配置转接外呼号码

前提条件

• （可选）如果需要转接外呼号码侧来电显示，与客服代表通话中的用户号码，租户需要开通主叫透显特性。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

背景信息

• 转接外呼号码适用于如下场景：
  • 呼叫转移，转外部号码：支持成功转、通话转、三方转，不支持释放转
  • 咨询，求助外呼号码
  • 三方，转外部号码
• 1个租户最多新增10000条数据。

操作步骤

1. 以租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”。
2. 单击“新建”。打开配置界面。
   • 号码：输入待转接外呼号码，要求：
     • 0或正整数
     • 字符串长度<=24
   • 名称：自定义，字符串长度<=200，不可重复。
   • 用户号码转呼：自定义，取值范围：
     • ：转接外呼号码侧来电显示，与客服代表通话中的用户号码。
     • ：转接外呼号码侧来电显示，当前租户的默认接入码。
   • （可选）组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。

     取值范围：

     • 租户管理员：当前租户下的所有组织机构
     • 普通座席：
       • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时可访问组织机构。
       • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问组织机构。

     不选择组织机构则为无组织机构。

3. 单击“保存”。需要添加多个转接外呼号码时，重复上述操作。