权限说明（旧导航）

我的日程

座席时间表

• 我的座席时间表：查看当前座席的时间表。
• 他人座席时间表：查看其他座席的时间表。

交易

交易：允许交易

偏好

• 日历：查看偏好的日历页面。
• 详情：查看偏好的详情页面。

休假

• 日历：查看休假的日历页面。
• 详情：查看休假的详情页面。

排班系统

配置

• 业务单元：管理排班系统的组织机构。
• 技能：同步AICC侧的技能队列。
• 座席：同步AICC侧的座席和管理座席基本信息。
  • 明文展示：明文展示座席的个人信息。
  • 移动座席：修改座席所属组织机构。
• 场所：管理排班系统的组织机构。
  • 移动座席：管理排班系统的组织机构。
• 颜色：管理排班视图中使用的颜色。
• 活动：管理排班中的工作事项。
• 通知：管理排班的通知信息。
  • 接受通知：接收排班通知信息。
• 状态组：管理排班的状态组。

以上菜单的编辑权限均支持单独设置。

遵从度

• 图形化
• 详情：查看座席遵从度详情。

交易

• 交易列表

  审批交易：审核员审批座席发起的交易。

效能

• 监控视图
• 日内视图

排班

• 排班方案：管理配置排班方案。
  • 发布：发布排班方案到主排班。
  • 编辑：编辑排班方案。
  • 构建：构建排班方案。
• 主排班方案：管理主排班。
  • 编辑：编辑主排班方案。
  • 审批：审批修改的座席排班信息。
  • 清理：删除某个座席某一天的排班信息。
  • 交换：交换主排班中两个座席的排班信息。
• 变更审批：审批座席的休假例外申请和主排班中插入的变更信息。

日历

• 日历项：管理日历项。
  • 修改状态：更改日历项的状态，改变其日历项的优先级或使其日历项发布到主排班中。
• 休假限制：管理座席申请休假的限制条件。

以上菜单的编辑权限均支持单独设置。

策略

• 休假：管理排班的所有休假类型和规则。
• 例外类型：管理排班的所有非工作的活动信息。
• 班次：管理排班的工作日基本参数设置。
• 合同：管理排班的工作合同。
• 轮换模式：管理排班的重复序列的工作周期。

以上菜单的编辑权限均支持单独设置。

预测

• 预测方案：管理预测方案及构建方案后的数据。
  • 调整：调整预测后的量构建数据和人力构建数据。
  • 构建：构建预测方案。
  • 发布：发布预测方案到主预测。
• 覆盖：管理影响话务数据的叠加事件。
• 历史数据：管理历史日期的话务量和平均处理时长。
• 预测模板：管理针对外呼类型的活动的预测方案模板。

以上菜单的编辑权限均支持单独设置。

质检

人工质检

支持管理人工质检评分规则，管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象，查看质检结果，支持申请质检复议。

智能质检规则配置

支持管理智能质检规则，包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。

智能质检结果复核

支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。

文本和语音分析

支持配置文本分析、管理指标类别、搜索关键字、展示展示词频结果、统计文本分析指标以及自定义指标内容，支持导出查询的文本分析明细。

智能客服

-

支持智能客服功能。

租户管理员首页

-

首页配置常用功能，支持查看呼叫中心统计指标数据。

工单首页

-

使用工单创建任务跟进客户需求。

智能实训

智能实训管理

实训任务管理：配置实训任务详情。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 导出实训任务 ：导出实训任务的操作权限。
• 编辑实训任务管理：编辑任务内容的操作权限。

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

我的实训任务

我的任务：支持座席自行选择报名参与智能实训任务。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 我的任务 ：座席实训任务的相关操作权限。

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

外呼数据源管理

-

外呼数据支持其他服务器进行备份存储。

智能自动外呼

外呼管理

• 外呼任务管理：配置外呼任务详情。

  菜单权限包括：管理所有外呼任务数据、播放外呼录音、查看智能外呼通讯记录、导出智能外呼通信记录、导出文件。

• 特殊日期：设置特殊日期，规划外呼任务执行时间。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑特殊日期 ：编辑日期的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外呼任务监控：检测外呼任务执行情况。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出外呼任务监控数据：导出监控外呼任务数据的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外呼任务报表：查看外呼任务执行统计报表。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出外呼任务报表：导出外呼任务报表数据的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外呼黑名单：配置外呼黑名单，减少无效外呼。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导入外呼黑名单：导入黑名单数据的操作权限。
  • 导出外呼黑名单：导出已有黑名单数据的权限。
  • 编辑外呼黑名单 ：编辑日期的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 业务结果：定义外呼业务结果，归纳业务状态。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑业务结果：编辑业务结果及子业务结果内容的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外显结果：支持定义外呼执行结果。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑外显结果：编辑外显结果内容的操作权限。
  • 批量编辑外显结果：批量编辑外显结果内容的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 数据属性：外呼数据支持配置不同属性，添加客户信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 发布/取消发布外呼数据属性：发布/取消发布外呼数据属性的操作权限。
  • 编辑外呼数据属性：编辑外呼数据属性内容的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外呼模板：配置外呼任务模板，配置外呼任务时引用模板内容。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 发布/暂停外呼模板：发布/取消发布外呼模板的操作权限。
  • 编辑外呼模板：编辑模板内容的操作权限。
• 特殊名单管理：配置特殊名单，执行外呼任务时过滤无效数据。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 转移至黑名单/误判：移动名单到黑名单/误判名单的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 座席工作统计：外呼工作台支持统计数据，总结外呼任务详细。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出座席工作统计数据：导出座席外呼数据的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 多媒体营销管理：支持通过短信、邮件和WhatsApp进行多媒体营销。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出多媒体营销：导出营销数据的操作权限。
  • 导入多媒体营销数据：导入营销数据的操作权限。
  • 编辑多媒体营销管理：配置营销任务的操作权限。
  • 发布/暂停多媒体营销任务：发布/暂停营销任务的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 外呼业务报表：查看外呼业务统计报表。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出业务结果报表：导出业务结果数据的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 回铃音识别：通过识别意图进行意图识别，自动识别外呼失败结果。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 更新回铃音信息：同步最新的回铃音内容的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 任务组管理：管理外呼任务数据导入比例设置。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导入任务组：导入任务组信息的操作权限。
  • 编辑任务组：配置任务组信息的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

外呼执行

• 座席外呼任务：支持座席查看外呼任务详情。

  菜单权限包括：外呼发送Email。

• 预约外呼：支持座席预约外呼任务。

  菜单权限包括：调整预约外呼记录座席、管理预约外呼记录。

外呼配置

• 文件服务器：外呼任务数据支持通过服务器上传。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑文件服务器：配置连接的外呼服务的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 映射规则：外呼任务相关数据导入映射规则支持自定义。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑映射规则：编辑规则内容的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

外呼数据源管理

外呼数据支持其他服务器进行备份存储。

呼叫中心监控

监控配置

• 监控质检关系：分配质检员与话务员的质检关系。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑 ：配置质检关系的编辑操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 大屏监控配置：配置大屏监控指标。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑 ：配置大屏数据的编辑操作权限。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 报表订阅：配置订阅报表，将订阅的报表信息定时发送邮件给指定人员。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑 ：配置订阅报表数据的编辑操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

以下为系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

菜单权限包括：CMS系统配置。

监控管理

• 座席操作明细：查看本租间下座席的接续操作明细。
• 呼叫全链路：查看前一日0时开始租间下呼如的详细信息以及呼叫轨迹。
• 指标监控：查看本租间下的虚拟呼叫中心、IVR、技能队列、座席相关数据。菜单权限包括：多媒体IVR监控、实时概览、座席指标监控、技能队列监控、音视频IVR监控、虚拟呼叫中心监控。其中呼叫中心监控为系统管理员功能权限，租户级别无需配置。
• 来话记录：查看客户排队放弃信息、需回呼记录信息以及来话记录信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出：配置需回呼记录查询页面和来话记录查询页面的导出查询记录的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 录音回放：查看本租间下座席音视频通话详情。支持质检员（平台角色为质检员）对座席通话的录音文件进行试听和下载。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 播放：配置录音记录中“播放”按钮的操作权限。
  • 导出：配置录音记录导出查询记录的操作权限。
  • 录音下载：配置录音记录中“下载”按钮的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 座席监控：查看本租间下座席签入信息。监控座席，根据业务实际情况动态调整座席资源。租户管理员可以监控座席状态，不支持租户管理员对座席进行队列调整等质检操作，支持质检员（平台角色为质检员）对座席进行队列调整等质检操作。
• 离线消息：查看本租间下的座席收到的离线消息。
• 呼叫明细：查看本租间下所有通话的详细信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出：配置导出查询记录的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 双呼详情：查看本租间下所有的双呼详情信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 导出：配置导出查询记录的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

以下为系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

菜单权限包括：系统监控、UAP监控。

报表

查看呼叫中心监控数据，报表包括以下内容：VDN话务报表、VDN接入码话务报表、IVR流量报表、IVR接入码流量报表、技能话务报表、技能接入码话务报表、话务汇总报表、座席汇总报表、座席外呼报表、座席接续报表、应答放弃呼叫报表、VDN话务间隔报表、IVR外呼报表、系统性能报表、座席工时报表。

以上所有报表拥有的可配置操作权限包括：

• 导出：配置所有报表菜单下导出查询记录的操作权限。。

可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

在线客服

座席工作台

音视频工作台：座席签入时自动打开音视频工作台，用于处理业务。

首页

-

首页配置常用功能。

定时任务管理

-

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

外呼风险监控

外呼风险监控

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。菜单权限包括：策略管理、租户策略配置、统计结果查询、录入话术。

外呼风险监控

外呼风险监控：查看风险策略控制执行情况。

APIFabricRuntime

-

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

在线开发

-

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

用户管理

用户管理

• 用户群组管理：管理租间下员工群组信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 查询用户群组：用户群组数据查询权限。
  • 批量编辑：配置批量编辑用户群组的操作权限。
  • 删除用户群组：配置“删除”按钮的操作权限。
  • 修改用户群组：配置修改用户群组基本信息的操作权限。
  • 创建用户群组：配置创建用户群组的操作权限。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 员工：管理租间下员工的业务账号信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 修改用户状态：配置更新员工状态的操作权限。
  • 导入：配置导入用户信息的操作权限。
  • 员工数据导出：配置导出用户信息的操作权限。
  • 联邦用户管理：管理联邦用户的操作权限。
  • 复制用户权限：复制用户信息的操作权限
  • 查询用户：查询用户数据的权限。
  • 保存用户：用户信息中“编辑”按钮的操作权限。
  • 重置用户密码：用户信息中“修改密码”按钮的操作权限。
  • 批量取消配置：批量取消配置用户座席信息的操作权限。
  • 批量配置员工：批量配置用户座席信息的操作权限。
  • 用户关联到租间：关联用户的操作权限。
  • 删除用户：用户信息的“删除”按钮的操作权限。
  • 查看用户隐私：查询用户隐私信息的操作权限。
  • 修改用户隐私：编辑用户隐私信息的操作权限。
• 组织机构：管理租间下的组织信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 查询组织：组织机构数据查询权限。
  • 创建组织：配置创建组织机构的操作权限。
  • 修改组织：配置修改组织机构基本信息的操作权限。
  • 删除组织：配置“删除”按钮的操作权限。
  • 批量编辑：配置批量编辑组织机构的操作权限。
  • 组织机构数据导出：配置导出组织信息的操作权限。
  • 可访问组织编辑：编辑可访问组织机构。
  • 访问员工编辑：编辑访问员工信息。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 账号和密码规则：管理租间下账号密码规则信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：配置自定义账号密码规则的编辑的操作权限。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 角色：管理租间下员工的功能权限信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 批量编辑：配置批量编辑的操作权限。
  • 修改角色：配置修改角色基本信息的操作权限。
  • 角色授权：配置角色新增功能权限的操作权限。
  • 查询角色授权：查询功能权限数据的权限。
  • 角色的功能和数据权限管理：配置角色中功能权限的管理权限。
  • 查询角色：查询角色信息数据权限。
  • 创建角色：配置创建角色信息的操作权限。
  • 删除角色：配置角色“删除”按钮的操作权限

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 账号锁：管理租间下账号锁定情况。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 查询锁定帐号：锁定账号记录的查询权限。
  • 锁定帐号：配置账号“锁定”按钮的操作权限。
  • 解锁帐号：配置账号“解锁”按钮的操作权限。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 会话管理：管理租间下账号登录会话信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：配置会话信息中“删除”按钮的操作权限。

  可操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

工单管理

工单

管理工单内容，菜单权限包括：查询工单、创建工单、工单工作台、工单草稿。

任务

管理工单任务，菜单权限包括：任务工作台、查询任务、任务转移。

里程碑

查询里程碑。

运营管理

-

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

日志配置

座席跟踪配置

配置座席跟踪日志。

APIFabric

-

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

大模型引擎

大模型专区

菜单权限包括：提示词、知识库。

工作流管理

菜单权限包括：工作流编排、工作流轨迹。

服务支撑配置

联系人管理

管理联系人。

调查问卷

管理调查问卷。

工单自动化

自动化工单设置。菜单权限包括：重复规则、任务流程、同类工单规则。

工单基础配置

配置工单基础信息。菜单权限包括：任务类别、工单模板、工单类型、里程碑配置、工单SLA、工单内容模板、自定义节假日、节假日类型。

运营分析

AI资产

菜单权限包括：资产包、AI应用。

特征挖掘

菜单权限包括：特征数据、任务调度、标签管理、元数据、标签数据。

在线服务

菜单权限包括：节点、服务。

文本分类

菜单权限包括：训练任务、在线服务、词典管理、预测任务、文本处理方法、模型。

模型训练

菜单权限包括：交互记事本、设置、模型、数据、作业、项目。

渠道配置

呼叫中心管理

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

呼叫中心配置

座席信息

• 座席信息：支持查看座席工号、技能队列、业务账号等相关信息内容。
• 接触记录：支持查询座席呼叫记录。
• 操作记录：支持查询座席操作记录详情
• 转接记录：支持查询座席转接记录详情。
• 签入日志：支持查询座席签入记录详情。
• 留言管理：支持管理回复当前账号下的离线消息内容。
• 座席参数：支持座席自定义外呼主叫号码、座席应答方式、Web是否集成控制OpenEye软电话、Web集成OpenEye视频显示参数内容。
• 休息记录：支持查询租间下座席休息记录详情。
• 双呼记录：开启一键双呼后，支持查询双呼记录详情。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 下载：配置双呼记录的“下载”按钮的权限。
  • 导出：配置导出双呼记录的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 文档管理：开启合同数字签名后支持查询合同签署信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：配置“编辑”按钮的操作权限

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 技能重设记录：支持查询重设技能队列的详细情况。
• 身份验证记录：支持查询所有身份验证记录的详细情况。
• 转储资源查询：查询转储资源信息。
• 离线消息管理：查询和调度离线排队的用户会话。

租户管理

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

IVR管理

• 转接外部号码配置：配置外呼转接的第三方号码。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑支持转接的外部号码的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 语义理解服务：配置语义理解服务。菜单权限包括：数智员工、ODFS资源管理、ODFS系统管理、ODFS流程管理、检查训练、历史对话、知识管理。
• 流程管理：管理智能IVR、普通IVR流程。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：配置编辑智能IVR、普通IVR流程的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• IVR语音：管理上传语音文件。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：配置IVR流程使用的语音文件的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 流程配置：管理流程参数。
  • ODFS资源管理：管理ODFS流程使用的资源内容。
    • 转移策略：呼叫转移路由策略配置。

      编辑：编辑转移策略的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 工作日历：座席工作日历模板。

      编辑：编辑座席日程的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 2D数字人形象：自定义数字人图元的形象。

      编辑：编辑形象内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 数据表：自定义数据表。

      编辑：编辑表数据结构和内容的操作权限。

      查看数据

      编辑数据

      导入数据

      导出数据

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 元数据管理：大模型的元数据描述。

      编辑：编辑描述内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 变量管理：使用变量存储流程执行过程中的数据。

      编辑：编辑变量名称的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 业务接口：封装的第三方接口用于ODFS业务执行。

      编辑：编辑接口内容的操作权限。

      查看接口调用记录

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 图元管理：管理ODFS流程中的图元信息。

      编辑：编辑图元内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 存储过程：独立部署时使用存储过程与第三方数据交互数据内容。

      编辑：编辑存储过程内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 资源模板：ODFS流程使用的静态语音，TTS放音以及短消息资源模板。

      编辑：编辑资源模板的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 对话测试：测试机器人对话。

      编辑：编辑测试过程的操作权限。

      导出：导出测试内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

  • ODFS系统管理：管理ODFS系统参数。
    • 特征映射规则：管理映射规则。

      编辑：编辑规则内容的操作权限。

      导入：导入映射规则信息的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • ASR热词管理：管理ASR常用词。

      编辑：编辑词条内容的操作权限。

      下载：下载ASR热词的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 呼叫历史管理

      知识看板

      呼叫统计看板

      服务能力看板

    • 系统设置：设置系统配置。

      编辑：编辑配置内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

  • ODFS流程管理：管理ODFS流程及相关内容。
    • 流程检查：检查ODFS流程。

      编辑：编辑检查规则的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 流程编排：编排ODFS流程内容。

      导入流程：导入ODFS流程的的操作权限。

      导出流程：导出已有ODFS流程的操作权限。

      编辑：编辑流程信息的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 流程灰度规则：测试ODFS流程的使用规则。

      编辑：编辑规则内容的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

    • 机器人管理：配置机器人及相关参数。拥有的可配置操作权限包括

      编辑：编辑机器人流程的操作权限。

      操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 流程转接记录：记录客户进入自助服务流程后转接给第三方的通话信息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 下载：配置下载客户与第三方接通会话的录音文件的操作权限。
  • 播放：播放通话录音文件的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 大模型服务。

通知中心

• 通知查看：查看已接收的通知内容。
• 发送通知：系统管理员功能权限，租户级别无需配置。
• 通知模板：系统管理员功能权限，租户级别无需配置。
• 话务员发送通知：话务员只能发送内部通知中的站内信，公告通知需管理员配置公告权限后才可发送公告通知。
• 管理员发送通知：以邮件、短信或者公告的形式给座席发送相关通知内容。
• 通知模板：配置管理员通知模板。
• 变量配置：配置站内信模板发送站内信时可应用变量。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑变量内容的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 消息路由配置：区分邮件消息和短信消息。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑消息路由规则的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 通知类型配置：配置不同通知类型，例如公告。
  • 公告类型配置：拥有的可配置操作权限包括

    编辑：编辑公告类型的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

系统管理

系统版本：系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

客户中心

客户中心管理：支持管理租间下客户信息。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 编辑通讯录
• 批量编辑通讯录
• 导入通讯录

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

服务渠道配置

社交媒体

• 社媒体工作台：处理多媒体消息和企业账号消息

  菜单权限包括：多媒体消息处理、企业账号消息处理

• 企业帐号运营：管理企业账号的社交媒体信息。

  菜单权限包括：社媒管理、待审批、审批历史。

  社媒管理拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：可以看到所有的“渠道配置”，且允许创建和编辑“渠道配置”，并且维护渠道上的“运营人员”。没有“编辑”权限的角色，可以看到所有的渠道配置，但只能编辑自己作为“运营人员”的渠道配置。

运营管理

• 渠道配置：配置多媒体接入渠道，支持微信、Web、X (Twitter)、邮件、WhatsApp、Facebook、LINE多种接入方式。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 试一试：渠道配置完成后配置“试一试”按钮操作权限。
  • 编辑：渠道信息中的“编辑”按钮操作权限。
  • 导出：导出渠道信息的操作权限。
  • 编辑WhatsApp Twilio Webhook配置：编辑WhatsApp Twilio Webhook配置的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 多媒体库管理：支持常用语、语音、视频、图片、地址、个性化表情、卡片模板类型的多媒体数据，用于座席呼叫时使用。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：同时控制所有多媒体类型下资源的编辑的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 工作台配置：配置工作时间和非工作时间。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑工作时间和非工作时间的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 邮件消息管理：管理邮件消息内容。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 操作：配置邮件渠道中通知消息的“移动”、“指派”的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 渠道特殊名单设置：设置渠道的特殊名单。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑特殊名单的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

在线客服

• 在线交谈工作台：座席处理微信、Web、X (Twitter)、邮件、WhatsApp、Facebook、LINE渠道接入的业务信息。
• 个性化常用语：配置座席处理业务时使用的常用语。

  当前拥有的可配置操作权限包括：

  • 编辑：编辑常用语的操作权限。

  操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

• 个性化设置：座席配置个人座席参数。菜单权限包括：并发最大服务客户数配置。

离线消息处理

配置座席是否接收离线消息。

企业帐号运营

管理企业运营账号。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 批量回复：配置运营消息的批量回复操作权限。
• 回复：配置运营消息的回复操作权限。

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

绩效管理

绩效评分

设置绩效评分规则。

绩效配置

管理绩效配置。

工单管理2.0

工单

管理工单2.0版本，菜单权限包括：工单配置、工单工作台、历史工单。

问卷管理

问卷管理

• 脚本管理：配置问卷脚本。
• 模板管理：管理问卷模板。
• 答卷查询：查询问卷答题详情。
• 答卷统计：统计问卷关联其他业务模块详情。
• 我的答卷：查询当前账号下相关问卷详情。

知识库

知识管理

管理并创建知识内容。菜单权限包括：咨询表设置、知识栏目、回收站、知识扩展属性。

知识审核

审核知识详情。菜单权限包括：知识审核、审核记录。

知识应用

支持知识搜索与收藏。菜单权限包括：知识库首页、咨询表、收藏夹。

模板管理

支持创建并管理知识模板。菜单权限包括：内容模板、咨询表模板。

IVR分析

IVR概览

查看IVR分析数据。

流程分析

查看流程分析数据。

指标分析

对比分析指标数据。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 导出：导出指标数据分析结果的操作权限。

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

版本对比分析

对比分析IVR流程版本。

业务优化建议

提供业务优化建议。

告警事件

查看告警事件。

业务预警条件配置

配置业务告警阈值。

当前拥有的可配置操作权限包括：

• 编辑：编辑预警规则的操作权限。

操作权限未配置时，对应菜单中的操作按钮隐藏。

appcube应用配置

appcube业务配置中心

• 需要开启appcube特性。
• 可跳转至appcube配置态页面。

App呼叫任务

管理APP呼叫任务。

在线客服资产

配置在线客服资产。

自定义菜单

-

配置自定义菜单。

系统管理

安全配置

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

租户环境管理

租户管理

服务类型管理

环境类型管理

查看编辑归属组织数据

在有组织数据隔离的地方可以查看操作员所属组织的数据，编辑权限以各业务控制为准。

编辑下级组织数据

在拥有业务侧编辑权限的前提下，有组织数据隔离的地方可以编辑操作员所属组织下级组织的数据，可以级联到最底层组织。

可编辑的前提需要拥有查看下级组织数据权限的权限。

查看下级组织数据

在有组织数据隔离的地方可以查看操作员所属组织下级组织的数据，可以级联到最底层组织。

编辑所有组织数据

在拥有业务侧编辑权限的前提下，有组织数据隔离的地方可以编辑所有组织下级组织的数据。

可编辑的前提是有查看所有组织数据权限。

查看所有组织数据

在有组织数据隔离的地方可以查看所有组织的数据。

系统管理

• 操作日志：支持查看租间下业务账号的操作日志详细信息。
• 登陆日志：支持查看租间下业务账号的登录日志详细信息。

站内信管理

发送站内信

支持发送站内信通知。

通知中心管理

发送公告

通知中心发送公告类型通知。

群发站内信

通知中心发送站内信给群组。

座席管理

修改座席号码

座席可以修改座席信息页面的“固话/手机号”。

配置座席

座席可以在座席管理页面配置座席、取消配置座席、批量配置座席。

生成座席电子名片

座席可以在个性化设置界面生成及下载电子名片。电子名片实际上是带有超链接（Click-To-Chat）的二维码，链接中包含了WhatsApp号码、座席业务帐号、座席名称信息，座席生成对应二维码并发送给用户，用户扫描二维码通过WhatsApp渠道直接请求指定座席提供服务。

呼叫中心管理

接续管理

用于配置座席可执行的呼叫接听操作。

• 示忙与示闲：座席状态，示忙态表示正在处理来话，示闲态表示随时准备接听来话。
• 休息与结束休息：座席离开无法处理业务状态，休息时长不超过24小时。
• 转接：可将来话转移给外部号码、其他客服代表或技能队列。来话转接后，通话的相关信息也同步转移。
• 保持与取消保持：座席保持与客户的本次通话，保持期间客户测可听到保持的提示音乐，座席侧可执行其他操作或者外呼求助，完成后可继续与客户进行通话。
• 外呼：座席主动拨打电话。
• 三方会话：座席与客户通话时可以呼起被求助座席进行三方会话，其中一方结束，其他两方可以继续通话。
• 求助：座席遇到无法即时处理的任务时可以发起求助，选择两方求助时客户通话会被保持，选择三方求助时三方进行通话。
• 静音与取消静音：座席可以选择关闭本端设备声音。
• 挂断通话：座席主动结束通话。
• 应答：座席接到客户来话，选择接听处理。
• 音视频切换：座席可以将视频通话切换为音频通话，或者将音频通话切换为视频通话。
• 内部呼叫：座席在无客户呼叫期间拨打内部其他座席号码。
• 座席多渠道支撑：座席可以通过多媒体接入渠道与客户进行交谈。
• 回呼：音视频工作台中支持座席根据历史接触记录进行主动呼叫，继续中断的业务。
• 二次拨号：座席支持回拨呼叫通话记录中已有的客户号码。
• 协同浏览

接触记录管理

• 查询所有接触记录：查询所有业务账号的接触记录情况。
• 录音在线播放：在线播放接触记录中的录音。
• 录音下载：下载接触记录中的录音文件。
• 接触记录导出：导出接触记录信息。
• 多媒体通话内容下载：下载接触记录中的多媒体通话内容

质检

质检员可以干预普通座席的通话情况，保证业务处理顺利进行，同时可以管理质检结果。质检操作包括：监听、插入、切换、拦截、强制退出、强制示闲、强制示忙、耳语、查询所有质检结果、修改质检结果、删除质检结果、多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。

操作记录管理

操作记录包括：查询所有操作记录、查询所有转接记录、查询所有签入日志、查询所有休息记录和导出签入日志。

休息记录导出：导出休息记录信息。

转接日志导出：导出转接记录信息。

操作日志导出：导出操作记录信息。

隐私声明

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

留言管理

• 留言录音播放：在线播放留言中的录音。
• 留言录音下载：下载留言中的录音文件。
• 查询所有留言记录：查询所有座席工号下的留言记录。

IVR语音管理

文件上传：上传语音文件用于IVR流程。

重置密码

重置租间密码：重置租间下员工账号的密码。

重置数据

重置租间系统参数：重置“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”的参数值。

IVR流程管理

• 智能机器人导出：导出智能机器人信息。
• 流程编排导出：导出编排的流程信息。
• 普通IVR导出：导出普通IVR流程信息。
• 复合图元导出：导出复合图元。
• 呼叫历史导出：导出呼叫历史记录信息。
• 业务接口导出：导出业务接口信息。
• 自定义变量导出：导出创建的变量信息。
• 流程资源管理：对流程资源信息进行分组，相同业务语义应用场景的资源放在一个分组中，方便业务操作员分场景查看和修改。

租户AKSK配置

系统管理员功能权限，租户级别无需配置。

邮件附件

发送邮件类型的通知时，可以上传和下载邮件中的附件文件。操作权限包括：附件上传、附件下载。

用户号码明文展示

客户号码明文展示，不做匿名处理。

座席工作台

• 弹屏参数传递：来电弹屏配置为外部页面时，访问第三方页面时会携带参数。
• 弹屏查询自定义数据：查询来电弹屏页面中自定义数据值。
• 弹屏修改自定义数据：更新来电弹屏页面中自定义数据值。
• 邮件座席转发：支持座席转发邮件内容。
• 座席发送本地多媒体文件：支持座席发送多媒体类型文件。
• 邮件座席发送本地附件：支持座席发送邮件时上传本地附件。
• 邮件座席抄送密送：支持座席发送邮件时进行抄送和密送。
• 外发短信通知消息：支持座席在与客户接触中发送短信通知消息给客户，支持在客户接触详情中查看消息发送记录和补发短信通知消息给客户。
• 外发whatsapp通知消息：支持座席在与客户接触中发送whatsapp通知消息给客户，支持在客户接触详情中查看消息发送记录和补发whatsapp通知消息给客户。
• 外发邮件通知消息：支持座席在与客户接触中发送邮件通知消息给客户，支持在客户接触详情中查看消息发送记录和补发邮件通知消息给客户。
• 身份认证：支持座席发起身份验证。

基础数据表管理

查看去掩码数据：查看自定义的基础数据表中去除掩码后的数据内容。

下载SK

下载SK信息到本地。

大屏监控管理

• 查看公共大屏监控：支持查看大屏监控数据详情。
• 编辑公共大屏监控：支持自定义大屏监控数据参数。
• 查询所有组织机构数据：支持查看所有组织机构下大屏监控数据。

邮件座席管理

• 分配邮件给其他座席处理：支持转发邮件给其他座席处理。
• 查看所有座席邮件：支持查看租间下所有座席收发的邮件内容。

报表

查询所有组织报表数据：支持查询租间下所有组织机构中的报表数据。

转接记录管理

• 录音在线播放：支持在线查看转接记录中的录音文件。
• 录音下载：支持下载转接记录中的录音文件。

文档管理

预览文档：支持预览文档内容。

下载文档：支持下载文档文件。

操作所有文档：支持对租间下的所有文档进行查询和失效操作。

技能队列管理

技能队列数据导出：导出技能队列信息。

指标监控

查询所有组织报表数据：支持查询租间下所有组织机构中的监控指标数据。

特殊名单管理

骚扰记录审核：审批座席提交的骚扰记录，租户管理员默认权限，租户级别无需配置。

MR节点服务权限

MR节点服务权限

CASE APP节点服务权限

CASE APP节点服务权限

SLA节点服务权限

SLA节点服务权限