配置来电弹屏

前提条件

• 第三方URL需要提前联系系统管理员配置才能使用。
• 内部页面需要提前自行配置完成，具体参考配置页面。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 扩展与集成管理 > 弹屏配置”。
   弹屏设置支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。

   

   座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。

2. 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。
   • 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。
   • 音视频支持配置内部页面和外部页面，多媒体只支持配置外部页面。
     图1 内部页面
     
     图2 外部页面
     

     表1 来电弹屏参数说明

     参数属性	说明
     页面名称	自定义名称。
     页面类型	取值范围： 内部页面。 外部页面。
     打开方式	取值范围： 嵌入（内部页面默认只支持嵌入打开）。 独立打开。
     配置页面	页面类型为内部页面时，需要配置该参数。 参数值为配置页面中已发布的自定义页面。
     访问地址	页面类型为外部页面时，需要配置该参数。 参数值为系统管理员配置过的第三方URL。 注意： 例如：访问地址配置为：https://www.huawei.com，实际传递的URL为https://www.huawei.com?callerNum=400124&calledNum=88880344&callid=1574662344-400&mediaType=1&callType=1&workNo=1511。默认添加以下参数： callerNum：主叫号码 calledNum：被叫号码 callid：本次会话ID mediaType：1：音频；5：多媒体 callType：0：呼入；1：呼出 workNo：平台座席工号
     集成方式	当页面类型是外部页面，打开方式为嵌入时，需要配置集成方式。取值范围： URL GET请求传参：通过配置弹屏参数进行集成，详情请参见场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）。 URL POST请求传参：通过配置弹屏参数与处理表单数据进行集成，详情请参见场景二：通过URL地址集成（POST传参方式） Web API：通过AICCSupport.js进行集成，详情请参见场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）。

3. 单击“提交”，完成新建来电弹屏配置。
4. （可选）为外部页面配置弹屏参数。
   若不配置，默认传递如下6个参数：callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo。

   1. 选择配置完成的来电弹屏页面，单击“配置”，进入外部访问地址参数配置页面。

      

   2. 单击“新建”，新增弹屏URL传递参数。最多可添加10个参数。
   3. 配置“弹屏URL传递参数”、“关联系统数据参数类型”和“关联系统数据参数”内容。
      • 呼叫数据
        图3 选择呼叫数据
        

        关联系统数据参数包括：

        • callerNum：主叫号码
        • calledNum：被叫号码
        • callid：本次会话ID
        • media Type：1：音频；5：多媒体
        • callType：0：呼入；1：呼出
        • workNo：平台座席工号
      • 随路数据
        图4 选择随路数据
        

        关联系统数据参数为自定义参数。

   4. 单击“提交”，完成配置，单击“返回”，返回弹屏配置页面。

5. 选择配置完成的弹屏页面，在“是否启用”栏中单击，启用弹屏页面。

   

6. 如果启用了多条来电弹屏设置，可在“操作”栏中，单击“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。

已登录的座席账号需要退出重新登录，才能生效。