配置LINE渠道

前提条件

本功能仅适用于除中国大陆以外的海外区域，中国大陆不适用。

系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传LINE认证证书。
申请LINE平台账号（用于后续购买套餐绑定支付方式）。
1. 进入Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），注册Line Business account。
2. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中创建Official Account
3. 申请后，使用Line business account登录Developer Console（https://developers.line.biz/console/），并创建Provider
4. 点击Create a new provider按钮，创建Provider
5. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，并启用，启用时选择上一步开发者控制台创建的Provider。
6. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中绑定支付方式，并购买套餐
7. 在LINE Developers（https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/generate-json-web-token/#create-an-assertion-signing-key）中，参考Generate using browser章节生成private.key和public.key，并保存到本地。
8. 在Developer Console（https://developers.line.biz/console/）中，单击Register a public key，输入上一步生成的public.key，生成一个kid。
  将生成的public.key值放到private key的json结构中，用于后续在AICC上创建Line渠道时，配置Assertion Signing Key的值。
  
  记录Channel ID、Channel Secret、Assertion Signing Key用于AICC侧的渠道配置。
9. 在Official Account Manager中需要关闭自动回复，启用Webhooks
10. 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。
11. 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到，可以在Official Account Manager中下载二维码，通过手机终端扫描二维码添加官方账号。

背景信息

当Line提供的Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key发生变化时，涉及的LINE渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“编辑”，更新Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key的值。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。

配置渠道信息。

表1 渠道信息参数说明
参数	说明
渠道选择	选择LINE
渠道ID	填入LINE平台中获取的ID信息。
渠道密钥	填入LINE平台中获取的值。
Assertion签名密钥	填入LINE平台中获取的值。
对接加密算法	对接Line的加密算法，取值范围： SHA256WithRSA SHA256WithPSS 说明： SHA256WithRSA算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA256WithPSS。

配置基础配置。

表2 基础配置参数说明
参数	说明
渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。
转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。说明：开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
非工作时间提醒信息	非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。
更多配置
熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置

配置机器人信息。

表3 机器人配置参数说明
参数	说明
接入智能机器人	配置方法请参见如何接入智能机器人
接入机器人助手	配置方法请参见如何接入机器人助手

单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。
将Webhook URL配置到LINE。

在AICC渠道配置页面创建好LINE渠道后，可以获取到Webhook URL值。在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），选择需要配置的Official Account，进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，配置Webhook URL。