权限说明（新导航）

当前为系统管理员权限，租户级别无需配置。

呼叫中心管理

租户管理、呼叫中心配置、认证配置、联邦APP管理、灰度配置、语音管理、地址白名单管理、SP管理、外呼数据源管理

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运营管理

客户订购信息、商品规格编码映射、资源规格编码映射、一键开通明细管理、客户资源实例、客户账单

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外呼风险监控

策略管理、租户策略配置、统计结果查询、录入话术。

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监控

系统监控

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版本管理

APP版本管理、APP站点链接管理、系统版本

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商户管理

商户、处理记录、转售商首页、转售租户

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我的资源

我的资源

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工作台配置

通知模板

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扩展与集成

在线客服资产配置、接口管理、APIFabric、IPCC数据迁移、ISA报表

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系统管理

系统参数配置、加密信息管理、CMS系统配置、系统集成配置

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通知中心

发送通知

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运营分析

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当前为租户管理员权限，权限说明请参考表1。

首页

首页

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租户管理员首页

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在线交谈工作台

-

• 在线交谈工作台
• 邮件座席转发
• 座席发送本地多媒体文件
• 邮件座席发送本地附件
• 邮件座席抄送密送

音视频工作台

-

• 音视频工作台
• 弹屏参数传递
• 弹屏查询自定义数据
• 弹屏修改自定义数据
• 外发短信通知消息
• 外发whatsapp通知消息
• 外发邮件通知消息
• 身份认证

外呼任务

外呼任务管理

• 播放外呼录音
• 查看智能外呼通讯记录
• 导出智能外呼通讯记录
• 导出文件
• 新建外呼数据权限
• 暂停/批量暂停任务权限
• 开启/批量开启任务权限
• 新建外呼任务权限
• 编辑外呼任务类型
• 编辑外呼任务基本信息
• 编辑外呼任务
• 编辑外呼任务时间
• 编辑外呼任务策略
• 编辑外呼呼叫策略
• 编辑回收设置
• 批量编辑外呼任务
• 导入外呼数据
• 重呼

多媒体营销管理

• 编辑多媒体营销管理
• 导出多媒体营销
• 导入多媒体营销数据
• 发布/暂停多媒体营销任务
• 批量编辑多媒体数据
• 查看多媒体营销对话内容
• 导出多媒体营销对话内容

外呼任务监控

导出外呼任务监控数据

座席外呼任务

外呼发送Email

预约外呼

• 管理预约外呼记录
• 调整预约外呼记录座席

特殊名单管理

• 转移至黑名单/误判
• 批量转移至黑名单与误判

回铃音识别

更新回铃音信息

座席工作统计

导出座席工作统计

业务结果报表

导出业务结果报表

外呼任务报表

导出外呼任务报表

APP呼叫业务管理

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归档任务查询

• 导出文件
• 录音播放
• 录音下载

问卷调查

问卷配置

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答卷查询

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答卷统计

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我的答卷

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留言管理

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• 留言录音播放
• 留言录音下载
• 查询所有留言记录

知识库

知识库主页

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知识栏目

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收藏夹

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知识审核

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审核记录

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搜索咨询表

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回收站

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业务培训

实训任务管理

• 编辑实训任务管理
• 导出实训任务
• 批量编辑实训任务

我的任务

编辑我的任务

质检

质检任务管理

质检任务导出

质检任务查询

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质检结果查询

• 质检结果导出
• 查询所有质检结果
• 修改质检结果
• 删除质检结果

复议管理

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通话质检列表

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抽检计划设置

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我的质检任务

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质检件处理

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语音文本分析

关键词检索

导出明细

词频展示

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指标统计

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指标类别管理

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监控

座席监控

• 监听
• 插入
• 切换
• 拦截
• 强制退出
• 强制示闲
• 强制示忙
• 耳语
• 队列调整
• 发送便签
• 强制释放
• 查询租户下所有座席实时状态
• 同屏监控
• 多媒体会话监控
• 多媒体会话插入
• 多媒体会话拦截
• 会话发起
• 消息发送

录音回放

• 录音下载
• 导出
• 播放

指标监控

• 实时概览
• 呼叫中心监控
• 虚拟呼叫中心监控
• 查询所有组织机构数据
• 技能队列监控
• 音视频IVR监控
• 座席指标监控
• 多媒体IVR监控
• 工单管理2.0

来话记录

导出

呼叫全链路

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呼叫明细

导出

离线消息

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座席操作明细

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双呼详情

导出

外呼风控

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报表

-

查询所有组织报表数据

VDN话务报表

导出

VDN接入码话务报表

导出

IVR流量报表

导出

IVR接入码流量报表

导出

技能话务报表

导出

技能接入码话务报表

导出

话务汇总报表

导出

座席汇总报表

导出

座席外呼报表

导出

座席接续报表

导出

应答放弃呼叫报表

导出

VDN话务间隔报表

导出

IVR外呼报表

导出

系统性能报表

导出

座席工时报表

导出

客户接触历史

接触记录

• 接触记录导出
• 录音在线播放
• 录音下载
• 查询所有接触记录
• 多媒体通话内容下载

流程转接记录

• 下载
• 播放

双呼记录

• 导出
• 下载

邮件消息管理

• 编辑
• 分配邮件给其他座席处理
• 查看所有座席邮件

文档管理

• 编辑
• 预览文档
• 下载文档
• 操作所有文档

转储资源

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满意度统计

-

离线消息管理

-

接续操作日志

操作记录

• 查询所有操作记录
• 操作日志导出

签入日志

• 查询所有签入日志
• 签入日志导出

转接记录

• 查询所有转接记录
• 转接日志导出

休息记录

• 查询所有休息记录
• 休息记录导出

技能重设记录

-

身份验证记录

查询所有身份验证记录

扩展应用

自定义菜单

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社交媒体

“社媒工作台 > 多媒体消息处理 ”

-

“社媒工作台 > 企业账号运营 ”

• 回复
• 批量回复

“企业账号运营 > 社媒管理”

编辑

“企业账号运营 > 待审批 ”

-

“企业账号运营 > 审批历史”

-

员工中心

组织机构

• 查询组织
• 创建组织
• 修改组织
• 删除组织
• 组织机构数据导出
• 导入组织的可访问组织
• 批量编辑
• 可访问组织编辑
• 访问员工编辑

员工

• 修改用户状态
• 保存用户
• 重置用户密码
• 复制用户权限
• 查询用户
• 用户关联到租间
• 删除用户
• 批量取消配置
• 批量配置员工
• 查看用户隐私
• 修改用户隐私
• 联邦用户管理
• 员工数据导出
• 导入

角色

• 查询角色
• 创建角色
• 删除角色
• 修改角色
• 角色授权
• 查询角色授权
• 角色的功能和数据权限管理
• 批量编辑

技能

• 技能队列数据导出
• 编辑
• 批量编辑

座席管理

• 配置座席
• 座席信息导出
• 批量编辑

用户群组

• 查询用户群组
• 创建用户群组
• 修改用户群组
• 删除用户群组
• 批量编辑

账号和密码规则

编辑

账号锁管理

• 查询锁定账号
• 锁定账号
• 解锁账号

会话管理

编辑

接入配置

接入码

• 编辑
• 编辑主叫号码
• 导入主叫号码

被叫

• 编辑
• 同步

渠道配置

• 编辑
• 导出
• 试一试
• 编辑WhatsApp Twilio Webhook配置

移动客服

编辑

网关配置

编辑

M365应用配置

编辑

短信配置

编辑

通知路由

编辑

语音静默座席

编辑

工作台配置

来电原因

编辑

音视频工作台管理

• 查看
• 编辑

在线交谈工作台管理

• 查看
• 编辑

满意度调查

编辑

提示音

编辑

休息原因

• 编辑
• 同步

示忙原因

编辑

邮件签名

编辑

在线交谈服务时间

编辑

个性化常用语

编辑

通知模板

编辑

通知变量

编辑

通知类型

公共类型配置：编辑

业务引导配置

• 编辑
• 业务引导

呼叫转移策略配置

编辑

外呼配置

特殊日期

• 编辑特殊日期
• 批量编辑特殊日期

外呼黑名单

• 编辑外呼黑名单
• 导入外呼黑名单
• 导出外呼黑名单
• 批量编辑外呼黑名单

营销退订名单

• 新增/编辑营销退订名单
• 删除营销退订名单
• 导入营销退订名单
• 导出营销退订名单

业务结果

编辑业务结果

主叫号码组

• 编辑主叫号码组
• 导入主叫号码组
• 批量编辑主叫号码组

数据属性

• 编辑外呼数据属性
• 发布/取消发布外呼数据属性

映射规则

编辑映射规则

外显结果

• 编辑外呼外显结果
• 批量编辑外呼外显结果

外呼模板

• 编辑外呼模板
• 发布/暂停外呼模板

文件服务器

编辑文件服务器

任务组管理

• 编辑任务组
• 导入任务组
• 批量编辑任务组

ACD检测管理

开启/关闭ACD检测，包含批量开启关闭。

营销分类管理

新增/编辑/删除营销分类

机器人管理

“流程配置 > 普通IVR”

• 编辑
• 普通IVR导出
• 流程资源管理

“流程配置 > 普通IVR >流程资源管理”

引用资源场景管理

“流程配置 > 智能机器人”

• 编辑
• 智能机器人导出
• 流程资源管理

“流程配置 > 智能机器人 >流程资源管理”

引用资源场景管理

“流程配置 > 流程管理 > 流程编排”

• 编辑
• 导入流程
• 导出流程
• 流程编排导出

“流程配置 > 流程管理 > 流程轨迹”

-

“流程配置 > 流程管理 > 对话测试”

• 编辑
• 导出

“流程配置 > 流程管理 > 流程检查”

编辑

“流程配置 > 资源管理 > 资源模板”

编辑

“流程配置 > 资源管理 > 业务接口”

• 编辑
• 查看接口调用记录
• 业务接口导出

“流程配置 > 资源管理 > 变量管理”

• 编辑
• 自定义变量导出
• 自定义变量导入

“流程配置 > 资源管理 > 复合图元”

• 编辑
• 复合图元导出

“流程配置 > 资源管理 > 存储过程”

编辑

“流程配置 > 资源管理 > 工作日历”

编辑

“流程配置 > 资源管理 > 数据表”

• 编辑
• 查看数据
  • 编辑数据
  • 导入数据
  • 导出数据

“流程配置 > 资源管理 > 数字人设置”

编辑

“流程配置 > 资源管理 > 转移策略”

编辑

“流程配置 > 系统管理 > 系统设置”

编辑

“流程配置 > 系统管理 > 灰度规则”

编辑

“流程配置 > 系统管理 > 呼叫历史管理”

• 呼叫历史导出
• 呼叫统计看板
• 服务能力看板
• 知识看板

“流程配置 > 系统管理 > ASR热词”

• 编辑
• 下载

“流程配置 > 系统管理 > 元数据管理”

编辑

“流程配置 > 系统管理 > 标签映射管理”

• 编辑
• 导入

流程管理

-

语义理解管理

-

“语义理解服务 > 知识管理 > 领域管理”

• 编辑领域和新增领域
• 删除领域

“语义理解服务 > 知识管理 > 意图管理”

• 编辑意图和新增意图
• 删除意图

“语义理解服务 > 知识管理 > 实体管理”

• 用户实体
  • 编辑和新增用户实体
  • 删除用户实体

• 敏感词
  • 编辑和新增敏感词
  • 删除敏感词
• 停用词
  • 编辑和新增停用词
  • 删除停用词

“语义理解服务 > 知识管理 > 问答管理”

• 编辑和新增问答
• 删除问答

“语义理解服务 > 知识管理 > 知识灰度规则”

• 编辑和新增知识灰度规则
• 删除知识灰度规则

“语义理解服务>历史对话>历史消息审核”

-

“语义理解服务>历史对话>问题聚类任务”

删除聚类任务

“语义理解服务>检查训练>知识测试”

• 编辑和新增知识测试用例组
• 删除知识测试用例组

“语义理解服务>检查训练>操作日志”

-

“语义理解服务 > 检查训练 > 智能引擎参数”

• 编辑系统参数
• 修改意图参数
• 重置意图参数
• 编辑流控参数

“大模型服务 > 大模型引擎 > 大模型专区 > 提示词/文档管理/知识列表”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 工作流管理 > 工作流编排”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 模型测评 > 测试集/评测任务”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 大模型服务系统管理 > 操作日志/模型管理/会话日志/接口管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 租间资源管理 > 租间资源”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 系统配置 > AI安全配置”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 系统配置 > 基础词库管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 系统配置 > 风险词库管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > 系统配置 > 基础词库管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > Agent专区 > Agent管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > Agent专区 > 工具管理”

-

“大模型服务 > 大模型引擎 > Agent专区 > SOP管理”

知识库管理

知识扩展属性

-

咨询表管理

-

咨询表模板

-

内容模板

-

资源管理

音视频资源管理

• 编辑
• 文件上传

多媒体库/WhatsApp模板

编辑

特殊名单

• 编辑
• 导入
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短信特殊名单

编辑

渠道特殊名单

编辑

骚扰记录

骚扰记录审核

转接外部号码配置

编辑

邮件标题关键字

编辑

质量管理

监控质检关系

编辑

大屏监控

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质检评分设置

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双呼

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• 云搜索页签编辑权限

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