配置角色权限
操作步骤
- 选择
,进入角色管理界面。系统默认预置“租户环境管理员”和“默认座席角色”,其中“租户环境管理员”不支持删除操作。图1 角色
- 单击
,新增角色,配置角色信息。
图2 角色基本信息- 角色名称:必填,自定义角色的名称。
- 上级角色:支持设置当前角色的父级角色。
- 角色模板:预置部分可用角色模板,用于快速创建角色权限。角色模板列举的功能权限为当前角色所拥有的最小权限,未列举所拥有的子权限表示当前角色不包括该功能权限。功能权限详细描述请参考表1以及表2。
- 运维角色:当前角色已预置的功能权限如下:
- 菜单权限:质检关系管理、租户管理员首页、座席监控、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询用户、保存用户、重置用户密码、批量取消配置、批量配置员工、查询组织、修改组织、删除组织、账号和密码规则、查询角色、查询锁定帐号、锁定帐号、解锁帐号、技能队列、座席管理、转接外部号码配置、变量管理、业务接口、图元管理、存储过程、资源模板、对话测试、呼叫历史管理、系统设置、流程轨迹、流程编排、灰度规则、机器人管理、测试管理、操作日志、流程检查、智能引擎参数、问题聚类任务、历史消息审核、实体管理、意图管理、领域管理、问答管理、知识灰度规则、流程管理、IVR语音、流程配置、流程转接记录、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录、渠道管理、多媒体库管理。
- 操作权限:接触记录导出、录音下载、录音在线播放、查询所有接触记录、查询所有签入日志、查询所有休息记录、查询所有操作记录、查询所有转接记录、签入日志导出、用户号码明文展示、配置座席。
- 报表角色:当前角色已预置的功能权限如下:
- 菜单权限:租户管理员首页、VDN话务报表、技能话务报表、座席汇总报表、座席外呼报表、座席接续报表、IVR流量报表、IVR接入码流量报表、技能接入码话务报表、话务汇总报表、VDN接入码话务报表、应答放弃呼叫报表、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控、来话记录、录音回放、座席监控、离线消息、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询组织、修改组织、删除组织、座席管理、参数配置、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录。
- 操作权限:接触记录导出、录音下载、录音在线播放、查询所有接触记录、质检、查询所有签入日志、查询所有休息记录、查询所有操作记录、查询所有转接记录、签入日志导出、用户号码明文展示。
- 经理角色:当前角色已预置的功能权限如下:
- 菜单权限:租户管理员首页、VDN话务报表、技能话务报表、座席汇总报表、座席外呼报表、座席接续报表、IVR流量报表、IVR接入码流量报表、技能接入码话务报表、话务汇总报表、VDN接入码话务报表、应答放弃呼叫报表、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控、来话记录、录音回放、座席监控、离线消息、大屏监控配置、 音视频工作台、首页、查询组织、修改组织、删除组织、座席管理、参数配置、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录、座席参数、在线交谈工作台、个性化常用语。
- 操作权限:求助、三方会话、挂断通话、静音与取消静音、内部呼叫、回呼、应答、音视频切换、二次拨号、重置技能队列、转接、休息与结束休息、外呼、保持与取消保持、示忙与示闲、接触记录导出、录音下载、录音在线播放、查询所有接触记录、耳语、发送便签、强制释放、队列调整、强制示闲、强制示忙、拦截、强制退出、插入、切换、监听、查询所有签入日志、查询所有休息记录、查询所有操作记录、查询所有转接记录、签入日志导出、用户号码明文展示、座席发送本地多媒体文件、弹屏参数传递、修改座席号码。
- 业务代表角色:当前角色已预置的功能权限如下:
- 菜单权限:租户管理员首页、音视频工作台、首页、通知查看、话务员发送通知、转接记录、签入日志、接触记录、操作记录、休息记录、座席参数、在线交谈工作台、个性化常用语。
- 操作权限:求助、三方会话、挂断通话、静音与取消静音、内部呼叫、回呼、应答、音视频切换、二次拨号、重置技能队列、转接、休息与结束休息、外呼、保持与取消保持、示忙与示闲、接触记录导出、录音下载、录音在线播放、用户号码明文展示、座席发送本地多媒体文件、弹屏参数传递、修改座席号码。
- 运维角色:当前角色已预置的功能权限如下:
- 备注:可选,角色说明补充。
- 单击“保存”,完成角色创建。
- (可选)编辑角色信息。
- 单击
,支持删除角色信息。
- 单击
,支持修改角色信息。
- 输入角色名称,单击
,支持根据角色名称模糊查询。
- 单击
- 选择已创建的角色,配置自有权限/可赋权限。
- 选择“自有权限”/“可赋权限”。
- 自有权限:配置当前角色拥有的权限 。
- 可赋权限:配置当前角色可以配置给其他账号的权限。
- 单击“添加”,选择功能权限。
支持搜索定位权限,当前角色下不支持操作的权限置灰显示,权限的搜索结果高亮显示
图3 选择功能权限功能权限状态说明:
:当前角色未配置当前功能权限,支持选择配置当前功能权限。
:当前角色不支持配置当前功能权限。
:当前角色已配置当前功能权限。
- 单击“确定”,保存配置内容。
- 选择“自有权限”/“可赋权限”。
- 分配员工。
- 选择“分配员工”,单击“添加”,进入分配员工界面。
图4 分配员工
- 选择当前角色可以分配的员工,单击“保存”,员工分配完成。
- (可选)批量选择已分配的员工,单击批量删除,支持批量删除当前角色所属的员工信息。
- 选择“分配员工”,单击“添加”,进入分配员工界面。
相关参考
- 菜单权限:配置系统菜单,限制本角色下员工的可用菜单。具体菜单权限说明请参考表1。
- 操作权限:配置页面操作功能,限制本角色下员工的操作权限。具体操作权限说明请参考表2。
- 接口权限:配置接口权限,现在本角色下的员工的可用接口。具体接口权限说明请参考表3。
权限名称 |
权限说明 |
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系统管理 |
安全配置 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
租户环境管理 |
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租户管理 |
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服务类型管理 |
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环境类型管理 |
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系统管理 |
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用户管理 |
用户管理 |
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在线客服 |
座席工作台 |
音视频工作台:座席签入时自动打开音视频工作台,用于处理业务。 |
在线开发 |
- |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
呼叫中心监控 |
监控配置 |
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监控管理 |
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报表 |
查看呼叫中心监控数据,报表包括以下内容:技能队列性能报表、座席性能汇总报表、座席外呼汇总报表、座席接续操作详情报表、IVR流量报表、IVR流量按接入码统计报表、技能队列性能按接入码统计报表、技能队列汇总报表、虚拟呼叫中心性能报表、虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表、振铃过程中被放弃的呼叫汇总报表、虚拟呼叫中心话务量间隔报表。 |
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智能自动外呼 |
外呼管理 |
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外呼执行 |
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外呼配置 |
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外呼数据源管理 |
外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 |
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外呼数据源管理 |
- |
外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 |
智能实训 |
智能实训管理 |
实训任务管理:配置实训任务详情。 |
我的实训任务 |
我的任务:支持座席自行选择报名参与智能实训任务。 |
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外呼风险监控 |
外呼风险监控 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。菜单权限包括:策略管理、租户策略配置、统计结果查询、录入话术。 |
外呼风险监控 |
外呼风险监控:查看风险策略控制执行情况。 |
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质检 |
人工质检 |
支持管理人工质检评分规则,管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象,查看质检结果,支持申请质检复议。 |
智能质检规则配置 |
支持管理智能质检规则,包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。 |
|
智能质检结果复核 |
支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。 |
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知识库 |
知识管理 |
管理并创建知识内容。 |
知识审核 |
审核知识详情。 |
|
知识应用 |
支持知识搜索与收藏。 |
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模板管理 |
支持创建并管理知识模板。 |
|
问卷管理 |
问卷管理 |
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渠道配置 |
呼叫中心管理 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
呼叫中心配置 |
管理租间基本配置。
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座席信息 |
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租户管理 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
|
IVR管理 |
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|
通知中心 |
|
|
系统管理 |
系统版本:系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
|
客户中心 |
客户中心管理:支持管理租间下客户信息。 |
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服务渠道配置 |
社交媒体 |
运营人员处理 |
运营管理 |
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|
在线客服 |
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首页 |
- |
首页配置常用功能。 |
工单管理2.0 |
工单工作台 |
创建工单、合并工单、创建任务。 |
工单配置 |
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历史工单 |
查看历史工单记录。 |
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我的日程 |
座席时间表 |
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交易 |
交易 |
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休假 |
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排班系统 |
配置 |
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遵从度 |
详情 |
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交易 |
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效能 |
监控视图 |
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排班 |
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日历 |
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策略 |
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预测 |
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|
appcube应用配置 |
appcube业务配置中心 |
|
权限名称 |
权限说明 |
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---|---|---|
站内信管理 |
发送站内信 |
支持发送站内信通知。 |
通知中心管理 |
发送公告 |
通知中心发送公告类型通知。 |
群发站内信 |
通知中心发送站内信给群组。 |
|
座席管理 |
修改座席号码 |
座席可以修改座席信息页面的“固话/手机号”。 |
配置座席 |
座席可以在座席管理页面配置座席、取消配置座席、批量配置座席。 |
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呼叫中心管理 |
接续管理 |
用于配置座席可执行的呼叫接听操作。
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接触记录管理 |
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质检 |
质检员可以干预普通座席的通话情况,保证业务处理顺利进行,同时可以管理质检结果。质检操作包括:监听、插入、切换、拦截、强制退出、强制示闲、强制示忙、耳语、查询所有质检结果、修改质检结果、删除质检结果、多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 |
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操作记录管理 |
操作记录包括:查询所有操作记录、查询所有转接记录、查询所有签入日志、查询所有休息记录和导出签入日志。 休息记录导出:导出休息记录信息。 转接日志导出:导出转接记录信息。 操作日志导出:导出操作记录信息。 |
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隐私声明 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
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留言管理 |
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IVR语音管理 |
文件上传:上传语音文件用于IVR流程。 |
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重置密码 |
重置租间密码:重置租间下员工账号的密码。 |
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重置数据 |
重置租间系统参数:重置 的参数值。 |
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IVR流程管理 |
- |
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租户AKSK配置 |
系统管理员功能权限,租户级别无需配置。 |
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邮件附件 |
发送邮件类型的通知时,可以上传和下载邮件中的附件文件。操作权限包括:附件上传、附件下载。 |
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用户号码明文展示 |
客户号码明文展示,不做匿名处理。 |
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座席工作台 |
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基础数据表管理 |
查看去掩码数据:查看自定义的基础数据表中去除掩码后的数据内容。 |
|
下载SK |
下载SK信息到本地。 |
|
大屏监控管理 |
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|
邮件座席管理 |
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报表 |
查询所有组织报表数据:支持查询租间下所有组织机构中的报表数据。 |
|
转接记录管理 |
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|
文档管理 |
预览文档:支持预览文档内容。 下载文档:支持下载文档文件。 操作所有文档:支持对租间下的所有文档进行查询和失效操作。 |
|
技能队列管理 |
技能队列数据导出:导出技能队列信息。 |
|
指标监控 |
查询所有组织报表数据:支持查询租间下所有组织机构中的监控指标数据。 |
|
特殊名单管理 |
骚扰记录审核:审批座席提交的骚扰记录,租户管理员默认权限,租户级别无需配置。 |