查看接触记录

前提条件

非开租后默认展示的接触信息字段请参见配置接触记录数据项配置。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 接触记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询接触记录。
   图1 接触记录界面
   

   表1 接触记录界面参数说明

   元素	类型	说明
   最近1天	下拉框+日历组件	查询条件之一，待查询接触记录的产生时间。 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义 缺省值：最近1天 说明： 受参数配置中“允许查询接触记录的时间跨度”影响。
   接触号码	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的主被叫和受理号码
   组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询解接触记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。
   更多	按钮	显示高级搜索查询条件。
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   	按钮	新增导出任务。 说明： 该按钮的展示受接触记录导出权限控制，没有该权限的座席，无法导出。租户管理员默认携带该权限。
   	按钮	查看导出任务。 说明： 该按钮的展示受接触记录导出权限控制，没有该权限的座席，无法查看导出任务。租户管理员默认携带该权限。
   呼叫类型	下拉框	查询条件之一，待查询接触记录的呼叫类型 取值范围： 呼出 呼入 预测式外呼 预览式外呼 预占式外呼 双呼 协同呼叫 点击通话 ITA双呼
   媒体类型	下拉框	查询条件之一，待查询接触记录的媒体类型 取值范围： 语音 视频 多媒体
   技能队列	下拉框	查询条件之一，待查询接触记录的技能队列
   满意度评价	下拉框	查询条件之一，待查询接触记录的满意度评价 取值范围： 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 未评价 评价失败 说明： 满意度评价内容可自定义，详情请参见配置满意度调查。
   是否设置来电原因	下拉框	查询条件之一，待查询接触记录是否设置来电原因 取值范围： 是 否
   业务账号名称	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的业务账号名称
   座席工号	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的座席工号
   主叫号码	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的主叫号码 若租户所拥有的座席数量不超过系统参数“租户接触记录支持主叫/被叫/受理号码模糊查询时所拥有的最大座席数量”配置的数量时，在主叫号码精确匹配不到记录并且查询时间区间不超过7天时，可以进行模糊查询。
   被叫号码	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的被叫号码 若租户所拥有的座席数量不超过系统参数“租户接触记录支持主叫/被叫/受理号码模糊查询时所拥有的最大座席数量”配置的数量时，在被叫号码精确匹配不到记录并且查询时间区间不超过7天时，可以进行模糊查询。
   受理号码	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的受理号码 若租户所拥有的座席数量不超过系统参数“租户接触记录支持主叫/被叫/受理号码模糊查询时所拥有的最大座席数量”配置的数量时，在受理号码精确匹配不到记录并且查询时间区间不超过7天时，可以进行模糊查询。
   客户名称	文本框	查询条件之一，待查询接触记录的客户名称
   重置	按钮	重置查询条件
   搜索	按钮	查询接触记录
   呼叫流水号	按钮	系统随机生成的一串19位数字，单击可查询客户受理号码在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   客户号码	按钮	客户号码，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   业务账号名称	按钮	业务账号名称，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   座席工号	按钮	座席工号，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   主叫号码	按钮	主叫号码，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   被叫号码	按钮	被叫号码，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   媒体类型	按钮	媒体类型，若媒体类型为多媒体时，追加展示多媒体渠道。单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 语音 视频 多媒体_网页 多媒体_微信 多媒体_脸书 多媒体_推特 多媒体_5G 多媒体_邮件 多媒体_Line 多媒体_Whatsapp 多媒体_TELEGRAM 多媒体_INSTAGRAM 多媒体_短信
   呼叫类型	按钮	呼叫类型，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 呼出 呼入 预测式外呼 预览式外呼 预占式外呼 双呼 协同呼叫 点击通话 ITA双呼
   开始时间	按钮	开始时间，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   结束时间	按钮	结束时间，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   通话时长（S）	按钮	通话时长（S），单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 通话时长为从接通会话到挂机的时长。 通话时长小于1秒时，此字段的值显示为0，录音文件可以正常播放和下载。
   挂机方	按钮	挂机方，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 用户 座席
   技能队列	按钮	技能队列，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   来电原因	按钮	来电原因，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   来电备注	按钮	来电备注，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。
   满意度评价	按钮	满意度评价，单击可查询客户在一次接触中相关操作，包括会话内容、来电原因、同次接触记录、转接记录。 取值范围： 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 未评价 评价失败 说明： 开通IVR语音满意度调查并绑定了满意度调查IVR流程后，若用户没有评价展示为空。 开通短信满意度调查并绑定了短信模板后，若用户没有评价展示为空。 开通渠道满意度调查后，若用户没有评价展示为空。 没有转到满意度流程，展示为空。
   录音文件	按钮组	录音文件。 取值范围： 播放 下载 说明： 语音文件支持播放和下载，下载的文件格式为wav。 座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。 视频应用模式为MCU(CloudVC)时下载视频文件座席必须已签入。 单击播放后在上方显示放音组件用于播放接触记录中记录的录音。 下载后的视频不建议使用windows media player播放，推荐使用其他视频软件。 当开启录屏和屏检特性自动录制业务代表的屏幕操作情况后： 语音接触记录单击播放后会弹出业务代表的屏幕操作的视频。 视频接触记录单击播放后弹出“录音文件详情”界面，单击“媒体类型”为“VRC”后的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。

3. 支持将接触记录数据（不包含语音、视频文件）批量导出到本地。
   1. 单击“”，选择数据范围和导出字段，输入压缩密码。
      

      • 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
      • 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
      • 租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时“压缩密码”参数不可见。
   2. 单击“”，展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。

4. 支持接触记录中的录音文件播放与下载。
   1. 在录音文件列，单击播放，即可播放录音文件。
      • 语音接触记录单击播放后会弹出业务代表的屏幕操作的视频。
      • 视频接触记录单击播放后弹出“录音文件详情”界面，单击“媒体类型”为“VRC”后的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频，单击“媒体类型”为“视频”后的“播放”后弹出视频通话视频。
   2. 在录音文件列，单击“下载”，输入压缩包密码，即可下载录音文件。
      

      此处下载的录音文件，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

      下载后的视频不建议使用windows media player播放，推荐使用其他视频软件。