配置X (Twitter)渠道
前提条件
- 系统管理员已在 中上传Twitter认证证书。
- 获取Twitter平台中开发者信息。
- 打开推特开发者页面申请开发者账号https://developer.twitter.com/en,开发者账号申请成功后,可在如下页面查看。
- 查看相关配置参数:API Key&Secret、Access Token&Secret。
- 打开推特开发者页面申请开发者账号https://developer.twitter.com/en,开发者账号申请成功后,可在如下页面查看。
背景信息
- Twitter本身支持一个项目可以对接多个系统,但是客户服务云要求Twitter上的项目和渠道配置是一对一的, 不然会造成消息重复接收的情况 。
- API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供,当X (Twitter)侧发生变化时,涉及的X (Twitter)渠道需要同步修改,修改方式:租户管理员进入“修改”,更新API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret的值。 ,单击涉及渠道操作列的
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 ,进入渠道列表页面。
- 单击“新建”,打开社交媒体开通配置页面。
- 配置渠道信息。
表1 渠道信息参数说明 参数
说明
渠道选择
选择X (Twitter)
API码
输入X (Twitter)平台中开发者页面的信息。
API密钥
访问令牌
访问令牌密钥
环境名称
必填,是X (Twitter)开发者账号的Dev environment label。
对接加密算法
对接X (Twitter)的加密算法,取值范围:- SHA-1
- SHA-256
说明:SHA-1算法强度不够,存在安全风险。如果平台支持,建议选择更高强度的算法SHA-256。
- 配置基础配置。
表2 基础配置参数说明 参数
说明
渠道名称
渠道名称必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线),最大长度为64个字符。
组织配置
为渠道资源分配组织机构,从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
技能队列
会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。
转人工关键字
用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。说明:开启智能机器人,转人工关键字必须设置。
座席工作时间
- 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
- 非工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段,单击新增,可增加时间段配置。
非工作时间提醒信息
非工作时间内,客户呼叫接入后,提示已配置的消息内容,提醒客户当前座席休息。
更多配置
熟客模式
配置方法请参见如何开启熟客模式
客户超时结束会话
配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
座席超时转移会话
配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
会话转移设置
配置方法请参见如何设置会话转移设置
- 配置机器人配置。
- 单击“下一步”,进入到集成说明页面。
- 单击“提交”进行Token认证,认证通过后,说明接入成功,进入到接入成功页面。
后续操作
导出渠道配置。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 导出范围:基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
- 单次导出渠道配置记录最多100000条,单个导出文件限制2000条。
- 不勾选渠道,默认导出全部渠道配置。
- 返回在渠道配置列表。
- 勾选已创建的渠道配置,单击
,导出渠道配置。
- 单击
,当“导出任务状态”为“成功”。
- 单击“下载”,即可获得导出的渠道配置。