更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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认识您的租间

您可以使用已分配的业务账号登录客户服务云

图1 登录导航
使用业务账号登录成功后,默认打开“首页”。首页关闭的情况下,可以直接在菜单栏中单击“首页”打开。
图2 首页
  • 呼叫中心统计指标:当前指标统计只在租户管理员页面展示。
    • 总呼叫数:当日租间下所有呼叫总数。
    • 呼损数:当日租间下所有呼损数。
    • 总排队人数:实时指标,统计租间当前排队来话数量。
    • 虚拟呼叫中心当日趋势:折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。

      单击,支持选择/取消虚拟呼叫中心当日呼出数据/呼入数据指标。

  • 快捷入口:
    1. 租户管理员默认已选择的快捷菜单入口包括:员工、角色、技能队列、座席管理、接入码、被叫配置、渠道配置、网关配置、短信配置、休息原因。首页默认展示全部菜单快捷入口,单击,支持收起部分菜单快捷入口。

      座席默认已选择的快捷菜单入口包括:座席参数、接触记录、操作记录、转接记录、休息记录、座席监控、录音质检、质检任务查询、质检结果查询、复议管理。首页默认展示部分菜单快捷入口,单击,支持展开全部菜单快捷入口。

    2. 单击,进入设置快捷入口界面。

    3. :创建工单快捷入口。登陆用户的租间必须开启Case2.0特性,才会出现快捷入口。

    4. 配置菜单快捷入口。
      1. 已选择快捷菜单中单击,或者菜单待选区单击,取消选择不需要的快捷入口。
      2. 菜单待选区单击,选择需要的快捷入口。已选择的菜单快捷入口支持拖拽更新入口展示顺序。
      3. 单击“保存”,菜单快捷入口配置完成。
  • 我的待办:
    • 外呼任务:租间已开启“智能外呼”特性。展示租间下所有已配置的外呼任务信息。
    • 留言:展示租间下所有留言信息。
  • 帮助中心:展示快速配置座席、机器人和使用呼叫中心资料。
    • :进入知识库首页,租间已开启“知识库”特性。
    • :进入华为论坛首页。

    OP集成环境不支持使用帮助中心。

  • 通知中心:展示当前业务账号下所有通知信息。
    • :打开发送通知。
    • 单击“更多”,打开通知中心页面。
    • :表示当前通知信息处于未读状态,可单击通知信息查看通知详情。

您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。

  • 您可以选择配置中心 > 系统管理 > 租户信息,了解您的租间相关的基本信息、已拥有的资源信息以及可以自定义的租间特性。
    图3 基本信息

    其中,除了特性配置外,其他例如租间信息、资源信息是不可更改的,如果需要对基本信息和资源信息进行变更,需要联系华为运营人员处理配置。自定义租间特性包括:

    • 智能识别:配置座席是否为智能座席。开启后可以配置智能座席助手、流程码参数,用于智能座席接入。
    • 移动座席/一键双呼标识:
      • 系统管理员为租间配置过移动座席之后,开启后可以实现移动座席功能。
      • 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后,开启后可以实现一键双呼功能。
    • 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。
    • 匿名外呼标识:系统管理员已为租间配置匿名外呼功能,开启后实现匿名外呼功能。
    • 故障提示音:租间系统故障时提示语。具体可参考配置故障提示语
  • 客户服务云最主要的资源是座席资源,您可以选择配置中心 > 员工中心 > 座席管理,查看您租间下已拥有的座席详细信息。
    图4 座席管理

    您可以查看已拥有的座席数量、每个座席的座席工号以及座席已拥有的软电话号码。这些资源是不可修改资源。

    座席所属类型不能超过系统管理员分配的对应类型座席数量。作为租间管理员,您需要配置座席角色、座席关联的业务账号、座席拥有的技能队列以及单个座席拥有的特性内容。具体配置可参考为分配的工号关联业务账号和技能队列

    此处导出的数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

  • 一通完整通话中,除了座席外,还需要配置技能队列和被叫路由。租间拥有一定数量的默认技能队列,您也可以根据需要自行创新技能队列。您的租间拥有开租时已分配的接入码,如果需要增加接入码数量,需要联系华为运维人员配置增加。

    在关联了座席、技能队列和接入码三方资源后,您可以选择OpenEye配置软电话号码进行呼叫功能测试。

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