配置5G消息渠道
前提条件
- 已获取5G提供的认证证书并在管理证书中上传。
- 在CSP(Chatbot Service Platform)门户填写信息后,或线下提供企业资料,由CSP向移动申请,申请通过后,CSP平台分配企业接入的ChatbotAddress、App Id、AppSecret。
背景信息
如果5G提供的chatbot Address、AppID、AppSecret发生变化时,涉及的5G渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“编辑”,更新chatbot Address、AppID、AppSecret的值。
,单击涉及渠道操作列的操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择 ,进入渠道列表页面。
- 单击“新建”,打开社交媒体开通配置页面。
- 配置渠道信息。
表1 渠道信息参数说明 参数
说明
渠道选择
选择5G消息
聊天机器人地址
行业消息的统一服务地址,客户端可根据此地址将所有通知集合展现。
App标识
开发者市场分配的App标识。
App秘钥
开发者市场为App访问密钥分配的密码。
证书文件
选择已上传的5G证书。
- 配置基础配置。
表2 基础配置参数说明 参数
说明
渠道名称
渠道名称必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线),最大长度为64个字符。
组织配置
为渠道资源分配组织机构,从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
技能队列
会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。
转人工关键字
用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。
说明:开启智能机器人,转人工关键字必须设置。
座席工作时间
非工作时间提醒信息
非工作时间内,客户呼叫接入后,提示已配置的消息内容,提醒客户当前座席休息。
更多配置
熟客模式
配置方法请参见如何开启熟客模式
客户超时结束会话
配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
座席超时转移会话
配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
会话转移设置
配置方法请参见如何设置会话转移设置
外呼离线消息配置
配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置
- 配置机器人配置。
- 单击“保存并进入下一步”,前往5G消息平台配置信息处进行配置网址。
后续操作
导出渠道配置。

- 导出范围:基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
- 单次导出渠道配置记录最多100000条,单个导出文件限制2000条。
- 不勾选渠道,默认导出全部渠道配置。
- 返回在渠道配置列表。
- 勾选已创建的渠道配置,单击
,导出渠道配置。
- 单击
,当“导出任务状态”为“成功”。
- 单击“下载”,即可获得导出的渠道配置。