配置短信渠道

前提条件

客户服务云支持采用smpp服务进行短信发送和接收，在配置短信渠道前，您需要确保您的短信开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。

操作步骤

1. （可选）获取短信服务器的证书文件并上传证书。

   专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用短信服务器提供商的安全端口。

   请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

2. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，进行参数配置，网关监控必须显示连接成功。

   短信网关协议类型smpp。

   

3. 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。
4. 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。
5. 配置渠道信息。

   表1 渠道信息参数说明

   参数	说明
   渠道选择	选择短信
   短信网关	选择已配置的接收短信网关。网关配置参考配置短信网关。

6. 配置基础配置。

   表2 基础配置参数说明

   参数	说明
   渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。
   转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
   更多配置
   熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
   客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
   座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
   会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置
   外呼离线消息配置	配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置
   自动回复内容	配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容
   非工作日回复内容

7. 配置机器人配置。

   表3 机器人配置参数说明

   参数	说明
   机器人设置	配置方法请参见如何接入智能机器人

8. 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。
   

   同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会根据选择的短信网关，系统自动创建一条消息路由配置。随渠道中配置的短信网关变化而变化，删除渠道时，该消息路由配置也会删除。

后续操作

导出渠道配置。

• 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
• 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。
• 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。

1. 返回在渠道配置列表。
2. 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。
3. 单击，当“导出任务状态”为“成功”。
4. 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。