其他配置

租户管理员参考本节内容优化租间配置，可以提升座席方便度和客户感知度。

• 配置故障提示语
  租户管理员可自定义故障提示语，用于系统座席故障时给用户播放的提示音。
• 配置满意度调查
  租户管理员可以设置满意度等级，用于租间进行满意度调查功能。
• 配置自定义提示音（座席回铃音）
  自定义提示音即座席回铃音，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的回铃音相同。
• 配置页面消息提醒
  自定义页面消息提醒，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的页面消息提醒相同。
• 配置语音静默座席
  语音静默座席用于为智能语音机器人提供辅助，在机器人训练不完备的情况下，真人座席辅助机器人进行答复。
• 管理留言
  租户管理员可以对当前租间下的留言进行条件分页查询、分配、处理、播放、下载操作。
• 查看接触记录
  租户管理员可以对当前租间下的接触记录进行条件查询、导出等操作，进而了解座席的工作情况。
• 查看离线消息
  租户管理员或座席可以对当前租间下的用户离线消息进行条件查询、查看消息和指派等操作。
• 查看双呼记录
  租户管理员可以对当前租间下的双呼记录进行条件分页查询、导出，对录音文件进行播放、下载操作。当前版本界面的双呼记录仅针对ITA双呼。
• 配置在线交谈服务时间
  租户管理员可以为多媒体在线交谈业务预先设置工作日与非工作日的日期，使座席更方便地管理工作时间。
• 查看技能重设记录
  座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
• 查看身份验证记录
  座席或租户管理员可以查询身份验证的详细情况。
• 管理文档
  租户管理员可以对当前租间下的文档进行条件分页查询，对文档文件进行失效、预览和下载操作。
• 管理骚扰记录
  租户管理员对座席提交的骚扰记录进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中，租户管理员和座席人员可以查看审批结果。
• 配置业务引导
  租户管理员可以针对客服中心的复杂业务处理配置可视化向导式服务流程指引，指导座席代表按照配置的可视化流程高效快速为客户提供满意的服务。
• 配置SmartCare集成信息
  租户管理员可以配置对接的SmartCare信息。
• 配置外呼主叫号码
  租户管理员可以配置外呼时候的主叫号码。
• 配置技能队列监控组
  
• 管理应用集成
  
• 配置呼叫转移策略