配置员工中心

客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工，且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。

配置人员前，您需要了解一些基本概念。

图1 人员配置

• 组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。
• 角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。
• 功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括：
  • 基础功能权限：指此角色拥有的权限。
  • 可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。
• 员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。

• 配置组织机构
  企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。
• 配置角色权限
  角色是工作权限的集合，支持自定义菜单权限和操作权限。
• 配置员工信息
  企业内部的人员，员工账号可用于登录系统进行业务操作。
• 导入联邦用户
  虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。
• 配置用户群组
  用户群组可用于配置质检关系时区分质检对象的依据之一。
• 配置帐号和密码规则
  客户服务云默认存在一个Default帐号密码规则组，并且不支持修改删除。同时支持租户管理员自定义帐号和密码规则。
• 管理帐号锁
  租户管理员支持手动锁定座席帐号和为座席帐号解锁，保证座席帐号安全和正常使用。
• 管理会话
  租户管理员可以在线查看座席已建立的会话信息，并允许人工终止指定会话。