更新时间:2022-05-07 GMT+08:00
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管理员发送通知

前提条件

  • 发送公告,请先确认在渠道配置 > 通知中心 > 通知类型配置 > 公告类型配置中,存在配置好的公告类型。
  • 发送华为云短信,请先在确认已购买华为云短信服务,并在渠道配置 > 呼叫中心配置 > 设置 > 短信配置中,请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
  • 发送短信网关短信和邮件,请先确认在渠道配置 > 呼叫中心配置 > 设置中,存在配置好的短信邮件网关。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云(账号信息请参见华为运营团队给您发的邮件中的账号信息),选择 > > 通知中心 > 管理员发送通知
  2. 发送公告。

    1. 选择发送模式为公告。
    2. 单击“收件人”,进入收件人列表,选择完毕后,单击确认,关闭收件人列表。
    3. 单击“接收群组”,进入接收群组列表,选择完毕后,单击确认,关闭接收群组列表。
    4. 输入“标题”
    5. 单击“公告类型”,进入公告类型列表,选择完毕后,单击确认,关闭公告类型列表。
    6. 选择“优先级”:一般、紧急、特急、故障。
    7. 选择“失效时间”
    8. 输入公告内容。
    9. (可选)单击“保存”,可将未完成的站内信保存到草稿箱。
    10. (可选)单击定时发送,选择一个发送时间,时间一到,自动发送。
    11. 核对信息无误后,单击“发送”

  3. 发送站内信。

    1. 选择发送模式为站内信。
    2. 单击收件人,进入收件人列表,选择完毕后,单击确认,关闭收件人列表。
    3. 输入标题。
    4. (可选)单击引用模板,进入模板列表,选择一个已经配置好的站内信模板,单击完成,关闭模板列表。
    5. 输入站内信内容。
    6. (可选)单击“保存”,可将未完成的站内信保存到草稿箱。
    7. (可选)单击定时发送,选择一个发送时间,时间一到,自动发送。
    8. 核对信息无误后,单击“发送”

  4. 发送短信。

    1. 选择发送模式为短信。
    2. 发送华为云短信。
      1. 单击收件人,进入收件人列表,选择完毕后,单击确认,关闭收件人列表。
      2. 单击引用模板,进入模板列表,选择一个已经配置好的华为云短信模板,单击完成,关闭模板列表。
      3. (可选)单击定时发送,选择一个发送时间,时间一到,自动发送。
      4. 核对信息无误后,单击“发送”
    3. 发送短信网关短信。
      1. 单击收件人,进入收件人列表,选择完毕后,单击确认,关闭收件人列表。
      2. (可选)单击引用模板,进入模板列表,选择一个已经配置好的华为云短信模板,单击完成,关闭模板列表。
      3. 输入短信网关短信内容。
      4. (可选)单击定时发送,选择一个发送时间,时间一到,自动发送。
      5. 核对信息无误后,单击“发送”

  5. 发送邮件。

    1. 选择发送模式为邮件。
    2. 单击收件人,进入收件人列表,选择完毕后,单击确认,关闭收件人列表。
    3. (可选)单击抄送人,进入抄送人列表,选择完毕后,单击确认,关闭抄送人列表。
    4. (可选)单击密送人,进入密送人列表,选择完毕后,单击确认,关闭密送人列表。
    5. 输入标题。
    6. (可选)单击选择本地文件作为邮件附件,单击“上传”

      文件类型支持:doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx。

      文件大小<=10M,文件上传个数限制为10个。

    7. (可选)单击引用模板,进入模板列表,选择一个已经配置好的邮件模板,单击完成,关闭模板列表。
    8. 输入邮件内容。
    9. (可选)单击定时发送,选择一个发送时间,时间一到,自动发送。
    10. 核对信息无误后,单击“发送”

  • 租户管理员发送内部通知,收件人选择的是已绑定座席的员工。
  • 抄送人和密送人为可选,若抄送人或密送人不存在,邮件可以成功发送,系统提示:有抄送人或密送人不存在。
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