配置呼叫转移策略

租户管理员支持基于技能队列配置呼叫转移时的策略。

前提条件

普通座席需要具有呼叫转移策略配置菜单权限及其界面编辑的操作权限。
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台 > 呼叫转移策略配置”。

单击“新建”，创建呼叫转移策略。

图1 新建策略界面（基础配置）

表1 新建策略界面（基础配置）关键元素说明
元素属性	类型	说明
基础信息
策略名称	输入框	呼叫转移策略的名称。取值范围：字符长度<=64
关联组织	下拉框	为呼叫转移策略选择归属组织机构。可根据关键词过滤。单击，可删除已选择的组织机构。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读写权限的可访问组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
策略说明	输入框	呼叫转移策略的描述。
可转接范围（座席）
应用范围	选择框	呼叫转移应用的范围。取值范围：全部座席指定座席：指定座席时最多选择1000个座席。不转接座席
业务帐号	输入框	输入座席的业务帐号。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询座席。组织机构分为无组织机构和有组织机构。其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。单击，可删除已选择的组织机构。开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能队列。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
工号	标签	座席工号。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
业务帐号	标签	座席的业务帐号。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
类型	标签	座席类型。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
平台角色	标签	座席的平台角色。 “应用范围”选择“指定座席”时才可见此参数。
可转接范围（技能队列）
应用范围	选择框	呼叫转移应用的范围。取值范围：全部技能队列指定技能队列：指定技能队列时最多选择1000个技能队列。不转技能队列
名称	输入框	技能队列的名称。 “应用范围”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询技能队列。组织机构分为无组织机构和有组织机构。其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 “应用范围”选择“指定技能队列”时才可见此参数。单击，可删除已选择的组织机构。开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能队列。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 “应用范围”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
名称	标签	技能队列名称。 “应用范围”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
类型	标签	技能队列的类型 “应用范围”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
可转接范围（IVR）
应用范围	选择框	呼叫转移应用的范围。取值范围：全部IVR 指定IVR：指定IVR时最多选择1000个IVR。不转IVR
名称	输入框	IVR流程的名称。 “应用范围”选择“指定IVR”时才可见此参数。
组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询IVR流程。组织机构分为无组织机构和有组织机构。其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 “应用范围”选择“指定IVR”时才可见此参数。单击，可删除已选择的组织机构。开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能队列。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 “应用范围”选择“指定IVR”时才可见此参数。
名称	标签	IVR流程的名称。 “应用范围”选择“指定IVR”时才可见此参数。取值范围： “配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 普通IVR”页面已发布状态且“组织机构”的值为上面“组织机构”参数选择的值的普通IVR流程的“机器人名称”的值。 “配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 智能机器人”页面“组织机构”的值为上面“组织机构”参数选择的值的智能IVR流程的“机器人名称”的值。
描述	标签	IVR流程的描述。 “应用范围”选择“指定IVR”时才可见此参数。取值范围： “配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 普通IVR”页面已发布状态且“组织机构”的值为上面“组织机构”参数选择的值的普通IVR流程的“机器人名称”的值。。 “配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 智能机器人”页面“组织机构”的值为上面“组织机构”参数选择的值的智能IVR流程的“机器人描述”的值。
可转接范围（外部号码）
应用范围	选择框	呼叫转移应用的范围。取值范围：全部外部号码指定外部号码：指定外部号码时最多选择1000个外部号码。不转外部号码
名称	输入框	输入外部号码的名称。 “应用范围”选择“指定外部号码”时才可见此参数。
组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询外部号码。组织机构分为无组织机构和有组织机构。其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 “应用范围”选择“指定外部号码”时才可见此参数。单击，可删除已选择的组织机构。开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能队列。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 “应用范围”选择“指定外部号码”时才可见此参数。
号码	标签	手机号码。 “应用范围”选择“指定外部号码”时才可见此参数。取值范围：“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”界面配置的号码。
名称	标签	外部号码的名称。 “应用范围”选择“指定外部号码”时才可见此参数。

单击“下一步”。

配置应用技能队列。

图2 新建策略界面（应用技能队列配置）

表2 新建策略界面（应用技能队列配置）关键元素说明
元素属性	类型	说明
选择类型	选择框	选择呼叫转移策略应用技能队列的类型。取值范围：全部技能队列指定技能队列
请输入名称	输入框	输入呼叫转移策略应用的技能队列的名称。 “选择类型”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询呼叫转移策略应用的技能队列。组织机构分为无组织机构和有组织机构。其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 “选择类型”选择“指定技能队列”时才可见此参数。单击，可删除已选择的组织机构。开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能队列。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。取值范围：租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构普通座席：租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 “选择类型”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
名称	标签	技能队列名称。 “选择类型”选择“指定技能队列”时才可见此参数。
类型	标签	技能队列的类型。 “选择类型”选择“指定技能队列”时才可见此参数。