席连接超时检测
座席事件推送方式
第一次应用开发
实例简介
前提条件
实现过程
实现示例
返回结果
基本应用开发
如何查看接口调用日志
基本功能与设置
座席签入
查询座席的配置技能（可选）
签入座席的技能
获取座席事件
座席签出
基本语音呼叫
呼出
呼入
自动应答
手工应答
查询应答来话前呼叫信息
通话建立后
释放呼叫
保持
保持呼叫
取保持呼叫
转移
内部求助
三方通话
静音
开始静音
停止静音
实时质检
插入
侦听
拦截
放音
在非通话状态进行放音操作
在通话态进行放音操作
基本多媒体呼叫
收发消息
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
修订记录
OpenEye H5软电话接口概述
OpenEye软电话安装指导
获取安装包
安装过程
验证
座席侧集成H5软电话开发指导
业务开发总体流程
Sample Codes
初始化
账号注册
接听呼叫
拨打呼叫
结束呼叫
账号注销
音频呼叫接口
初始化
OpenEye_SDK(创建对象，并初始化)
config(配置)
帐号注册与注销
register(注册)
deRegister(注销)
事件
onRegStatusUpdate(上报注册状态)
音视频呼叫
setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件)
acceptCall(接听呼叫)
事件
onCallIncoming(呼入事件)
onCallOutGoing(呼出事件)
onCallRingBack(回铃事件)
onCallConnected(呼叫接通事件)
onCallEnded(呼叫结束事件)
onCallEndedFailed(呼叫结束失败事件)
onCallRtpCreated(RTP通道建立事件)
音视频呼叫接口扩展
音视频呼叫
startCall(发起呼叫)
endCall(结束呼叫)
operateMic(闭音麦克风)
dtmf(二次拨号)
screenShot(截屏)
catchVideo(录屏)
setAnswerWay(设置接听方式)
设备管理
getMediaDevices(获取设备列表)
setMicIndex(设置麦克风)
mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
setSpeakIndex (设置扬声器)
mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
setMicVol(设置麦克风音量)
getMicVol(查询麦克风当前音量)
setSpkVol(设置扬声器音量)
getSpkVol(查询扬声器当前音量)
setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
openCamera(打开摄像头)
closeCamera(关闭摄像头)
屏幕共享
获取可共享程序列表
设置要共享的程序信息
开始共享
结束共享
共享开关
截屏
截图返回路径
截图返回base64编码
录屏
开始录屏与结束录屏
开始录屏与结束录屏(定时返回base64编码)
错误码列表
运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
概述
场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）
概述
场景介绍
配置来电弹屏
实现一键外呼功能
测试与验证
常见问题
嵌入云客服系统的页面无法打开
场景二：通过URL地址集成（POST传参方式）
概述
开发前要求
配置来电弹屏
处理呼叫数据
测试与验证
场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）
概述
开发步骤
开发前准备
在云客服上开通音视频/多媒体座席功能
集成开发
引入AICC.Support.js
开发注册监听事件功能
开发移除监听事件功能
开发一键外呼功能
开发获取身份认证结果功能
开发样例
开发后配置
配置地址白名单
配置弹屏
测试和验证
监听事件的注册和事件处理程序的执行验证
一键外呼验证
验证页面集成功能
附录-流程说明
整体工作流程
注册监听事件方法(addHandler)流程
移除监听事件方法(removeHandler)流程
一键外呼方法(clickToOutbound)流程
已注册事件的处理方法执行流程
一键外呼方法执行流程
身份认证结果获取流程
场景四：通过调用企业接口集成
概述
场景介绍
接口说明
配置页面
测试与验证
场景五：通过录入信息至云客服实现集成
概述
场景介绍
配置基础表
测试与验证
API参考
接口概述
相关术语
修改记录
接口鉴权方式
鉴权方式说明
C1 系统配置类接口鉴权方式
C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式
C3 智能助手平台接口鉴权方式
C4 座席操作类接口鉴权方式
C5 智能辅助类接口鉴权方式
呼叫中心配置类
座席管理
单个创建座席业务账号（agentAccount/create）
单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete）
单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update）
查询座席业务账号信息（agentAccount/query）
绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent）
解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）
通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId）
修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword）
查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
技能队列管理
单个创建技能队列（createSkill）
删除技能队列（deleteSkill）
单个修改技能队列（modifySkill）
查询技能队列（querySkills）
获取所配置技能队列排队总人数
获取已签入技能队列排队人数
获取座席所在VDN技能队列信息
获取指定技能队列排队总人数
查询一组技能队列统计信息
查询座席所在VDN的IVR信息
查询签入技能队列座席详细信息
查询指定座席详细座席信息
查询签入技能队列所有在线座席详细信息
号码管理
查询接入码（queryAccessCodeList）
单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系（createCalledRoute）
删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute）
单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute）
查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）
查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）
IVR流程管理
查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList）
查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig）
查询满意度调查结果（satisfaction/query）
上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）
上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）
座席工作台
座席控制
座席操作类接口:onlineagent
签入
强制签入
座席心跳接口
发送便签接口
查询配置技能队列
查询指定座席配置技能队列
设置是否自应答
重置技能队列
示闲
示忙
取消示忙
请求休息
取消休息
进入工作态
退出工作态
修改密码(扩展)
设置是否进入空闲态
签出
强制签出
强制签出带原因码
获取当前座席的状态
设置是否接听来话
座席签入平台接口
座席页面刷新时主动请求更新Guid
座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息
获取token信息
座席设置自定义状态
座席查询自定义状态
座席取消设置自定义状态
呼叫控制类:voicecall
普通外呼
预览外呼
呼叫应答
内部呼叫
内部求助
静音
取消静音
呼叫保持
连接保持
取消保持
呼叫转移
取消转移
二次拨号(扩展)
三方通话
拆除指定callid呼叫
挂断呼叫
释放指定号码连接
音视频切换
控制三方视频通话图像展示模式
请求指定呼叫
呼叫代答
拒接来话
话机摘机
话机拒接
会场传号
手机接听（login）
退出手机接听（logout）
查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent）
呼叫数据:calldata
查询呼叫信息
查询呼叫随路数据
设置呼叫随路数据（扩展）
查询保持列表
查询应答来话前呼叫信息
根据呼叫CallID查询呼叫信息
查询指定座席呼叫ID
查询座席当前的话路数
查询座席当前呼叫统计信息
查询座席当前呼叫统计信息（扩展）
查询指定技能队列排队等待呼叫信息
质检员查询指定座席的保持列表
座席事件:agentevent
轮询方式获取单座席事件
推送事件回调接口
多媒体接口:mediaCall
发送消息:sendmessage
座席会话数设置:setcallnums
会话转移:transfer
获取连接信息:getconnectinfo
截图:imagecapture
座席会议:agentconf
申请座席会议
座席应答会议
座席拒接会议
退出座席会议
释放座席会议
保持与会者
取保持与会者
主席申请延长会议时间
转移主席权限
批量邀请与会者
批量删除与会者
修改与会者属性
座席会议放音
停止座席会议放音
座席会议通道放音
停止座席会议通道放音
改变会议资源方数
批量查询会议信息
查询VDN中正在进行的会议ID
座席双呼
创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
查询呼叫状态 (queryCallState)
获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification）
创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification）
查询当前会话客户的最近历史接触记录（queryUserContactLimit）
查询通话信息（queryCallInfoByCallId）
ITA双呼结果通知（statusnotify）
回调接口
回调接口说明
通话状态事件回调接口
释放事件回调接口
订阅语音识别结果接口
订阅
订阅修改
取消订阅
握手
握手(扩展)
识别结果通知
错误码定义
CC-Gateway返回结果码
订阅语音识别结果接口通用返回结果码
CTI返回通用错误码
CTI返回VDN配置接口错误码
CTI返回系统配置接口错误码
UAP返回错误码
角色权限位说明
App个人设置
创建App个人设置 (create)
更新App个人设置 (update)
查询App个人设置 (query)
删除App个人设置 (delete)
附录
事件
座席状态类事件
座席忙事件
工作中
示闲
示忙成功
取消示忙成功
休息成功
取消休息成功
休息超时提醒
进入工作态
退出工作态
接收便签
音视频通话事件
座席进入Talking
对方振铃
保持成功
三方通话成功
外呼失败
外呼失败检测失败原因
内部呼叫失败
座席久不应答
座席退出呼叫
客户退出呼叫
座席自动应答
座席来电提醒
连接失败
咨询失败
成功转结果通知
从IVR返回
音视频切换
媒体能力检测
呼叫到达通知事件
外呼相关
预览释放
座席预占
预览发起
预览外呼
新预览外呼
录音事件
录音开始
录音开始失败
停止录音成功
质检放音事件
录音播放开始
录音播放成功
录音播放失败
录音播放停止
暂停录音播放成功
继续录音播放成功
录音播放快进或快退成功
实时质检事件
监视座席通知事件
物理话机事件
座席物理话机状态未知
座席物理话机挂机
座席物理话机摘机
座席物理话机振铃
座席物理话机忙事件
其它座席相关事件
座席开始执行签入动作
座席签出成功
所有座席全忙
多媒体事件
多媒体消息事件
H5接入信息事件
H5截图事件
座席会议事件
会议申请成功
会议申请失败
自己加入会议事件
会议超时提醒事件
会议响铃事件
与会者变更事件
自己离开会议事件
主席变更事件
会议放音结束事件
会议通道放音结束事件
容灾事件
话机联动事件
联动能力
联动状态
静音
取消静音
转出通知
转出结果通知
保持
取消保持
外呼
错误结果码
座席状态说明
呼叫类型
设备类型
接口参数说明
电销外呼
外呼活动管理接口
新增外呼活动（v1）
新增外呼活动（v2）
修改外呼活动（v1）
修改外呼活动（v2）
删除外呼活动
查询外呼活动详情
查询外呼活动列表
暂停外呼活动
恢复外呼活动
设置外呼活动重试策略
查询外呼活动重试策略
新增外呼业务结果定义
查询外呼业务结果定义列表
外呼异常分类统计
新增主叫号码
删除主叫号码
外呼活动的节假日管理接口
查询外呼活动的节假日列表
新增外呼活动的节假日
修改外呼活动的节假日
删除外呼活动的节假日
删除外呼活动的所有节假日
外呼黑名单管理接口
新增外呼黑名单
删除外呼黑名单
删除所有外呼黑名单
查询外呼黑名单
导入服务器黑名单数据文件
查询黑名单数据文件导入结果
外呼数据接口
新增外呼号码
新增外呼号码（v2）
删除外呼号码
新增号码类型
查询号码类型
查询外呼号码
统计当日外呼数据
导入服务器外呼数据文件
查询外呼数据文件导入结果
外呼结果接口
查询外呼结果
查询单个外呼结果详情
查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）
查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0）
外呼结果回调
外呼结果回调接口
业务结果回写
业务结果回写接口
文件服务器管理接口
新增文件服务器接口
删除文件服务器接口
修改文件服务器接口
查询文件服务器接口
外呼外显结果定义接口
查询OBS外呼结果码
创建外显结果
修改外显结果
删除外显结果
查询外显结果列表
查询单个外显结果
查询接口调用记录
调查问卷
创建答卷（createScriptAnswer）
获取下一题（getNextQuestionInfo）
创建问题答案（createQuestionAnswer）
更新问题答案（updateQuestionAnswer）
更新答卷（updateScriptAnswer）
更新评分接口（updateScore）
知识库管理
鉴权方式
SIA鉴权
知识库类接口鉴权方式
接口说明
查询知识详情接口
查询栏目接口
查询知识列表接口
查询附件下载地址接口
机器人管理
概述
领域查询接口
对话标识绑定类接口
对话标识绑定查询接口
对话标识绑定新增接口
对话标识绑定修改接口
对话标识绑定删除接口
流程查询接口
对话接口
对话初始化接口（inaction=8）
对话交互后接口（inaction=9）
对话转接后请求（inaction=11）
对话开启抓包录制请求（inaction=7）
请求识别结果（inaction=13）
对话接口（V2）
对话初始化接口（inaction=8）
对话交互后接口（inaction=9）
对话转接后请求（inaction=11）
对话开启抓包录制请求（inaction=7）
请求识别结果（inaction=13）
交互记录查询接口
会话记录查询接口
FAQ配置接口
问答组查询接口
创建问答组接口
修改问答组接口
删除问答组接口
变更问答组状态接口
问答查询接口
创建问答接口
修改问答接口
删除问答接口
测试特定问答组接口
测试激活问答组接口
意图列表查询接口
静默座席专有接口
静默座席改变流程状态
静默座席返回应答结果
抓包录制请求结果推送接口
拼写检查接口
ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格
认证接口
业务请求接口
统计报表接口
查询呼叫统计报表信息
查询机器人报表信息
查询知识报表信息
查询Top 10 热点机器人信息
外呼失败原因离线分析查询接口
智能工单接口
文本分类接口
实体识别接口
查询转接第三方录音记录接口
语义识别业务请求接口
GTS RPA集成接口
查询RPA任务列表接口
查询RPA任务详情接口
创建RPA队列数据接口
查询RPA队列数据接口
依据文本生成TTS语音接口
离线转写回调接口
健康检查接口
网页客户端接入
接口调用流程
第三方请求鉴权 (applyToken)
查询排队信息 (queryQueueInfo)
主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)
发送消息 (send)
客户发送文件 (uploadFileStream)
客户接收文件 (downloadFileStream)
根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
创建点击通话 (createClickToCall)
获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
释放点击通话 (dropClickToCall)
创建匿名通话 (createcall)
客户提交留言 (doLeaveMessage)
提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
丢弃邮件（chat_dropMail）
提供whatsapp发送下行消息（sendWhatsappMessage）
查询在线交谈工作台当前交谈的消息（getUserInfoBycallId）
查询满意度调查配置（getSatisfactionSurveyMode）
质检/监控/统计类
实时质检:qualitycontrol
插入
侦听
拦截
取消侦听和插入
强制示忙
强制示闲
强制签出
强制拆除通话
调整指定座席的技能队列
切换侦听和插入
强制休息
请求耳语
停止耳语
耳语、侦听、插入切换
智能质检
质检评分接口 (scoresetting)
创建质检评分设置档
套用质检评分设置档
删除质检评分设置档
查询质检评分设置档
修改质检评分设置档
句子管理接口 (sentencemanagement)
创建句子分类
移动句子到指定分类
删除句子
查询句子
根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表
更新句子
更新句子分类
删除句子分类
查询所有句子分类
创建句子
敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
删除敏感词
取得敏感词列表
删除敏感词分类
更新敏感词
获取敏感词分类列表
根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表
创建敏感词分类
搬移敏感词到指定分类
新增敏感词
更新敏感词分类
根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯
话术接口 (conversationspecific)
更新话术
根据ID查询话术详情
新增话术
根据ID删除话术
句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
取得正在训练的模组
训练模组
对话逻辑接口 (conversationflow)
查询对话逻辑
删除对话逻辑
更新对话逻辑
创建对话逻辑
对话规则接口 (conversationrules)
根据ID查询对话规则
查询对话规则列表
创建对话规则
删除对话规则
更新对话规则
抢插话规则接口 (interposalrules)
查询抢插话规则
查询所有的抢插话规则
删除抢插话规则
创建抢插话规则
更新抢插话规则
公共参数结构
InterposalRule
静默规则接口 (silencerule)
查询静默规则
新增静默规则
查询静默规则列表
修改静默规则
删除静默规则
语速规则接口 (speedrule)
新增语速规则
查询语速规则
删除语速规则
分页查询语速规则
修改语速规则
质检场景管理接口 (scenariomanage)
删除业务场景
更新业务场景
创建业务场景
查询单个业务场景
更新指定业务场景
查询所有业务场景
通话质检接口 (qualitycheckmanage)
获取通话的状态及ASR结果
获取指定通话的质检结果
创建质检任务(暂不支持使用)
发起申诉
人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
新增定时抽检计划
启动定时抽检计划
更新定时抽检计划
删除定时抽检计划
查询定时抽检计划
暂停定时抽检计划
质检任务接口 (qualitytask)
删除人工复核任务
更新人工复核任务
终止质检任务
生效人工复核任务
查询人工复核任务
指派人工复核任务
创建人工复核任务
质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
修改质检结果
完成抽检任务
抽检任务详情
质检申诉接口 (qualityitem)
申诉件重新指派
修改质检件评分结果
申诉件审核
查询质检件
查询质检件详情
获取质检件评分
查询申诉任务处理历史记录
第三方录音质检接口 (asrtrans)
获取录音文件转换后的文本
录音文件转文本
获取指定通话的质检结果
查询录音质检结果
创建质检任务
监控/统计
实时数据查询类接口
VDN维度实时接口
查询指定VDN下的系统接入码信息
查询指定VDN下的座席休息情况
查询指定VDN下的座席电话号码
查询指定VDN下的所有座席信息
查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
查询指定VDN下的IVR详细状态信息
查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
查询指定VDN下的各技能队列相关信息
查询指定VDN所有休息原因码
查询指定接入码编号的呼叫信息
查询指定VDN下的呼叫信息
查询指定VDN下的呼叫信息（v2）
查询指定VDN下的通话轨迹数据
查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
获取VDN实时监控指标
技能队列维度实时接口
批量查询技能队列上签入的座席
批量查询技能队列扩展信息
批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息
查询指定技能队列的状态信息
批量查询技能队列的配置信息
批量查询技能队列的详细统计信息
批量查询技能队列上的所有排队的呼叫
多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量
查询技能组下各种座席状态个数
查询技能队列下已签入座席的详细信息
批量查询技能队列维度服务水平
获取技能队列实时监控指标
座席维度实时接口
批量查询座席签入的技能队列
批量查询座席信息
查询指定座席的当前呼叫ID
批量查询所有座席的呼叫信息
查询指定座席的私有呼叫
批量查询座席状态下的座席个数
查询指定座席详细信息
查询座席休息信息
查询座席是否有通话在处理
查询座席维度系统状态信息
获取座席实时监控指标
获取座席操作详情
根据座席状态分页查询座席信息
呼叫明细维度实时接口
查询指定callId的呼叫基本信息
查询指定座席私有呼叫callId的详细呼叫信息
查询指定callId的通话详单
历史数据查询类接口
获取VDN历史监控指标
查询指定VDN下的未接来电信息
获取IVR历史监控指标
获取技能维度的历史监控指标
获取座席维度的历史监控指标
获取指定日期内的技能维度的历史监控指标
获取指定月份内的技能维度的历史监控指标
获取指定日期内的座席维度的历史监控指标
获取指定月份内的座席维度的历史监控指标
根据条件统计呼入日结的结果集
根据条件统计呼出日结的结果集
配置数据查询类接口
查询指定呼叫中心下所有VDN的信息
依据VDNId查询所有座席信息
获取VDN下的所有被叫配置
依据租间ID查询所有座席信息
查询指定VDN下的技能组
查询接入用户可访问的所有租户信息
质检关系维护接口
查询用户组成员
批量删除用户组成员
批量新增用户组成员
查询所有用户组
新增用户组
删除用户组
更新用户组基本信息
配置质检关系
删除已配置的质检关系
座席加入用户组
更新座席名称
外呼任务列表查询接口
查询租户下外呼任务列表接口
查询指定任务的日结统计信息
查询指定任务的实时统计信息
系统指标查询接口
查询UAP性能信息接口
查询控制块关键信息
查询终端注册状态
查询UAP性能指标统计接口
查询UAP终端设备统计接口
查询CTI系统指标接口
查询CTI平台服务器时间
查询系统的License当前使用情况
健康检查接口
附录
指标编码参考
技能队列监控指标
座席监控指标
VDN监控指标
IVR监控指标
错误码参考
CTI平台座席状态码参考
呼叫媒体类型说明
呼叫子媒体类型说明
呼叫类型说明
座席类型说明
呼叫特征
呼叫进入/离开设备原因
呼叫释放原因码
设备类型
座席操作类型
低版本接口(8.13.0以下版本)
查询指定座席详细信息
查询座席维度系统状态信息
查询座席休息信息
批量查询技能队列的详细统计信息
查询配置技能队列座席详细信息
录音/话单类
录音
录音回放:recordplay
开始放音
暂停放音
恢复放音
放音快进
放音快退
停止放音
开始录屏
停止录屏
开始录音
停止录音
网呼放音
录音下载:record
录音下载接口
录音下载扩展接口
视频文件下载:video
视频文件下载接口
视频文件下载接口（扩展）
话单下载和录音播放下载
数据访问接口
录音下载和播放URL接口
生成话单和录音索引
下载话单和录音索引
下载录音文件
下载录音文件（扩展）
生成座席操作详单索引
下载座席操作详单索引
请求回放录音文件
回放录音文件
下载智能IVR录音文件
下载IVR留言
第三方下载录音文件
第三方上传文件
第三方生成文件 Hash 值
第三方删除上传的文件
索引文件定义
话单录音索引文件定义
座席操作详单索引文件定义
参考说明
错误码参考
状态码说明
呼叫释放原因码
座席操作类型
媒体类型
呼叫类型说明
呼叫离开设备原因
呼叫媒体类型说明
呼叫子媒体类型说明
语音通知
查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording）
创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification）
创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification）
回调接口
回调接口说明
释放事件回调接口
OMA接口参考
软件云对接接口
客户信息查询接口
查询订购信息接口
软件云查询试用租户基本信息
软件云查询系统参数
Case2.0接口参考
工单鉴权配置接口（V2.0）
鉴权配置机机接口(SaaS集成)
工单配置接口(V2.0)
查询工单类型列表
查询工单类型详情
工单处理接口(V2.0)
创建工单
查询工单列表
查询工单详情
修改工单
分配工单
工单处理
取消工单
修改工单状态/工单流转
关闭工单
工单任务相关接口(V2.0)
创建任务
查询任务列表
查询任务详情
修改任务
分配任务
修改任务状态
处理任务
DataProcess接口参考
查询呼叫结果数据接口
其他类接口参考
认证Token信息接口
一键试用生成验证码接口
一键试用申请租间接口
创建用户
修改用户
删除用户
同步角色
常见问题
产品咨询
号码咨询
费用相关
呼叫中心咨询
自助服务
人工服务
软电话咨询
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