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统一公共配置 |
公共类 |
是否启用页面水印 |
是否启用页面水印。 |
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租户是否开启组织间的数据强制隔离机制 |
租户是否开启组织间的数据强制隔离机制，参数开启后，系统间识别到需要进行组织数据隔离的数据要求必填组织的信息并且按照隔离机制隔离查询和控制。
取值范围：
缺省值：否 |
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页面水印字符 |
页面水印字符。 |
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是否启用文件水印 |
是否启用文件水印。
水印展示包括以下几个导出文件：
- 外呼结果导出文件、通话记录导出文件支持展示水印。
- 接触记录导出文件支持展示水印。
- 录音质检导出文件支持展示水印。
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文件水印字符 |
文件水印具体展示内容。 |
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座席超时重试等待时间 |
座席超时重试等待时间。
取值范围：1-3600
缺省值：30 |
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导出数据是否设置压缩文件密码 |
取值范围：是，否；默认为是。 |
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租户组织数总数限制 |
租户组织数总数限制。
取值范围：1-5000
缺省值：5000 |
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呼叫转移可查询座席数 |
呼叫转移时每个技能队列下可查询到的座席数。
取值范围：1-500
缺省值：150 |
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满意度调查支持的语言 |
发起满意度调查时能够支持的语言，支持选择多种语言。
取值范围：
|
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是否使用组织级参数优先租户级参数 |
在组织参数与租户参数的系统参数ID相同时，优先取组织级参数，组织参数未配置值时以租户级别参数为准。
取值范围：
缺省值：否 |
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租户技能队列，座席，接入码变更组织信息是否记录变更记录 |
取值范围：
缺省值：否
参数值设置为是，会记录变更前和变更后的值到记录表，便于后续使用。 |
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通知预览显示最大数量 |
缺省值：10
通知预览显示最大数量 |
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座席收藏消息最大数量 |
取值范围：100-1000
缺省值：500
座席可收藏消息的最大数量，默认值500，范围为100-1000。 |
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缺省录音格式 |
缺省值：64K Alaw PCM
请和UAP软件参数P300的值保持一致 |
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LDAP |
LDAP管理员账号密码 |
登录LDAP服务器的管理员账号的密码。
缺省值：无 |
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是否开启域账号认证 |
系统是否开启AD域账号认证。
参数开启后，租户下员工信息中账号类型支持域账号，可以通过LDAP协议对接AD实现身份认证。
取值范围：
缺省值：与系统级一致
示例：是 |
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LDAP集成对接URL地址 |
LDAP集成对接URL地址。
格式：ldap://xxxx 或 ldaps://xxxx
缺省值：无
示例：ldaps://kwephispre16266.huawei.com:636 |
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LDAP基础可分辨名 |
配置LDAP基础可分辨名。
参数取值类似ou=xxx Accounts,Dc=xxx,dc=ir
缺省值：无
示例：dc=huawei,dc=com |
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LDAP管理员账号 |
登录LDAP服务器的管理员账号，用来做身份认证的首次绑定用户（根据实际使用按照cn或account的方式配置账号）。
缺省值：无
示例：cn=administrator,cn=users,dc=huawei,dc=com |
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LDAP认证的证书编码 |
LDAP对接时，如果使用LDAPS，则需要加载对应的证书。
参数配置为对应的在“证书管理”页面上传证书时配置的“证书编码”的值。
缺省值：无 |
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接续管理 |
呼叫控制 |
座席电话显示号码策略 |
座席电话来电显示号码策略。可选：显示系统主叫；显示客户号码。 |
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质检员是否接听来话 |
质检员是否接听来话。可选：不接听来话；接听来话。 |
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Web是否集成控制OpenEye软电话 |
Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是。
实现该功能，租户本地需要安装OpenEye。 |
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座席应答方式 |
座席应答方式。可选：座席自配置;统一自动接听；统一手动接听。 |
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座席手动拒接后呼叫处理 |
座席手动拒接后呼叫处理。可选：呼叫回原队列、座席示忙；呼叫释放、座席空闲。 |
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Web集成OpenEye视频画面配置 |
Web集成OpenEye视频画面配置，Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标，屏幕左上角为坐标原点；(800,380) 标识窗口宽度和高度；PiP标识视频画面排列配置，可选PiP：画中画，SbS：并列；Fit标识视频画面展示模式，可选Fit：视频原比例适配窗口两边留黑，Cut： 视频原比例充满窗口裁剪画面。 |
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视频录制模式 |
视频录制模式。可选：三方画面等大；客户画面最大；座席画面最大；第三方画面最大 |
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租户是否同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话 |
租户开通WebRTC特性后，不能同时使用集成OpenEye，如果需要同时支持集成OpenEye，需要开启该参数。
取值范围：
缺省值：否 |
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是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式 |
是否启用管理员通过座席配置菜单维护座席级应答方式。
取值范围：
缺省值：不启用 |
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默认签入模式 |
租户同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话时的默认签入模式。
取值范围：
缺省值：WebRTC |
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座席状态 |
仅签入多媒体技能队列座席不进行WebRTC注册 |
座席签入时仅签入多媒体技能队列则座席不进行WebRTC注册。
取值范围：
缺省值：是 |
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通话结束后座席状态 |
通话结束后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态。 |
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签入后座席状态 |
签入后座席自动进入的状态。可选：休息态；空闲态；整理态；示忙态。 |
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座席休息超时是否强制结束休息 |
座席休息超时是否强制结束休息。可选：否；是 |
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座席休息超时给主管发送站内信模板 |
座席休息超时给主管发送站内信模板，请配置为站内信通知模板ID。若未配置，座席休息超时将不发送站内信通知给主管 |
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座席签入技能方式 |
座席签入技能方式。修改参数后刷新页面使配置生效。
说明：
- 若租户级参数“座席签入技能方式”值为“座席自配置”，取决于座席级参数“座席签入技能方式”值。
- 若租户级参数“座席签入技能方式”值为“统一自动”或“统一指定”，则直接取决于此参数值。
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日志跟踪 |
需要输出日志的座席工号 |
需要输出日志的座席工号，以逗号分隔，如101，102，103。
日志记录在CC-Management容器里/home/ccmapp/logs/aicclog/desktoplog/座席归属的租户的租间ID/desktoplog.log文件中。 |
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座席输出日志的级别 |
座席接续操作输出日志的级别。
参数的值级别小于日志配置级别时不输出日志。
日志级别的大小如下所示：
error>warn>info>debug |
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接触记录 |
允许查询接触记录的时间跨度 |
允许查询接触记录的时间跨度，默认为7天。 |
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接触记录消息查询提前天数 |
接触记录消息查询提前天数，默认为7天。 |
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接触记录是否存储随路数据 |
接触记录是否存储关联随路数据，若选择存储则dynamics集成接续的接触记录可携带上一次呼叫的随路数据进行回呼。可选值：否；是，默认为否。 |
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来电原因配置有效天数 |
输入范围为整数数字。默认为0。配置的天数内的历史接触记录可以补记或修改来电原因。0表示不限制，可以为任何时期的历史接触记录补记或修改来电原因。
说明：
此参数配置具体值根据来电原因的分析统计的数据获取时间来决定。
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下载录音是否需要加解密 |
若配置为是，则接触记录和外呼结果中下载录音文件需要设置解压密码。若配置为否，则直接下载即可 |
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客户接触是否要求设置来电原因 |
客户接触是否要求设置来电原因。
取值范围：
缺省值：否 |
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多媒体下载支持最大文件大小 |
多媒体下载支持最大文件大小，单位：MB，此参数请谨慎调整，过大会导致服务器负载增加，影响其他服务的正常运行。
取值范围：0-200
缺省值：50 |
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来电原因映射技能队列开关 |
来电原因是否映射技能队列。
取值范围：
缺省值：否 |
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来电原因配置技能队列是否必填 |
当“来电原因映射技能队列开关”参数配置为“是”，来电原因界面新建来电原因时“技能队列”参数是否必须配置。
取值范围：
缺省值：否 |
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技能队列可以关联的来电原因的最大数量 |
“来电原因映射技能队列开关”参数配置为“是”时一个技能队列可以对应多少个来电原因。
取值范围：0~50
缺省值：10 |
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是否强制座席填写来电原因 |
来电挂断之后强制座席填写来电原因，无法关闭来电原因弹框。
取值范围：
缺省值：否
“客户接触是否要求设置来电原因”参数配置为“是”时“是否强制座席填写来电原因”参数配置为“是”才生效。 |
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座席工作台 |
webRTC网络异常是否发送站内信 |
座席使用webRTC通话时，如果网络质量不好，是否发送站内信通知组织机构主管，60分钟内最多发送1次站内信通知。
取值范围：
缺省值：否 |
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webRTC网络异常检测阈值 |
取值范围：皆为1-120秒
- 参数值前一个数字代表webRTC网络状态异常持续超过多少秒则上报异常。
- 参数值后一个数字代表webRTC网络状态正常持续多少秒则系统认为网络恢复。
缺省值：6;3 |
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租户统计座席webRTC网络质量丢包率在签入后统计的延时时间 |
在座席签入后多少分钟之后再统计座席WebRTC网络质量丢包率，避免刚签入时统计丢包率不准确。
例如5，就是在座席签入5分钟之后才统计丢包率，5分钟内丢包率都记录为0。
取值范围：1-100
缺省值：10
单位：分钟 |
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随路数据是否展示 |
随路数据是否展示。可选：不展示；展示。 |
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会议链接短信模板 |
发送会议链接时使用的短信模板，模板必须要有变量Meeting_URL。 |
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是否展示统一接触客户信息 |
是否展示统一接触客户信息。可选：不展示；展示。 |
|
座席VRC本地监听端口 |
座席VRC本地监听端口用于质检员发起屏检连接使用。
端口范围：1-65535
缺省值：6600 |
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VRC WebSocket端口 |
VRC客户端Websocket连接端口，使用openeye时需要修改此参数与VRC客户端侧配置的端口相同。
端口范围：1-65535
缺省值：7684 |
|
是否开启WebRTC自动接听的提示音 |
开启后在WebRTC自动接听场景下，WebRTC接通时可以听到振铃声提醒。
取值范围：
缺省值：否 |
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SmartCare异常时间往回推的时长（s） |
若传递给SmartCare的异常时间为当前时间，则参数配置的值意义是当前时间往前配置值的时间段来做逻辑判定，比如在这段时间用户是否是故障影响用户。
取值范围：60~86400
缺省值：3600 |
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SmartCare定界创建时开始时间字段往前推的时间（h） |
若传递给SmartCare的结束时间为当前时间，则参数配置的值意义是当前时间往前配置值的时间段来作为开始时间，比如在这段时间用户这段时间故障的问题的定界。
取值范围：1~168
缺省值：24 |
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多媒体满意度调查组织的获取方式 |
“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”参数设置为“是”后进行多媒体满意度调查时，使用参数配置获取对应的组织查询满意度的配置进行调查。
取值范围：
缺省值：多媒体渠道组织 |
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音视频满意度调查组织的获取方式 |
“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”参数设置为“是”后进行音视频满意度调查时，使用参数配置获取对应的组织查询满意度的配置进行调查。
取值范围：
缺省值：座席归属组织 |
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是否启用休息原因关联OU |
休息原因是否启用休息原因关联组织机构，关联的组织的下级组织也可以使用该休息原因。
取值范围：
缺省值：否 |
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是否启用休息状态切换休息原因 |
座席是否启用休息状态直接切换其他休息原因。
取值范围：
缺省值：否 |
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服务渠道配置 |
公共类型 |
是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外） |
是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外）。 |
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渠道支持消息类型 |
默认支持全部类型，租户可根据实际使用情况配置不同渠道消息支持的类型，以及不支持类型提示语。 |
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短信号码前缀配置 |
配置短信号码支持前缀，不同前缀之间以逗号分隔。缺省值：+98,98,0 |
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第三方接口调用失败率统计周期 |
默认值为5，范围为1-30，单位为分钟，调用第三方接口统计一定时间内失败率。 |
|
第三方接口调用失败率告警阈值 |
默认值为20%，范围为1%-100%。调用第三方接口失败率达到配置阈值（%）时告警。 |
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客户访问资源的URL有效时长 |
默认值为1440(1天)，范围为5-10080(7天)，单位为分钟，客户访问资源的URL有效时长。 |
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DY页面限制外呼渠道类型 |
默认全渠道可外呼，如果需要限制dy页面外呼，在参数值中添加渠道类型如：WEB、WHATSAPP、EMAIL、FACEBOOK、LINE、TWITTER、WECHAT、SMS,用;进行分割 |
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多媒体是否开启新特殊名单 |
多媒体是否使用新特殊名单功能。可选：否；是。 |
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社交媒体审批人账号 |
无缺省值
输入社交媒体审批人账号值，不配置则不审核。
说明：
审批人账号只能配置为当前租户下的员工账号，并且要为该员工增加企业账号运营的菜单权限。
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社交媒体视频上传大小限制 |
单位MB，默认值为200，最大可配500。 |
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社交媒体图片上传大小限制 |
单位MB，默认值为1，最大可配4。 |
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运营人员消息分配阈值 |
运营人员已有未处理消息条数大于阈值不分配，默认值为5，最大可配20。 |
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运营人员单次消息分配条数 |
单次分配给运营人员的消息条数，默认值为10，最大可配20。 |
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每次分配离线用户个数 |
默认值5，范围1-10，每次分配离线用户个数。 |
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查询分配的离线用户列表的时间间隔 |
默认值5，范围0-60，单位分钟，离线用户分配查询间隔。
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dy接触记录回复消息开关 |
dy接触记录回复消息开关。可选：否；是。默认值：否。 |
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离线消息提示告警数量 |
离线消息数量超过该值时发送提示告警。取值：[1,100000]，默认5000。 |
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离线消息次要告警数量 |
离线消息数量超过该值时发送次要告警。取值：[1,100000]，默认8000。 |
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离线消息重要告警数量 |
离线消息数量超过该值时发送重要告警。取值：[1,100000]，默认10000。 |
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离线消息次要告警天数 |
未处理离线消息天数超过该值时发送次要告警。单位：天。取值：[1,15]，默认3。 |
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离线消息重要告警天数 |
未处理离线消息天数超过该值时发送重要告警。单位：天。取值：[1,15]，默认5。 |
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邮件工作日未派发告警时长 |
单位：小时。取值：[1,23]，默认4 |
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座席助手轮询用户多消息处理方式。 |
座席助手轮询到用户多消息时的处理方式。取值范围：
缺省值：多消息合并 |
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接触记录是否展示机器人交谈内容 |
接触记录是否展示机器人交谈内容。可选：是；否。 |
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座席当前会话列表展示模式 |
在线交谈工作台座席当前会话列表展示模式。
- 按会话接入时间展示表示按会话列表中各个会话的接入时间进行倒序排列展示。
- 按会话最新消息时间展示表示按会话列表中各个会话的最后一条消息的发生时间倒序排列展示。缺省为按会话接入时间展示。
默认值：按会话接入时间展示 |
|
拼写检查支持语种字典 |
拼写检查可支持的语言字典。取值范围：
缺省值：中文,英文,葡萄牙语
|
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多媒体放通开关 |
默认开关关闭。参数开启后，如果ODFS故障，则尝试转到座席或熟客；如果CTI故障，用户消息直接保存为离线消息。
取值范围：
缺省值：否 |
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是否开启系统默认隐私条款 |
是否开启系统默认隐私条款，默认值：是，即用户建联后发送系统默认隐私条款。 |
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离线消息查询SQL执行时长观测阈值 |
离线消息查询SQL执行时长观测阈值。单位：毫秒，默认为2000，可配置范围[0,600000] |
|
离线用户可以重分配的最小时间间隔 |
已分配的离线用户可以再次分配的最小间隔时间，取值范围：5-600，单位：分钟。默认值：10 |
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单个座席最大未读社交媒体消息数量 |
单个座席最大未读社交媒体消息数量，有效值为[5, 500]，默认50条 |
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Web渠道 |
Web渠道接收的位置消息使用的地图类型 |
Web渠道接收到的位置消息，在Web客户端和座席工作台展示时使用的地图类型 |
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Web渠道支持延迟处理开关 |
Web渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：Web渠道支持延迟处理；
- 否：Web渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
|
邮件渠道 |
邮件发送正文的最大字节数 |
默认值为2，范围为1-10，单位为MB，邮件发送正文的最大字节数。 |
|
邮件抄送人最大个数 |
默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件抄送人个数。 |
|
邮件密送人最大个数 |
默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件密送人个数。 |
|
邮件转发人最大个数 |
默认值为20，范围为1-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件转发人个数。 |
|
邮件草稿每个座席最大个数 |
默认值为20，范围为1-50，允许每个座席新增的邮件草稿最大个数。 |
|
邮件渠道内嵌图片最大大小 |
默认值为300，范围为0-1024，单位为K，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的大小。 |
|
邮件渠道内嵌图片最大个数 |
默认值为10，范围为0-20，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的最大个数。 |
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邮件渠道图片是否自动缩放 |
邮件渠道图片自动缩放，取值范围:[是,否]，默认否。是代表自动缩放超过大小限制的图片，否代表不会缩放。 |
|
是否严格校验邮件渠道抄送、密送地址 |
是否严格校验邮件渠道抄送、密送地址。取值范围：
- 是：会严格校验抄送、密送地址格式
- 否：不会校验格式，只会校验内容
缺省值：是 |
|
邮件标题过滤策略 |
邮件标题过滤策略。
取值范围：
- 不过滤
- 仅过滤关键字
- 仅过滤空标题
- 过滤空标题及关键字
缺省值：不过滤 |
|
邮件渠道支持延迟处理开关 |
邮件渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：邮件渠道支持延迟处理；
- 否：邮件渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
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WhatsApp渠道 |
Whatsapp渠道接收的位置消息使用的地图类型 |
Whatsapp渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。 |
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Whatsapp Webhook密码认证有效期 |
默认值为90，范围为7-365，单位为天，Whatsapp渠道对接Infobip时，用于认证接收到的请求时使用的webhook密码有效期。 |
|
生成访问WhatsApp的accessToken的有效期 |
默认值为30，范围为1-30，单位为天，生成访问WhatsApp的accessToken的有效期。不适用oauth认证。 |
|
是否屏蔽系统消息 |
屏蔽后将只接收座席发送的消息。可选：是；否。 |
|
是否开启离线消息告警 |
是否开启离线消息告警。可选：否；是。 |
|
告警方式 |
告警方式 |
|
接收者 |
接收者 |
|
邮件模板 |
邮件模板 |
|
是否启用新版infobip接口 |
是否启用新版infobip接口。可选：是；否。
说明：
当前使用的infobip接口，infobip侧基本不再维护和更新，推荐使用新版infobip接口。
|
|
Whatsapp渠道支持延迟处理开关 |
WhatsApp渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：WhatsApp渠道支持延迟处理；
- 否：WhatsApp渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
|
是否启用租户级WhatsApp Twilio Webhook配置 |
默认“否”不开启，“是”开启，开启后渠道配置主界面展示WhatsApp Twilio Webhook配置按钮，支持弹框进行租户级webhook配置。 |
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营销退订消息关键字 |
配置营销模板中退订按钮关键字，以逗号分隔，配置值长度最多支持2048个字符。无默认值。 |
|
外呼营销模板指定座席路由有效期 |
外呼营销模板指定座席路由有效期，取值范围：[1,7]，默认7天 |
|
Line渠道 |
Line渠道接收的位置消息使用的地图类型 |
Line渠道接收到的位置消息，在Line客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。 |
|
生成访问Line的accessToken的有效期 |
默认值为30，范围为1-30，单位为天，生成访问Line的accessToken的有效期。 |
|
微信渠道 |
微信渠道接收的位置消息使用的地图类型 |
微信渠道接收到的位置消息，在微信客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。 |
|
Telegram渠道 |
Telegram渠道接收的位置消息使用的地图类型 |
Telegram渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。 |
|
Telegram渠道支持延迟处理开关 |
Telegram渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：Telegram渠道支持延迟处理；
- 否：Telegram渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
|
Instagram渠道 |
Instagram渠道支持延迟处理开关 |
Instagram渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：Instagram渠道支持延迟处理；
- 否：Instagram渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
|
SMS渠道 |
SMS渠道支持延迟处理开关 |
SMS渠道是否支持延迟处理。
取值范围：
- 是：SMS渠道支持延迟处理；
- 否：SMS渠道不支持延迟处理。
默认值：是 |
|
智能外呼 |
公共类 |
记录外呼接口调用日志 |
是否记录外呼接口调用日志，若记录，默认存放1个月调用记录，最大存放3个月。 |
|
外呼异常时是否发送站内信 |
默认为否，表示外呼异常时不发送站内信给员工的主管；若配置为是，则外呼异常时发送站内信给员工的主管。 |
|
外呼通话时长异常临界值 |
单位：秒，外呼通话时长少于此值则判定为异常通话，0或空代表不做异常判定。 |
|
业务结果只能选择叶子节点 |
业务结果只能选择叶子节点 默认值为否。 |
|
任务到期提醒时间 |
任务到期提前多少天发送提醒。单位：天；默认值为-1，表示不发送。取值范围为-1~10, 最多支持提前10天进行提醒。 |
|
人工分配最大数量 |
人工分配任务，分配或创建多轮次呼叫数据的最大数量，默认值为500，取值范围为1-500 |
|
外呼数据属性筛选及按数据属性顺序呼叫开关 |
默认值为否,表示无法使用外呼数据属性筛选及按数据属性顺序呼叫功能，只有选择是才能在外呼任务配置时开启相应功能。 |
|
一次性提取外呼数据最大数量 |
人工分配外呼，一次性提取外呼数据的最大数量，默认值为5，取值范围为1-20。 |
|
外呼数据属性筛选条件及数据提取条件最大数量 |
外呼数据属性筛选条件及数据提取条件最大数量,默认为5,取值范围为1-20 |
|
人工分配外呼是否允许未呼叫填写业务结果 |
默认为否，若为是，人工分配外呼可以在外呼工作台不呼叫直接填写业务结果。 |
|
呼叫顺序按数据属性排序条件最大数量 |
呼叫顺序按数据属性排序条件最大数量,默认为5,取值范围为1-20。 |
|
座席外呼工作台发送邮件默认邮件网关名称 |
默认为空，如果配置，则使用配置的网关对应邮箱进行发送，如果不配置则系统会取一个当前可用的邮件网关的邮箱进行发送。 |
|
导入外呼数据时使用的文件的编码格式 |
支持GBK和UTF-8格式，默认是GBK。 |
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单次重呼最大数据量 |
批次重呼时，单次重呼任务最大数据量，默认值为500000，取值范围为1-2000000 |
|
外呼任务在通话时是否可填写业务结果 |
默认为是，表示外呼任务在通话时可填写业务结果；若配置为否，则外呼任务在通话时不可填写业务结果。 |
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外呼任务记录业务结果后是否切换为空闲态 |
默认为否，表示外呼任务在记录业务结果后不切换为空闲态；若配置为是，则外呼任务记录业务结果后切换为空闲态。 |
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管理配置 |
外呼结果推送目标地址 |
向第三方推送外呼结果时，第三方提供的接收地址 |
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外呼黑名单定时导入任务最大个数 |
外呼黑名单定时导入任务最大个数，默认值为10，范围为1-24。 |
|
外呼任务是否支持使用问卷调查 |
默认为是，表示支持在外呼任务中使用问卷调查；若配置为否，则不支持。 |
|
同组织机构主叫号码组最大数量 |
同一组织机构下主叫号码组最大数量，默认值为100，取值范围：100-10000。 |
|
外呼业务结果的最大层级 |
外呼业务结果的最大层级，默认值为6，范围为2-6 |
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营销退订时长 |
当营销分类不存在时,设置营销退订时长，默认值30天，范围1-1000，类型为All |
|
任务中批次最大数量 |
每个外呼任务中可创建的最大批次数量，默认为100，范围为1-1000。 |
|
呼叫配置 |
手动外呼自动呼出开关 |
手动外呼是否启用自动呼出能力 |
|
手动外呼是否允许回呼 |
如果允许则手动外呼工作台展示回呼按钮，如果不允许则手动外呼工作台不展示回呼按钮，默认值是。 |
|
手动外呼自动呼出时限 |
手动外呼时，座席空闲多少秒即执行自动呼出。
取值范围：1-120。 |
|
外呼号码前缀配置 |
配置外呼号码支持前缀，不同前缀之间以逗号分隔。 |
|
客户号码最小长度 |
客户号码最小长度，不含国际冠码和国际电话区号。 |
|
客户号码最长长度 |
客户号码最长长度，不含国际冠码和国际电话区号。 |
|
客户号码的开头数字 |
客户号码的开头数字，多个时以英文逗号分隔。 |
|
外呼工作台预览最大超时时长 |
执行手动外呼或人工分配外呼时，座席超出最大预览时长后，不再记录为预览时长。默认值为10，范围为1-20 |
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通知中心 |
站内信 |
站内信是否通知APP |
站内信是否通知APP：是：通知，否：不通知。 |
|
站内信通知调用APP服务的AK |
站内信通知调用APP服务，APP提供的ak。 |
|
站内信通知调用APP服务的协议类型 |
站内信通知调用APP服务的协议类型，取值范围：http，https；http为不安全的协议，请使用安全的https协议。 |
|
站内信通知调用APP服务的IP端口 |
站内信通知调用APP服务的IP端口，参考配置：IP:PORT。 |
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站内信通知调用APP服务的URL |
站内信通知调用APP服务的URL，参考配置：/app/agent/gateway/v1/notice/enterpriseMessage。 |
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站内信通知循环调用App接口次数 |
站内信通知循环调用App接口次数，参考配置：3。 |
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邮件 |
租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除 |
租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除，默认值是，表示删除。 |
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邮件签名中单次上传图片大小的最大值(单位：KB) |
图片大小缺省限制为小于等于100KB，租户级系统参数控制，参数值范围为0 ~1024，前开后闭区间，单位为KB |
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电信号码 |
国际冠码 |
租户所在地国际冠码。默认值：00。 |
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国际电话区号 |
租户所在地国际电话区号。默认值：86。 |
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在线聊天 |
会话保留天数 |
默认值为7，取值范围为1到14之间的整数，会话保留天数。 |
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聊天记录保留天数 |
默认值为30，取值范围为1到93之间的整数，聊天记录保留天数。
聊天记录保留天数必须大于或等于会话保留天数。 |
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呼叫中心监控 |
指标监控 |
技能队列预期服务水平 |
取值范围：0-1。
技能队列预期服务水平阈值，取值范围为0-1。 |
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大屏监控 |
告警发送模式 |
取值范围：
数据超过最大阈值、或者低于最小阈值时，告警发送方式 |
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是否播放告警音 |
取值范围：
数据超过最大阈值、或者低于最小阈值时，播放告警音 |
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实时报表 |
机器人接入许可数 |
取值范围：正整数
许可允许同时接入机器人的最大数 |
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IVR实时报表零时区偏移 |
取值范围：整数
IVR实时数据数据库与零时区的偏移量 |
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指标统计 |
技能队列请求数统计方式 |
技能队列指标监控页签中，请求数统计方式：当前支持按技能队列统计和按呼叫统计；按技能队列统计时，一次通话多次进入同一个技能队列时请求数记录多次，按呼叫统计时，一次通话多次进入同一个技能队列时请求数只记录一次 |
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外呼风险监控 |
公共类 |
手机号区域码 |
- |
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排班 |
配置 |
提前通知天数 |
座席合同到期消息提醒提前天数。
取值范围：7~90
缺省值：30 |
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邮件网关名称 |
配置为邮件网关的名称。
缺省值：无，租户自定义 |
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短信发送号码 |
排班短信通知号码。
缺省值：无，租户自定义 |
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话务量统计方式 |
CC-CMS在同步话单数据时，根据此参数决定话务量是计入接触开始时间还是接触结束时间。
取值范围：
- 接触开始时：接触在其开始的时间间隔内计数一次。
- 接触结束时：接触在其结束的时间间隔内计数一次。
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积压期限 |
积压期限的天数，处理延迟消息时，只会处理积压期限范围内的消息。
取值范围为1-15天。
缺省值：15。 |
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遵从度 |
遵从度Detail视图自动刷新时间 |
遵从度Detail视图支持自动刷新勾选，自动刷新时间支持租户级可配置，版本出厂默认20秒。配置区间[10,20]秒 |
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排班 |
每个排班方案最大规则集数量 |
排班方案所有座席关联的规则集数量最大值，超过该值将报错提示。最大值支持租户级可配置，版本出厂默认5。配置区间[1,5] |
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全天休假必须被安排 |
已经审批通过的全天休假是否必须被安排。
取值范围：
缺省值：是 |
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日历项 |
休假限制等待列表超时时间 |
以分钟为单位，指定等待列表的超时时间，超时后将从等待列表中删除。
取值范围：30~60
缺省值：30 |
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Prophet |
控制变化点灵敏度（交互量） |
控制变化点灵敏度。调节变化点选择的灵活度，值越大选择的变化点越多，使模型对历史数据的拟合程度变强，但也会增加过拟合的风险。
取值范围：0.001,0.5
缺省值：0.05 |
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控制季节性灵敏度（交互量） |
控制季节性灵敏度。值越大，模型将适应更强的季节性波动，值越小，越抑制季节性波动。
取值范围：[0.01,10]
缺省值：10 |
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增长趋势模型（交互量） |
如果数据呈线性变化，那么选择线性模型；如果数据长期趋势随着时间的推移趋于平稳，那么选择平滑模型。
取值范围：
缺省值：线性 |
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季节性模式（交互量） |
选择季节性模式方式，当前只支持加法模式，在这种模式下，季节性变化被视为趋势的增量。
取值范围：加法模型
缺省值：加法模型 |
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预测模式 |
当选择自动时，通过Prophet的交叉校验评估自动选择参数。当历史数据不够时（8周以下），从自动降为手动，使用手动配置的参数进行预测。
取值范围：
缺省值：自动 |
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控制变化点灵敏度（平均处理时长） |
控制变化点灵敏度。调节变化点选择的灵活度，值越大选择的变化点越多，使模型对历史数据的拟合程度变强，但也会增加过拟合的风险。
取值范围：[0.001,0.5]
缺省值：0.05 |
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控制季节性灵敏度（平均处理时长） |
控制季节性灵敏度。值越大，模型将适应更强的季节性波动，值越小，越抑制季节性波动。
取值范围：[0.01,10]
缺省值：10 |
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增长趋势模型（平均处理时长） |
如果数据呈线性变化，那么选择线性模型；如果数据长期趋势随着时间的推移趋于平稳，那么选择平滑模型。
取值范围：
缺省值：线性 |
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季节性模式（平均处理时长） |
选择季节性模式方式，当前只支持加法模式，在这种模式下，季节性变化被视为趋势的增量。
取值范围：加法模型
缺省值：加法模型 |
