前提条件

• 发送公告，请先确认在“渠道配置 > 通知中心 > 通知类型配置 > 公告类型配置”中，存在配置好的公告类型。
• 发送华为云短信，请先在确认已购买华为云短信服务，并在“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 设置 > 短信配置”中，请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
• 发送短信网关短信和邮件，请先确认在“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 设置”中，存在配置好的短信邮件网关。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云（账号信息请参见华为运营团队给您发的邮件中的账号信息），选择“ > > 通知中心 > 管理员发送通知”。
2. 发送公告。
   1. 选择发送模式为公告。
   2. 单击“收件人”，进入收件人列表，选择完毕后，单击确认，关闭收件人列表。
   3. 单击“接收群组”，进入接收群组列表，选择完毕后，单击确认，关闭接收群组列表。
   4. 输入“标题”。
   5. 单击“公告类型”，进入公告类型列表，选择完毕后，单击确认，关闭公告类型列表。
   6. 选择“优先级”：一般、紧急、特急、故障。
   7. 选择“失效时间”。
   8. 输入公告内容。
   9. （可选）单击“保存”，可将未完成的站内信保存到草稿箱。
   10. （可选）单击定时发送，选择一个发送时间，时间一到，自动发送。
   11. 核对信息无误后，单击“发送”。

3. 发送站内信。
   1. 选择发送模式为站内信。
   2. 单击收件人，进入收件人列表，选择完毕后，单击确认，关闭收件人列表。
   3. 输入标题。
   4. （可选）单击引用模板，进入模板列表，选择一个已经配置好的站内信模板，单击完成，关闭模板列表。
   5. 输入站内信内容。
   6. （可选）单击“保存”，可将未完成的站内信保存到草稿箱。
   7. （可选）单击定时发送，选择一个发送时间，时间一到，自动发送。
   8. 核对信息无误后，单击“发送”。

4. 发送短信。
   1. 选择发送模式为短信。
   2. 发送华为云短信。
      1. 单击收件人，进入收件人列表，选择完毕后，单击确认，关闭收件人列表。
      2. 单击引用模板，进入模板列表，选择一个已经配置好的华为云短信模板，单击完成，关闭模板列表。
      3. （可选）单击定时发送，选择一个发送时间，时间一到，自动发送。
      4. 核对信息无误后，单击“发送”。
   3. 发送短信网关短信。
      1. 单击收件人，进入收件人列表，选择完毕后，单击确认，关闭收件人列表。
      2. （可选）单击引用模板，进入模板列表，选择一个已经配置好的华为云短信模板，单击完成，关闭模板列表。
      3. 输入短信网关短信内容。
      4. （可选）单击定时发送，选择一个发送时间，时间一到，自动发送。
      5. 核对信息无误后，单击“发送”。

5. 发送邮件。
   1. 选择发送模式为邮件。
   2. 单击收件人，进入收件人列表，选择完毕后，单击确认，关闭收件人列表。
   3. （可选）单击抄送人，进入抄送人列表，选择完毕后，单击确认，关闭抄送人列表。
   4. （可选）单击密送人，进入密送人列表，选择完毕后，单击确认，关闭密送人列表。
   5. 输入标题。
   6. （可选）单击“”选择本地文件作为邮件附件，单击“上传”。

      文件类型支持：doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx。

      文件大小<=10M，文件上传个数限制为10个。

   7. （可选）单击引用模板，进入模板列表，选择一个已经配置好的邮件模板，单击完成，关闭模板列表。
   8. 输入邮件内容。
   9. （可选）单击定时发送，选择一个发送时间，时间一到，自动发送。
   10. 核对信息无误后，单击“发送”。

• 租户管理员发送内部通知，收件人选择的是已绑定座席的员工。
• 抄送人和密送人为可选，若抄送人或密送人不存在，邮件可以成功发送，系统提示：有抄送人或密送人不存在。