配置技能队列监控组

前提条件

• 普通座席需要具有技能菜单权限及其界面编辑和批量编辑的操作权限。

• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”。
2. 选择“ 监控组”。单击“新建”，进行监控组的创建。
   图1 新建监控组界面
   

   表1 新建监控组界面关键元素说明

   元素属性	类型	说明
   监控组名称	输入框	输入监控组名称。 取值范围：字节长度<=64
   组织机构	选择框	为技能组添加组织机构。 可根据关键词过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 不选择组织机构则为无组织机构。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读写权限的可访问组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
   技能队列	多选框	单击选择技能队列。 一个监控组下最多有500个技能队列。

3. 单击“保存”，保存配置。

   一个租间最多可以创建2000个监控组。