更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
配置公共资源
- 修改策略信息
租户管理员可直接修改租间中的座席呼叫策略，无需再联系运维人员，修改的策略信息包括：呼叫分配方式、休息排队策略、座席久不应答呼叫是否释放、座席久不应答呼叫是否示忙。 - 查看对接参数
对接参数即本租间的AK/SK鉴权信息，当租户通过API接口管理平台调用AICC时，可以使用AK/SK来获取Token。 - 配置租户参数
租户管理员可以对租户参数进行配置，以控制系统的运行方式和系统的功能规则。参数的详细说明可参考“描述”栏中的内容理解。 - 添加特殊名单
客服代表可将恶意来话骚扰的客户加入黑名单，在黑名单中的客户来话通过流程控制其不转人工服务，不占用人工资源；将VIP客户加入红名单且配置了提醒消息，当红名单中的客户来话时会提醒座席。 - 设置渠道特殊名单
租户管理员可以根据特殊名单级别限制指定或全部渠道类型。 - 管理证书
租户管理员可导入和管理自己的证书，便于后期管理。 - 配置邮件特殊名单规则
租户管理员配置邮件特殊名单即邮箱地址黑名单，用于屏蔽不需要接收的邮件，且座席无法对已屏蔽的邮箱发送邮件 (包括收件人，抄送，密送)。 - 配置短信特殊名单规则
租户管理员配置短信特殊名单规则即手机号码黑名单，用于屏蔽不需要接收的短信，且座席无法对已屏蔽的手机号码发送短信。 - 配置资源转储任务
租户管理员创建资源转储任务，实现业务资源数据转移至指定位置存储。 - 菜单管理
系统预置菜单支持查询，同时支持租户管理员创建自定义菜单，自定义菜单支持新增和删除。 - 配置消息流控规则
租户管理员通过消息流控规则制定，完成对WhatsApp、短信消息控制。 - 配置UC集成
租花管理员通过配置AICC对接微软Teams的认证信息，并同步微软Teams在线状态专家，AICC座席可根据需要，向微软Teams侧专家发起呼叫转移/求助/三方通话。 - 管理邮件消息
租户管理员通过此页面查看并管理客户邮件，同时可以转派邮件给指定员工。 - 配置转接外呼号码
租户管理员可配置外部号码供客服代表在呼叫通话中，进行呼叫转移、咨询、三方时，可从外部号码列表中根据名称选择外部号码。 - 查询操作日志
操作日志用于支撑用户操作的安全审计，管理员可通过查询操作日志查看操作记录 - 查询登录日志
登录日志用于回溯座席操作信息，方便问题定位，支持查询指定日期的座席登录记录。 - 配置组织参数
租户管理员可以对组织参数进行配置，以控制系统的运行方式和系统的功能规则。参数的详细说明可参考“描述”栏中的内容理解。 - 配置邮件标题关键字
租户管理员支持配置邮件标题关键字，对用户发送的上行邮件，按照已配置的邮件标题关键字，匹配过滤非法邮件。
父主题： 租户管理员指南
