设置示忙原因

前提条件

1. 租户管理员已为座席设置了主管。
2. 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

场景描述

座席签入后需要更新座席状态为“忙碌”时，系统会提供座席选择示忙原因。座席忙碌结束后，可变更座席状态。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 示忙原因”。
2. 单击“新建”，进入新建示忙原因界面。

   

   表1 新增示忙原因界面元素说明

   元素/组件名称	类型	元素/组件描述	取值范围	触发事件	备注
   原因码	文本框	输入原因码。	纯数字：200-250	输入	租户级别的不可重复。
   原因描述	文本框	输入原因描述。	字符串长度<=64 特殊字符不包含~#$%&*/=+<>	输入	-

3. 单击“保存”，完成配置。
4. 单击“”启用示忙原因。

后续操作

已配置的示忙原因支持：

• 单击“”关闭启用的示忙原因。
• 关闭启用的示忙原因后单击“编辑”，修改示忙原因描述。
• 关闭启用的示忙原因后单击“删除”，删除该条示忙原因。
• 座席忙碌使用过的示忙原因关闭启用后不可编辑和删除。