更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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配置邮件渠道

前提条件

AICC支持采用SMTP服务和POP3服务进行邮件发送和接收,在配置邮件渠道前,您需要确保您的邮件开启了SMTP服务和POP3服务,且使用正确的授权密码。

例如,您在邮箱服务的官网上进行如下设置,并获得了鉴权密码,用于后续邮箱客户端连接的配置。

操作步骤

  1. (可选)获取邮件服务器的证书文件并上传证书。

    专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议,安全的发送和接收协议需要开启证书认证,因此,为确保系统安全,请使用邮件服务器提供商的安全端口。

    请参见管理证书,获取证书并上传证书,其中证书类型请根据文件后缀,选择“CER”

  2. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 接入配置 > 网关配置,进行参数配置,网关监控必须显示连接成功。

    接收邮件网关协议类型POP3,发送邮件网关协议类型SMTP。

  3. 选择配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,打开渠道列表页面。
  4. 单击“新建”,打开社交媒体开通配置页面。
  5. 配置渠道信息。

    表1 渠道信息参数说明

    参数

    说明

    渠道选择

    选择“邮件”

    接收邮件网关

    选择已配置的接收邮件网关。网关配置参考配置邮件网关

    发送邮件网关

    选择已配置的发送邮件网关。网关配置参考配置邮件网关

    收件人邮件地址上限

    设置收件人邮件地址上限,单位:个。

    若不配置,以租户级参数“邮件座席转发的收件人最大数量”的值为准。

    说明:

    邮件地址数量配置中的3个参数值总数加起来不能超过100。

    抄送人邮件地址上限

    设置抄送人邮件地址上限,单位:个。

    若不配置,以租户级参数“邮件座席抄送人最大数量”的值为准。

    密送人邮件地址上限

    设置密送人邮件地址上限,单位:个。

    若不配置,以租户级参数“邮件座席密送人最大数量”的值为准。

    使用个人邮箱回复

    默认关闭。当员工账号配置成邮箱地址,开启后即可使用员工账号回复邮件。

    邮件签名

    默认关闭。邮件签名配置参考管理邮件签名

  6. 配置基础配置。

    表2 基础配置参数说明

    参数

    说明

    渠道名称

    渠道名称必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线),最大长度为64个字符。

    组织配置

    为渠道资源分配组织机构,从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。

    技能队列

    会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫

    转人工关键字

    用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

    说明:

    开启智能机器人,转人工关键字必须设置。

    座席工作时间

    • 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
    • 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。

      非工作日为在配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间页面设置的休息日。

    更多配置

    熟客模式

    配置方法请参见如何开启熟客模式

    客户超时结束会话

    配置方法请参见如何设置客户超时结束会话

    座席超时转移会话

    配置方法请参见如何设置座席超时转移会话

    会话转移设置

    配置方法请参见如何设置会话转移设置

    外呼离线消息配置

    配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置

    工作时间自动回复

    配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

    非工作时间自动回复

  7. 配置机器人配置。

    表3 机器人配置参数说明

    参数

    说明

    机器人设置

    配置方法请参见如何接入智能机器人

  8. 单击“保存”,完成配置。

    同时在配置中心 > 接入配置 > 通知路由,会根据选择的接收邮件网关,系统自动创建一条消息路由配置。

后续操作

导出渠道配置。

  • 导出范围:基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
  • 单次导出渠道配置记录最多100000条,单个导出文件限制2000条。
  • 不勾选渠道,默认导出全部渠道配置。
  1. 返回在渠道配置列表。
  2. 勾选已创建的渠道配置,单击,导出渠道配置。
  3. 单击,当“导出任务状态”“成功”
  4. 单击“下载”,即可获得导出的渠道配置。

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