管理留言

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“留言管理”，进入管理页面。
2. 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。
   图1 留言列表界面
   

   表1 留言查询参数说明

   参数属性	说明
   时间	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   联系号码	客户号码。
   组织机构	查询条件，根据组织机构查询留言记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。 单击，可删除已选择的组织机构。 开启“级联下层”后可以查询下级组织的留言记录。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。
   处理人账号	业务帐号。
   处理人工号	租间座席工号。
   渠道类型	取值范围： 语音：支持处理、播放、下载操作。 WEB：支持分配、查看留言、处理操作。
   技能队列	高级搜索查询条件之一，待查询语音留言的技能队列。

3. 选择“待分配”，分配座席处理。
   1. 单击“分配”，进入分配留言弹窗。
   2. 查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席，单击，选择一个座席。
   3. 单击“确定”，留言分配给选定座席。
   4. 选择“待处理”，处理人工号、处理人账号更新为选中座席的工号、业务帐号，更新时间为当前时间，留言状态由待分配变为未处理。

4. 播放留言内容。支持以下操作：
   • ：播放/暂停留言。
   • ：前进/后退放音。
   • ：调整播放声音大小。
   • ：选择留言播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。

5. 下载留言。
   

   此处下载的留言，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。

   下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。

   1. 选择需要下载的留言记录，单击“下载”。
   2. 输入自定义的“压缩密码”。

      压缩密码需包含字母、数字和特殊字符 _ @ %

      压缩密码取值为字符串长度小于等于12位。

   3. 单击“确认”。

6. 座席处理接收到的留言。
   1. 选择“待处理”。
   2. 单击一条留言记录的“处理”，进入处理留言弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。

      座席可以单击“重分配”将留言分配给其他座席。

   3. 座席状态确认为空闲状态，单击，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。
   4. 返回“处理意见”框输入处理意见，单击“提交”，完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。