配置组织机构

操作步骤

1. 选择“配置中心 > 员工中心 > 组织机构”，进入组织机构管理页面，选择默认组织机构。
   图1 组织机构
   

2. 单击，新增组织机构，配置组织信息。
   图2 新建组织
   
   • 组织名称：必填，自定义组织机构的名称。
   • 上级组织：默认为所选组织机构所属的上级组织机构，支持修改。
   • 描述：组织机构说明补充。
   • 座席并发服务多媒体客户数。配置生效优先级：座席级>组织级>租户级，配置为0，表示此级配置不生效，将使用其他级配置。
     

     • 座席级参数：由租户管理员赋予座席“并发最大服务客户数配置”菜单权限后，座席人员在“个人中心 > 个性化设置”中修改“并发最大服务客户数”参数值。
     • 租户级参数：由租户管理员可在“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”中修改“座席并发处理多媒体会话数”参数值。
   • 座席通话结束后状态配置。取值范围：
     • 跟随租户配置
     • 空闲态
     • 整理态

     配置生效优先级：组织级>租户级，配置为“跟随租户配置”，表示此级配置不生效，将使用其他级配置。

     

     租户级参数：由租户管理员可在“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”中修改“通话结束后座席状态”参数值。

3. 单击“保存”，组织机构创建完成。
4. （可选）配置组织机构信息。
   • 导出组织机构信息。
     1. 单击，新增导出任务。
        图3 新增导出任务
        
     2. 输入导出文件压缩密码，单击“确定”，新建导出任务。
     3. 单击，查看导出任务列表。根据导出时间选择导出任务，单击“下载”，下载组织机构信息到本地。
        图4 导出列表
        
   • 单击，支持禁用当前组织机构。禁用当前组织机构前需要删除当前组织机构下所有已配置的员工。
     

     禁用后当前组织机构不支持恢复操作，请谨慎处理。

   • 单击，支持停用当前组织机构。停用后，组织或组织和其下属组织将无法使用。
   • 单击，支持修改组织机构基本信息。
   • 单击，支持恢复已停用的组织机构。
   • 单击，支持删除已禁用的组织机构。
   • 输入组织机构名称，单击，支持根据组织机构名称模糊查询。

5. 选择已创建的组织机构，配置组织机构下的员工、角色、主管和可访问员工信息。此时若还没有员工、主管等信息，对新建的组织机构可先不配置其公共角色、员工、主管等。
   1. 选择“公共角色”，单击“添加”，从租间下已有的角色中选择，公共角色的权限将赋予组织机构下所有的员工。
      图5 设置角色
      
   2. 单击“确定”，角色信息保存成功。
   3. 选择“员工”，单击“添加”，选择当前组织机构下的员工信息。
      图6 添加员工
      
   4. 单击“保存”，员工信息配置完成。
   5. 选择“主管”，若没有员工可选择，请先参考配置员工信息添加人员。
   6. 选择“访问人员”，若没有员工可选择，请先参考配置员工信息添加人员。

      访问人员：不属于本组织，但允许访问及使用本组织资源的员工。