配置来电原因

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。
2. 单击“新建”，新增来电原因。
3. 配置来电原因参数。
   图1 来电原因配置
   

   表1 来电原因参数说明

   参数属性	说明
   来电原因	必填，来电原因名称，不超过50个字符。
   上级原因	选填，本来电原因的上级来电原因。
   描述	选填，描述信息，不超过500个字符。
   关联工单类型	选择来电原因关联的工单类型。 该参数需要开启Case 2.0特性后才可以配置。

4. 单击“确认”，完成来电原因配置。
5. （可选）选择已配置的来电原因后的“新建 > 新增子级”，新增二级来电原因，配置完成后单击“确认”。