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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00

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配置资源转储任务

租户管理员创建资源转储任务，实现业务资源数据转移至指定位置存储。

前提条件

租户已开通资源转储特性。
已购买对象存储服务（OBS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/obs.html。
若购买并开启OBS服务端加密，请勿设置拒绝不含头域x-obs-server-side-encryption属性上传桶策略。
华为云介绍文档：
https://support.huaweicloud.com/usermanual-obs/obs_03_0088.html
若要使用转储资源在线查阅功能，还需开启“转储资源在线查阅”特性。
并在华为云上购买云搜索服务（CSS），购买地址：https://www.huaweicloud.com/product/es.html，参考https://support.huaweicloud.com/css_faq/css_02_0106.html获取云搜索服务器证书，并上传至系统，上传方式请参见管理证书。
已向系统管理员提出申请且通过，将OBS服务器地址、OBS服务器代理地址、CSS服务地址以及CSS服务器代理地址加入地址白名单。
OP集成环境不支持资源转储任务。
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

背景信息

当OBS侧的ak、sk或者OBS的代理用户密码发生变化时，请同步修改AICC侧配置，修改方式：选择“配置中心 > 系统管理 > 资源转储”，更新OBS的AK、SK和代理服务器的密码等信息。
当CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码发生变化时，请同步修改AICC侧配置，修改方式：选择“配置中心 > 系统管理 > 资源转储”，更新CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码等信息。
删除资源转储任务、资源转储服务器，已转储的资源无法在线查阅，需要前往购买的CSS服务上查看已转储的资源。

操作步骤

新建资源转储服务器。
1. 单击“资源转储服务器配置”，进入菜单页面。
2. 单击右上角的“新建”，新建资源转储服务器，存放资源数据，数据包括：语音文件、报表数据、话单数据、接触记录、多媒体聊天数据、智能质检数据。
  
  一个租间只能添加二十个资源转储服务器。
3. 自定义服务器名称。
  服务器名称不可重复。
4. 输入购买后的OBS信息，包括：OBS服务地址、数据桶名称、AK、SK。
5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。
  
  当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。
6. 选择是否启用证书校验。
  默认开启证书校验，开启后请联系运维在证书库中导入OBS的信任证书，否则会导致资源转储任务执行失败。
  
  若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。
  
  CCFS网元导入OBS证书请参考更新OBS证书（仅公有云场景涉及）章节。
7. 单击“保存”，完成配置。
（可选）新建云搜索服务器。
1. 单击“云搜索服务器配置”，进入菜单页面。
2. 单击右上角的“新建”，新建云搜索服务器。
  
  一个租间只能添加一个云搜索服务器。
3. 自定义服务器名称。
  服务器名称不可重复。
4. 输入购买后的CSS信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。
5. （可选）配置代理，输入代理服务器地址、代理服务器端口、用户名、密码。
  
  当服务端可以直接访问外部网络，可跳过配置代理的步骤。
6. 选择已经上传的云搜索服务器证书。
  
  若关闭证书校验，存在对端身份仿冒风险。推荐启用证书校验。
7. 单击“保存”，完成配置。
单击资源转储任务配置，创建获取资源数据的任务。

语音文件、报表数据、话单数据、智能质检数据，这四种任务，同一转储数据类型，同一转储间隔只能创建一个。
新建获取语音文件任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为语音文件。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/voicefile，用于存放业务生成的语音文件。
3. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
4. （可选）单击，启用云搜索服务。
  将语音文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。
5. 单击“保存”，完成配置。
新建获取报表数据任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为报表数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/reportdata，用于存放业务生成的报表数据。
3. 设置转储间隔：
  - 日：每次任务上传一天的数据
  - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据
  - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据
4. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
5. 选择转储报表，支持多选，包括：
  - VDN话务报表
  - VDN接入码话务报表
  - IVR流量报表
  - IVR接入码流量报表
  - 技能话务报表
  - 技能接入码话务报表
  - 话务汇总报表
  - 座席汇总报表
  - 座席外呼报表
  - 座席接续报表
  - 应答放弃呼叫报表
  - 座席工时报表
6. 单击“保存”，完成配置。
7. 单击“启用”，启用任务。
新建获取话单数据任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为话单数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/cdrdata，用于存放业务生成的话单数据。
3. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
4. 单击“保存”，完成配置。
5. 单击“启用”，启用任务。
新建获取接触记录任务，只能添加20个接触记录类型的任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为接触记录。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，例如：/data/contactrecord，用于存放业务生成的接触记录。
3. 设置转储间隔：
  - 日：每次任务上传一天的数据
  - 周：每次任务上传从周一至周日一周的数据
  - 月：每次任务上传从月初至月末一月的数据
4. 设置转储间隔初始日，当转储间隔为周或月时需要配置，清理接触记录。
  - 周：周一至周日
  - 月：正整数，1-28
5. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
6. （可选）设置过滤条件。
7. 选择导出数据字段，包括：
  - 全部：导出全部数据字段，不可自定义
  - 自定义：默认导出全部字段，可自定义
  选择来电备注字段时，请注意下载文件会对存在换行的情况使用“\n”进行字符转义，文件中不会展示换行情况。
8. 单击“保存”，完成配置。
9. 单击“启用”，启用任务。
新建多媒体聊天数据任务。

单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的多媒体聊天数据。
  转储文件路径配置后，系统会自动给出转储文件在OBS上的存放路径，格式为：/ccfs/租间ID/填写的路径。
3. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
4. （可选）单击，启用云搜索服务。
  将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务（CSS）中。
5. 设置转储多少天之前的聊天数据。
  取值范围：纯数字，1-180，缺省值：30
  
  转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的聊天数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。
6. 全选渠道类型。
7. 单击“保存”，完成配置。
8. 单击“启用”，启用任务。
新建智能质检数据任务。
1. 自定义任务名称，设置转储数据类型为智能质检数据。
  任务名称不可重复。
2. 选择配置好的转储服务器，设置转储文件路径，需要以/开头，例如：/data/multimedia，用于存放业务生成的智能质检数据。
3. （可选）设置“转储文件保持周期”。取值范围1-60的整数，配置为空表示永久保存。
4. 设置转储几天之前的智能质检数据。
  取值范围：纯数字，15-90，缺省值：60
  
  转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的智能质检数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。
5. 单击“保存”，完成配置。
6. 单击“启用”，启用任务。

后续操作

任务启动五分钟后，前往“配置中心 > 系统管理 > 资源转储任务”，可查看任务执行记录。
- 任务执行失败，单击重新执行，可重新执行任务。
启用云搜索服务的任务启动后，前往“客户接触历史 > 转储资源”，可在线查看转储资源。

参考

当前支持如下转储数据类型，下面分别附上转储后的文件样例和字段说明供参考：

表1 转储文件汇总表
转储数据类型	转储后的文件格式	转储后的文件样例	字段详解
语音文件	V3	-	-
话单数据	xls	CDR_Data_File	请参见表2、表3
接触记录	csv	Contact_Record_File	请参见查询接触记录，并且其字段支持租户管理员自行扩展，具体操作请参见配置接触数据项。
多媒体聊天数据	Json	Multimedia_Chat_Data_File	请参见表4、表5
智能质检数据	xls	Al_Inspection_Data_File	请参见表6、表7。
报表数据	xls	Report_Data_File	请参见表8。

表2 prm话单说明
字段名	字段类型	字段说明
callId	string	呼叫标识
callIdNum	int	话单序号. 对一个呼叫生成的多条话单的序号标识，从1开始表示第一条话单，最后一条话单以－1表示。
callerNo	string	呼叫的主叫号码可以是电话号码、电子邮件地址、网页等
calleeNo	string	呼叫的被叫号码。可以为电话号码、电子邮件地址、网页等
waitBegin	date	呼叫等待开始时间。指呼叫进入当前设备的开始时间。
waitEnd	date	呼叫等待结束时间。指呼叫在当前设备上的等待结束时间。
ackBegin	date	呼叫应答开始时间。指呼叫在当前设备上的应答开始时间。 AckBegin = WaitEnd
ackEnd	date	呼叫应答结束时间。指呼叫在当前设备上的应答结束时间。
callBegin	date	呼叫通话开始时间。指呼叫在当前设备上的通话开始时间。 CallBegin = AckEnd
callEnd	date	呼叫通话结束时间。指呼叫在当前设备上的通话结束时间。
serviceNo	int	业务类型。当前服务设备的业务类型
trkNo	int	中继号。对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机中继电路号，本局呼叫为-1。对非语音媒体呼叫，此值无意义
trkGrpNo	int	中继群号对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机中继电路号所属的中继群。对于非语音媒体呼叫，此值无意义。
modNO	int	模块号。对于语音呼叫，指呼叫所占用的排队机交换模块号。对于非语音媒体呼叫，此值无意义
deviceType	int	处理呼叫的设备类型。
deviceNo	int	指呼叫当前处理设备的设备号。对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号。对于其他设备类型，均为内部标识号。
deviceIn	string	设备描述。技能队列取值为DEVICE_QUEUE。业务代表取值为DEVICE_AGENT。当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。呼叫取值为对应的电话号码。路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。虚设备取值为DEVICE_VNR。当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。
callType	int	呼叫类型
waitCause	int	指呼叫在当前设备上产生等待的原因。 0：表示无等待。 2：正常等待（一般是指由于呼叫排队引起的等待）。 3：离线等待（业务指示当前呼叫进行离线排队）。
releaseCause	int	指呼叫离开此设备的原因对CallIDNUM = -1的话单，表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。
subCcNo	int	子系统号。呼叫中心在网络呼叫中心下的标识号。
vdn	int	指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号
mediaType	int	呼叫的媒体类型
UVID	int	用户访问标识。指CCS为每个访问呼叫中心的用户分配的全局唯一标识。在有呼叫协作时，可关联了多个不同媒体的呼叫。
orgCcNo	int	原始呼叫中心子系统号
orgCallID	string	原始呼叫标识指网络呼叫时，初始接入的呼叫中心为本呼叫分配的呼叫标识
orgCalleeNo	string	原始被叫号码指网络呼叫时，呼叫在初始接入的呼叫中心时的被叫号码
orgServiceNo	int	原始业务类型指网络呼叫时，初始接入的呼叫中心处理设备的业务类型
serCcNo	int	服务方的子系统号指网络呼叫时，呼叫被最终服务的呼叫中心子系统号
serService	int	目的业务类型指网络呼叫时，目的呼叫中心处理设备的业务类型
userLevel	int	客户级别指用户呼叫进入到呼叫中心，呼入号码所处的客户级别
userType	int	客户类别
callInCause	int	呼叫进入原因指呼叫进入本呼叫中心的原因（针对语音呼叫）。 0：未知原因 1：用户忙 2：无应答 3：无条件 4：指标期改向 5：改向立即响应 6：移动用户不可达
enterReason	int	呼叫进入设备原因
leaveReason	int	呼叫离开设备原因
billInfo	int	统计语种信息。指由业务设置的呼叫语种信息
preServiceNo	int	呼叫在上一个设备上的业务类型
preDeviceType	int	呼叫经历的上一个设备的设备类型。 1：队列 2：座席 3：IVR
preDeviceNo	int	呼叫经历的上一个设备的设备标
preDeviceIn	string	呼叫经历的上一个设备的设备描
mediaInfoType	int	呼叫的媒体能力信息。 0：消息类呼叫 1：音频呼叫 2：纯视频呼叫，不含音频 3：音视频呼叫在消息类呼叫（文字交谈、EMAIL/短信/传真、护航浏览等）的话单中该参数值均为0。对于呼出呼叫，记录接通时的媒体能力。对于本地内部呼叫、本地求助的话单，两座席之间的话单的媒体能力记录为按发起方座席的签入媒体能力。即：如果发起方座席签入为视频座席，则发起的内部呼叫都记录为视频呼叫，如果为音频座席，都记录为音频呼叫。
skillID	int	呼叫所属技能队列的ID 当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID
locationID	int	呼叫所属的分布式节点编号
billInfo1	int	业务信息1。指由业务设置的呼叫业务信息。
billInfo2	int	业务信息2。指由业务设置的呼叫业务信息。
billInfo3	int	业务信息3。指由业务设置的呼叫业务信息。
billInfo4	int	业务信息4。指由业务设置的呼叫业务信息。
OBSServiceID	string	当为自动外呼时（即呼叫类型CallType为41，42，43，44，60，61，62，63）时，该字段填写为外呼活动的标识ID。
OBSUniqueID	string	当为自动外呼时（即呼叫类型CallType为41，42，43，44，60，61，62，63）时，该字段填写为外呼呼叫记录的标识ID
currentSkillID	int	当前处理呼叫的技能队列的编号
uapID	int	将呼叫接入到呼叫中心平台的UAP的编号
netEntID	int	产生当前话单记录的媒体服务器的网元编号
subMediaType	int	子媒体类型。当媒体类型为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。
initVdnId	int	呼叫所属的第一个VDN的编号

deviceType、callType、releaseCause、mediaType、enterReason、leaveReason等字段具体的取值请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》

表3 oplist话单说明
字段名	字段类型	字段说明
agentId	int	工号
serviceNo	int	业务类型ID
skillId	int	技能队列ID
callId	string	呼叫标识
beginTime	date	统计操作开始的时间
endTime	date	统计操作结束的时间
opType	int	操作类型
opObject	int	操作对象
opCause	int	操作原因
mediaType	int	媒体类型
vdnId	int	VDN ID
ccId	int	呼叫中心编码
agentType	int	座席类型
phoneNo	string	座席号码
callInOut	int	呼入呼出标志
locationId	int	分布式节点编号
logonSn	string	签入序列号
skillInfoSn	string	执行当前操作时座席拥有技能列表的索引

opType、opObject、opCause、mediaType等字段具体的取值请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》

表4 callid.json说明
字段	字段类型	字段说明
callSerialno	varchar	呼叫流水号
workNo	decimal	工号，平台工号
countId	varchar	账号
countName	varchar	账号名称
logIP	varchar	登陆IP
contactId	varchar	接触编号
callId	varchar	座席和用户之间的呼叫ID
calltype	decimal	呼叫类型 0：呼入 1：呼出 2：预测式外呼 3：预览式外呼 4：预占式外呼 10：双呼 11：协同呼叫 12：点击通话
mediaTypeId	decimal	媒体类型 0：正常呼叫 2：音频点击通话 5：音视频 6：内部呼叫 7：普通外呼 18：视频点击通话 19：视频普通呼叫 41：预占外呼 43：预测外呼 44：预览外呼 51：内部两方求助 52：内部三方求助 53：多媒体
channelType	decimal	多媒体渠道 0：其他渠道 1：Web 2：微信 3：Facebook 4：X (Twitter) 6：邮件 8：LINE 9：WhatsApp 11：Instagram 12：Telegram
caller	varchar	主叫号码
called	varchar	被叫号码
acceptNo	varchar	受理号码，支持座席配置。
callSkill	varchar	技能队列
skillId	decimal	技能队列ID
oriCallednum	varchar	原始被叫
talkReason	varchar	会话原因ID，与呼叫原因ID相同。
talkRemark	varchar	会话备注
beginTime	timestamp	开始时间
endTime	timestamp	结束时间
calllDuration	decimal	通话时长
staffHangup	decimal	挂机方
chatChannelConfigId	varchar	多媒体渠道ID
chatUserName	varchar	多媒体渠道用户名称
chatWebUserAccessType	varchar	Web渠道用户接入方式。0表示API接入
detail	varchar	通话详情文件名

表5 detail_随机uuid.json说明
字段	字段类型	字段说明
channel	varchar	渠道名称，如WEB、WECHAT、FACEBOOK
channelConfigId	varchar	渠道ID
userId	varchar	渠道下客户的唯一标识
senderNickname	varchar	消息发送者的昵称如果座席未配置昵称，则默认值为“Agent”。对于终端用户来说，这是社交媒体昵称，具体取决于社交媒体渠道接口的开放性。默认情况下，该值与userId相同。
sendTime	varchar	消息发生时间
controlType	varchar	消息的控制类型，如消息的连接类型、交谈消息类型 CONNECT DISCONNECT TRANS2AGENT CHAT
sourceType	varchar	消息来源类型，比如客户、座席、机器人 USER：客户 AGENT：座席 ROBOT：机器人 ISALES：ISALES QUALITYINSPECTOR：质检员 SYSTEM：系統消息，比如会话超时断开等 SATISFACTION：满意度调查
mediaType	varchar	消息内容的媒体类型，比如文本、图片、音频、视频 ТЕXT：文本 IМАGЕ：图片 LОCATE：位置消息 VIDEO：视频 AUDIO：音频 FILE_IМAGE：文件图片 FILE：文件 FILE_VIDEO：文件视频 EMOTICONS：个性化表情 CARD：卡片 EMAIL：邮件 RICHTEXT：富文本 WHATSAPPTEMPLATE：WhatsApp模板 INTERACTIVE_BUTTONS：交互式按钮（WhatsApp） INTERACTIVE_LIST：交互式列表（WhatsApp） WEBCARD：Web卡片 DOCUMENT：文档 COBROWSESITE：网页协同 MENTION：Instagram渠道提及类型消息
content	longtext	消息内容，根据media Type承载不同含义的数据。在该案例中，客户手动输入的值将是纯文本形式，例如：“Hola, bienvenido a Movistar! Te saluda ivan”。在某些情况下，例如客户发送WhatsApp模板时，该值将以JSON格式呈现，例如：{\"content\":\"Hola\"}。
callId	varchar	呼叫ID
messageCode	varchar	消息的唯一编码，用来识别撤销或删除动作的操作的消息
sendStatus	tinyint	0：发送成功 1：发送中 2：发送失败、超时、拒绝 3：消息已读 4：消息未读
recallTime	timestamp	撤回消息时间
errorMsg	varchar	消息发送失败原因
receiveTime	timestamp	用户发送消息到达时间
contentDealType	varchar	标识是否本地文件消息。 1是本地文件消息
isForwarded	tinyint	转储邮件时才有。 0：表示未转发 1：表示转发
forwardTime	timestamp	转储邮件时才有，转发时间。
emailContentFile	longtext	邮件内容文件的obsKey
isRead	varchar	0：表示已读 1：表示未读 2：表示已处理
title	varchar	邮件标题
sender	varchar	发件人地址
receiver	longtext	收件人地址
emailType	varchar	0：收件箱 1：发件箱
ccList	longtext	抄送人地址列表。以分号间隔
bccList	longtext	密送人地址列表。以分号间隔
recordTime	timestamp	邮件入库的时间
attachmentList	longtext	附件列表
innerPictureList	longtext	邮件图片文件obsKey列表
isDispatch	varchar	0：表示已分配处理，或发送成功 1：表示未分配处理
catalogId	varchar	邮件目录id

表6 智能质检说明
表名	字段	字段类型	字段说明
qiCallTaskList 质检任务	callid	varchar	通话callId
	tenantid	varchar	租户iD
	callname	varchar	录音文件名称
	calldesc	varchar	通话描述信息
	filetype	decimal	文件类型 0-音频 2-多媒体
	calltime	datetime	通话时间
	uploadtime	datetime	录音上传时间
	filepath	varchar	交谈源文件路径
	createtime	datetime	创建时间
	seatid	varchar	座席id
	seatname	varchar	座席名称
	isdeal	decimal	未使用字段
	status	decimal	任务状态
	inspectstatus	decimal	抽检状态
	inspectstatushis	decimal	历史抽检状态
	reviewStatus	decimal	复检状态
	complainStatus	decimal	申诉状态
	manualscore	decimal	人工标记得分
	asrid	varchar	asr任务id
	asrtime	datetime	触发录音转写的时间
	interactionType	tinyint	交互类型 0-语音 2-多媒体
	WORKNO	decimal	座席工号
	CALLER	varchar	主叫号码
	CALLED	varchar	被叫号码
	CTICALLID	varchar	cti的呼叫Id
	NEEDSPEECHANALYSIS	varchar	是否开启语租户语义分析特性 1：开启 0：关闭
	CALLTYPE	decimal	呼叫类型，参考billLog定义
	CALLREASONS	varchar	呼叫原因
	EVALUATION	varchar	满意度评价
	asrsource	varchar	离线asr转写来源，sinovoice代表捷通，iflytek代表科大
	orgFileName	varchar	通话录音原始文件名
	locationId	varchar	通话录音的节点ID，仅 CTI POOL 模式下有值
	trackStatus	decimal	数据处理的跟踪状态
	isHis	int	是否为历史数据，0 否；1 是
	qiAsrServerId	varchar	关联的质检ASR服务器ID
qiCallResultList 质检结果	callid	varchar	通话callId
	tenantid	varchar	租户iD
	asrfilepath	varchar	asr转写结果文件路径
	duration	decimal	接触时长（毫秒）
	seatcallratio	decimal	座席通话占比
	custcallratio	decimal	客户通话占比
	seatspeed	decimal	座席语速
	custspeed	decimal	客户语速
	seatsilencetime	decimal	座席静默时长
	custsilencetime	decimal	客户静默时长
	seatemotion	varchar	座席情绪
	custemotion	varchar	客户情绪
	score	decimal	得分
	interactionType	tinyint	交互类型 0-语音 2-多媒体
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	segments	array	对话内容（List）
	asrText	varchar	对话文本
	startTime	decimal	交谈开始时间（语音类型）
	startTimeFormat	varchar	格式化后的交谈开始时间（时分秒）
	endTime	decimal	交谈结束是按（语音类型）
	endTimeFormat	varchar	格式化后的交谈结束时间（时分秒）
	segmentId	decimal	序号
	speaker	varchar	发言角色（staff/segment）
	callTime	decimal	交谈时间（文本类型、时间戳）
	callTimeFormat	varchar	格式化后的交谈时间（年月日时分秒）
qiScoreList 质检得分	groupinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	callid	varchar	通话ID
	groupid	varchar	场景ID
	score	decimal	得分
	manualscore	decimal	手动评分
	groupname	varchar	场景名称
	groupdesc	varchar	场景描述
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	ignoresensitive	decimal	是否忽略敏感词0或1
qiSilenceScoreList 静默规则得分	ruleinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	callid	varchar	通话ID
	ruleid	varchar	规则ID
	rulename	varchar	规则名称
	valid	varchar	是否合规
	score	decimal	得分
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	sensitiveRuleMatch	varchar	规则匹配
qiSpeedScoreList 语速规则得分	ruleinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	groupinstid	varchar	质检得分ID
	ruleid	varchar	规则ID
	rulename	varchar	规则名称
	valid	varchar	是否合规
	score	decimal	得分
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	speedRuleMatch	varchar	规则匹配
qiInterposalScoreList 插抢话规则得分	ruleinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	groupinstid	varchar	质检得分ID
	ruleid	varchar	规则ID
	rulename	varchar	规则名称
	valid	varchar	是否合规
	score	decimal	得分
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	interposalRuleMatch	varchar	规则匹配
qiDialogueScoreList 对话规则得分	ruleinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	groupinstid	varchar	质检得分ID
	ruleid	varchar	规则ID
	rulename	varchar	规则名称
	valid	varchar	是否合规
	score	decimal	得分
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	dialogueRuleMatch	varchar	规则匹配
qiSensitiveScoreList 敏感词得分	ruleinstid	varchar	主键
	tenantid	varchar	租户ID
	callid	varchar	通话ID
	ruleid	varchar	规则ID
	rulename	varchar	规则名称
	valid	varchar	是否合规
	score	decimal	得分
	createtime	datetime	质检任务的创建时间
	sensitiveRuleMatch	varchar	规则匹配

表7 智能质检json文件说明
字段名	字段类型	字段解释
start_time	datetime	开始时间（第n秒）
asr_text	varchar	通信内容
speaker	varchar	发言的角色（客户customer/座席staff）
end_time	datetime	结束时间（第n秒）
segment_id	varchar	第n条交谈记录，按顺序从1往下排

表8 报表数据字段说明
报表名称	字段说明
cmsReport_$datetime_vdnReport_000000.xls	详情请参见VCC话务报表
cmsReport_$datetime_vdnAccessCodeReport_000000.xls	详情请参见VCC接入码话务报表
cmsReport_$datetime_ivrReport_000000.xls	详情请参见IVR流量报表
cmsReport_$datetime_ivrAccessCodeReport_000000.xls	详情请参见IVR接入码流量报表
cmsReport_$datetime_skillReport_000000.xls	详情请参见技能话务报表
cmsReport_$datetime_skillAccessCodeReport_000000.xls	详情请参见技能接入码话务报表
cmsReport_$datetime_skillSummaryReport_000000.xls	详情请参见话务汇总报表
cmsReport_$datetime_agentReport_000000.xls	详情请参见座席汇总报表
cmsReport_$datetime_agentOutBoundReport_000000.xls	详情请参见座席外呼报表
cmsReport_$datetime_agentOperationReport_000000.xls	详情请参见座席接续报表
cmsReport_$datetime_abandonedRingReport_000000.xls	详情请参见应答放弃呼叫报表
cmsReport_2024_$datetime_agentTimesheetReport_000000.xls	详情请参见座席工时报表

$datetime表示转储时间。

日表：记录的是转储时间前一天的数据。
周表：记录的是转储时间前一周的数据。
月表：记录的是转储时间前一个月的数据。

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