更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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配置LINE渠道

前提条件

本功能仅适用于除中国大陆以外的海外区域,中国大陆不适用。

  • 系统管理员已在配置中心 > 系统管理 > 证书管理中上传LINE认证证书。
  • 申请LINE平台账号(用于后续购买套餐绑定支付方式)。
    1. 进入Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),注册Line Business account。

    2. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/)中创建Official Account

    3. 申请后,使用Line business account登录Developer Console(https://developers.line.biz/console/),并创建Provider

    4. 点击Create a new provider按钮,创建Provider

    5. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),进入右上角Settings页面,左边选择Messaging API,并启用,启用时选择上一步开发者控制台创建的Provider。

    6. 在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/)中绑定支付方式,并购买套餐

    7. 在LINE Developers(https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/generate-json-web-token/#create-an-assertion-signing-key)中,参考Generate using browser章节生成private.key和public.key,并保存到本地。
    8. 在Developer Console(https://developers.line.biz/console/)中,单击Register a public key,输入上一步生成的public.key,生成一个kid。

      将生成的public.key值放到private key的json结构中,用于后续在AICC上创建Line渠道时,配置Assertion Signing Key的值。

      记录Channel ID、Channel Secret、Assertion Signing Key用于AICC侧的渠道配置。

    9. 在Official Account Manager中需要关闭自动回复,启用Webhooks

    10. 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。

    11. 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到,可以在Official Account Manager中下载二维码,通过手机终端扫描二维码添加官方账号。

背景信息

当Line提供的Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key发生变化时,涉及的LINE渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,单击涉及渠道操作列的“编辑”,更新Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key的值。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 接入配置 > 渠道配置,进入渠道列表页面。
  2. 单击“新建”,打开社交媒体开通配置页面。
  3. 配置渠道信息。

    表1 渠道信息参数说明

    参数

    说明

    渠道选择

    选择LINE

    渠道ID

    填入LINE平台中获取的ID信息。

    渠道密钥

    填入LINE平台中获取的值。

    Assertion签名密钥

    对接加密算法

    对接Line的加密算法,取值范围:

    • SHA256WithRSA
    • SHA256WithPSS
    说明:

    SHA256WithRSA算法强度不够,存在安全风险。如果平台支持,建议选择更高强度的算法SHA256WithPSS。

  4. 配置基础配置。

    表2 基础配置参数说明

    参数

    说明

    渠道名称

    渠道名称必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线),最大长度为64个字符。

    组织配置

    为渠道资源分配组织机构,从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。

    技能队列

    会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫

    转人工关键字

    用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。
    说明:

    开启智能机器人,转人工关键字必须设置。

    座席工作时间

    • 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
    • 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。

      非工作日为在配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间页面设置的休息日。

    非工作时间提醒信息

    非工作时间内,客户呼叫接入后,提示已配置的消息内容,提醒客户当前座席休息。

    更多配置

    熟客模式

    配置方法请参见如何开启熟客模式

    客户超时结束会话

    配置方法请参见如何设置客户超时结束会话

    座席超时转移会话

    配置方法请参见如何设置座席超时转移会话

    会话转移设置

    配置方法请参见如何设置会话转移设置

  5. 配置机器人信息。

    表3 机器人配置参数说明

    参数

    说明

    接入智能机器人

    配置方法请参见如何接入智能机器人

    接入机器人助手

    配置方法请参见如何接入机器人助手

  6. 单击“保存并进入下一步”,进入到集成说明页面。
  7. 将Webhook URL配置到LINE。

    在AICC渠道配置页面创建好LINE渠道后,可以获取到Webhook URL值。在Line Official Account Manager(https://manager.line.biz/),选择需要配置的Official Account,进入右上角Settings页面,左边选择Messaging API,配置Webhook URL。

后续操作

导出渠道配置。

  • 导出范围:基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
  • 单次导出渠道配置记录最多100000条,单个导出文件限制2000条。
  • 不勾选渠道,默认导出全部渠道配置。
  1. 返回在渠道配置列表。
  2. 勾选已创建的渠道配置,单击,导出渠道配置。
  3. 单击,当“导出任务状态”“成功”
  4. 单击“下载”,即可获得导出的渠道配置。

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