权限说明（新导航）
当前权限说明为新导航页面展示的角色权限，如果开启“启用新权限导航”参数的，请参考本章查看角色权限内容。
新权限导航界面不区分权限类型，所有权限根据当前菜单目录展示。
| 菜单权限 | 功能权限 | |
|---|---|---|
| 当前为系统管理员权限，租户级别无需配置。 | ||
| 呼叫中心管理 | 租户管理、呼叫中心配置、认证配置、联邦APP管理、灰度配置、语音管理、地址白名单管理、SP管理、外呼数据源管理 | - |
| 运营管理 | 客户订购信息、商品规格编码映射、资源规格编码映射、一键开通明细管理、客户资源实例、客户账单 | - |
| 外呼风险监控 | 策略管理、租户策略配置、统计结果查询、录入话术。 | - |
| 监控 | 系统监控 | - |
| 版本管理 | APP版本管理、APP站点链接管理、系统版本 | - |
| 商户管理 | 商户、处理记录、转售商首页、转售租户 | - |
| 我的资源 | 我的资源 | - |
| 工作台配置 | 通知模板 | - |
| 扩展与集成 | 在线客服资产配置、接口管理、APIFabric、IPCC数据迁移、ISA报表 | - |
| 系统管理 | 系统参数配置、加密信息管理、CMS系统配置、系统集成配置 | - |
| 通知中心 | 发送通知 | - |
| 运营分析 | - | - |
| 当前为租户管理员权限，权限说明请参考表1。 | ||
| 首页 | 首页 | - |
| 租户管理员首页 | - | |
| 在线交谈工作台 | - |
|
| 音视频工作台 | - |
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| 外呼任务 | 外呼任务管理 |
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| 多媒体营销管理 |
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| 外呼任务监控 | 导出外呼任务监控数据 | |
| 座席外呼任务 | 外呼发送Email | |
| 预约外呼 |
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| 特殊名单管理 |
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| 回铃音识别 | 更新回铃音信息 | |
| 座席工作统计 | 导出座席工作统计 | |
| 业务结果报表 | 导出业务结果报表 | |
| 外呼任务报表 | 导出外呼任务报表 | |
| APP呼叫业务管理 | - | |
| 归档任务查询 |
| |
| 问卷调查 | 问卷配置 | - |
| 答卷查询 | - | |
| 答卷统计 | - | |
| 我的答卷 | - | |
| 留言管理 | - |
|
| 知识库 | 知识库主页 | - |
| 知识栏目 | - | |
| 收藏夹 | - | |
| 知识审核 | - | |
| 审核记录 | - | |
| 搜索咨询表 | - | |
| 回收站 | - | |
| 业务培训 | 实训任务管理 |
|
| 我的任务 | 编辑我的任务 | |
| 质检 | 质检任务管理 | 质检任务导出 |
| 质检任务查询 | - | |
| 质检结果查询 |
| |
| 复议管理 | - | |
| 通话质检列表 | - | |
| 抽检计划设置 | - | |
| 我的质检任务 | - | |
| 质检件处理 | - | |
| 语音文本分析 | 关键词检索 | 导出明细 |
| 词频展示 | - | |
| 指标统计 | - | |
| 指标类别管理 | - | |
| 监控 | 座席监控 |
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| 录音回放 |
| |
| 指标监控 |
| |
| 来话记录 | 导出 | |
| 呼叫全链路 | - | |
| 呼叫明细 | 导出 | |
| 离线消息 | - | |
| 座席操作明细 | - | |
| 双呼详情 | 导出 | |
| 外呼风控 | - | |
| 报表 | - | 查询所有组织报表数据 |
| VDN话务报表 | 导出 | |
| VDN接入码话务报表 | 导出 | |
| IVR流量报表 | 导出 | |
| IVR接入码流量报表 | 导出 | |
| 技能话务报表 | 导出 | |
| 技能接入码话务报表 | 导出 | |
| 话务汇总报表 | 导出 | |
| 座席汇总报表 | 导出 | |
| 座席外呼报表 | 导出 | |
| 座席接续报表 | 导出 | |
| 应答放弃呼叫报表 | 导出 | |
| VDN话务间隔报表 | 导出 | |
| IVR外呼报表 | 导出 | |
| 系统性能报表 | 导出 | |
| 座席工时报表 | 导出 | |
| 客户接触历史 | 接触记录 |
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| 流程转接记录 |
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| 双呼记录 |
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| 邮件消息管理 |
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| 文档管理 |
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| 转储资源 | - | |
| 满意度统计 | - | |
| 离线消息管理 | - | |
| 接续操作日志 | 操作记录 |
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| 签入日志 |
| |
| 转接记录 |
| |
| 休息记录 |
| |
| 技能重设记录 | - | |
| 身份验证记录 | 查询所有身份验证记录 | |
| 扩展应用 | 自定义菜单 | - |
| 社交媒体 | | - |
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| | 编辑 | |
| | - | |
| | - | |
| 员工中心 | 组织机构 |
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| 员工 |
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| 角色 |
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| 技能 |
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| 座席管理 |
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| 用户群组 |
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| 账号和密码规则 | 编辑 | |
| 账号锁管理 |
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| 会话管理 | 编辑 | |
| 接入配置 | 接入码 |
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| 被叫 |
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| 渠道配置 |
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| 移动客服 | 编辑 | |
| 网关配置 | 编辑 | |
| M365应用配置 | 编辑 | |
| 短信配置 | 编辑 | |
| 通知路由 | 编辑 | |
| 语音静默座席 | 编辑 | |
| 工作台配置 | 来电原因 | 编辑 |
| 音视频工作台管理 |
| |
| 在线交谈工作台管理 |
| |
| 满意度调查 | 编辑 | |
| 提示音 | 编辑 | |
| 休息原因 |
| |
| 示忙原因 | 编辑 | |
| 邮件签名 | 编辑 | |
| 在线交谈服务时间 | 编辑 | |
| 个性化常用语 | 编辑 | |
| 通知模板 | 编辑 | |
| 通知变量 | 编辑 | |
| 通知类型 | 公共类型配置：编辑 | |
| 业务引导配置 |
| |
| 呼叫转移策略配置 | 编辑 | |
| 外呼配置 | 特殊日期 |
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| 外呼黑名单 |
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| 营销退订名单 |
| |
| 业务结果 | 编辑业务结果 | |
| 主叫号码组 |
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| 数据属性 |
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| 映射规则 | 编辑映射规则 | |
| 外显结果 |
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| 外呼模板 |
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| 文件服务器 | 编辑文件服务器 | |
| 任务组管理 |
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| ACD检测管理 | 开启/关闭ACD检测，包含批量开启关闭。 | |
| 营销分类管理 | 新增/编辑/删除营销分类 | |
| 机器人管理 | |
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| | 引用资源场景管理 | |
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| | 引用资源场景管理 | |
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| | 编辑 | |
| | 编辑 | |
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| | 编辑 | |
| | 编辑 | |
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| | 编辑 | |
| | 编辑 | |
| | 编辑 | |
| | 编辑 | |
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| | 编辑 | |
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| 流程管理 | - | |
| 语义理解管理 | - | |
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| | 删除聚类任务 | |
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| 知识库管理 | 知识扩展属性 | - |
| 咨询表管理 | - | |
| 咨询表模板 | - | |
| 内容模板 | - | |
| 资源管理 | 音视频资源管理 |
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| 多媒体库/WhatsApp模板 | 编辑 | |
| 特殊名单 |
| |
| 短信特殊名单 | 编辑 | |
| 渠道特殊名单 | 编辑 | |
| 骚扰记录 | 骚扰记录审核 | |
| 转接外部号码配置 | 编辑 | |
| 邮件标题关键字 | 编辑 | |
| 质量管理 | 监控质检关系 | 编辑 |
| 大屏监控 |
| |
| 报表订阅 | 编辑 | |
| 人工质检评分配置 | - | |
| 人工质检评分模板 | - | |
| 质检归类管理 | - | |
| 质检对象类型管理 | - | |
| 质检关系管理 | - | |
| 句子 | - | |
| 敏感词 | - | |
| 质检规则 | - | |
| 质检评分设置 | - | |
| 业务场景 | - | |
| 文本分析配置 | - | |
| 文本分析指标定义 | - | |
| 扩展与集成 | 弹屏 | 编辑 |
| 双呼 | 编辑 | |
| 基础表 | 编辑 | |
| 页面配置 | 编辑 | |
| 接触记录数据项 | 编辑 | |
| UC集成 | 编辑 | |
| SmartCare集成 | 编辑 | |
| 语音通知 | 编辑 | |
| 身份验证 | 编辑 | |
| 数据表 |
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| AppCube业务配置中心 | - | |
| IPCCC数据迁移 | - | |
| 应用集成 |
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| 系统管理 | 租户信息 |
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| 租户参数 | 编辑 | |
| 组织参数 | 编辑 | |
| 证书管理 |
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| 消息流控 | 编辑 | |
| 资源转储 |
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| 资源转储任务 | 编辑 | |
| 权限管理 | 编辑 | |
| 菜单管理 | 编辑 | |
| 网关监控 | 编辑 | |
| 操作日志 | - | |
| 登录日志 | - | |
| IVR分析 | IVR概览 | - |
| 流程分析 | - | |
| 指标分析 | 导出 | |
| 版本对比分析 | - | |
| 业务优化建议 | - | |
| 告警事件 | - | |
| 业务预警条件配置 | 编辑 | |
| 工单2.0 | 工单工作台 | - |
| 历史工单 | - | |
| 工单配置2.0 | 工单配置 | - |
| 客户中心 | 客户中心管理 |
|
| 绩效 | 绩效评分 | - |
| 绩效管理 | 绩效配置 | - |
| 日志配置 | 座席跟踪配置 | - |
| 接续管理 | - |
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| 个人中心 | - |
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| 通知中心 | - |
|
| 系统公共权限 | - |
|
| 排班系统 | 配置 |
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| 策略 |
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| 预测 |
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| 排班 |
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| 日历 |
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| 交易 |
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| 效能 |
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| 遵从度 |
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| 我的日程 | 座席时间表 |
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| 交易 | 交易
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| 偏好 |
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| 休假 |
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