网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
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弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
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企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
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CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
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智能边缘平台 IEF
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数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
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应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
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交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
区块链
区块链服务 BCS
数字资产链 DAC
华为云区块链引擎服务 HBS
解决方案
高性能计算 HPC
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开天工业工作台 MIW
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软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
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开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
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开源治理服务 CodeArts Governance
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Astro企业应用 AstroPro
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弹性文件服务 SFS
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云数据库 GeminiDB
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认识您的租间

更新时间:2024-09-12 GMT+08:00
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您可以使用已分配的业务账号登录AICC

图1 登录导航
使用业务账号登录成功后,默认打开“首页”。首页关闭的情况下,可以直接在菜单栏中单击“首页”打开。
图2 首页
  • 呼叫中心统计指标:当前指标统计只在租户管理员页面展示。
    • 总呼叫数:当日租间下所有呼叫总数。
    • 呼损数:当日租间下所有呼损数。
    • 总排队人数:实时指标,统计租间当前排队来话数量。
    • 虚拟呼叫中心当日趋势:折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。

      单击,支持选择/取消虚拟呼叫中心当日呼出数据/呼入数据指标。

  • 快捷入口:
    1. 租户管理员默认已选择的快捷菜单入口包括:员工、角色、技能队列、座席管理、接入码、被叫配置、渠道配置、网关配置、短信配置、休息原因。首页默认展示全部菜单快捷入口,单击,支持收起部分菜单快捷入口。

      座席默认已选择的快捷菜单入口包括:座席参数、接触记录、操作记录、转接记录、休息记录、座席监控、录音质检、质检任务查询、质检结果查询、复议管理。首页默认展示部分菜单快捷入口,单击,支持展开全部菜单快捷入口。

    2. 单击,进入设置快捷入口界面。

    3. :创建工单快捷入口。登陆用户的租间必须开启Case2.0特性,才会出现快捷入口。

    4. 配置菜单快捷入口。
      1. 已选择快捷菜单中单击,或者菜单待选区单击,取消选择不需要的快捷入口。
      2. 菜单待选区单击,选择需要的快捷入口。已选择的菜单快捷入口支持拖拽更新入口展示顺序。
      3. 单击“保存”,菜单快捷入口配置完成。
  • 我的待办:
    • 外呼任务:租间已开启“智能外呼”特性。展示租间下所有已配置的外呼任务信息。
    • 留言:展示租间下所有留言信息。
  • 帮助中心:展示快速配置座席、机器人和使用呼叫中心资料。
    • :进入知识库首页,租间已开启“知识库”特性。
    • :进入华为论坛首页。
    须知:

    OP集成环境不支持使用帮助中心。

  • 通知中心:展示当前业务账号下所有通知信息。
    • :打开发送通知。
    • 单击“更多”,打开通知中心页面。
    • :表示当前通知信息处于未读状态,可单击通知信息查看通知详情。

您可以开始了解您的租间基本信息、租间资源以及需要配置哪些设置。

  • 您可以选择配置中心 > 系统管理 > 租户信息,了解您的租间相关的基本信息、已拥有的资源信息以及可以自定义的租间特性。
    图3 基本信息

    其中,除了特性配置外,其他例如租间信息、资源信息是不可更改的,如果需要对基本信息和资源信息进行变更,需要联系华为运营人员处理配置。自定义租间特性包括:

    • 智能识别:配置座席是否为智能座席。开启后可以配置智能座席助手、流程码参数,用于智能座席接入。
    • 移动座席/一键双呼标识:
      • 系统管理员为租间配置过移动座席之后,开启后可以实现移动座席功能。
      • 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后,开启后可以实现一键双呼功能。
    • 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。
    • 匿名外呼标识:系统管理员已为租间配置匿名外呼功能,开启后实现匿名外呼功能。
    • 故障提示音:租间系统故障时提示语。具体可参考配置故障提示语
  • AICC最主要的资源是座席资源,您可以选择配置中心 > 员工中心 > 座席管理,查看您租间下已拥有的座席详细信息。
    图4 座席管理

    您可以查看已拥有的座席数量、每个座席的座席工号以及座席已拥有的软电话号码。这些资源是不可修改资源。

    座席所属类型不能超过系统管理员分配的对应类型座席数量。作为租间管理员,您需要配置座席角色、座席关联的业务账号、座席拥有的技能队列以及单个座席拥有的特性内容。具体配置可参考为分配的工号关联业务账号和技能队列

    说明:

    此处导出的数据中,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

  • 一通完整通话中,除了座席外,还需要配置技能队列和被叫路由。租间拥有一定数量的默认技能队列,您也可以根据需要自行创新技能队列。您的租间拥有开租时已分配的接入码,如果需要增加接入码数量,需要联系华为运维人员配置增加。

    在关联了座席、技能队列和接入码三方资源后,您可以选择OpenEye配置软电话号码进行呼叫功能测试。

提示

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