配置X (Twitter)渠道

前提条件

• 系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传Twitter认证证书。
• 获取Twitter平台中开发者信息。
  1. 打开推特开发者页面申请开发者账号https://developer.twitter.com/en，开发者账号申请成功后，可在如下页面查看。

     

  2. 查看相关配置参数：API Key&Secret、Access Token&Secret。

     

背景信息

• Twitter本身支持一个项目可以对接多个系统，但是客户服务云要求Twitter上的项目和渠道配置是一对一的， 不然会造成消息重复接收的情况 。
• API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供，当X (Twitter)侧发生变化时，涉及的X (Twitter)渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret的值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
2. 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。
3. 配置渠道信息。

   表1 渠道信息参数说明

   参数	说明
   渠道选择	选择X (Twitter)
   API码	输入X (Twitter)平台中开发者页面的信息。
   API密钥
   访问令牌
   访问令牌密钥
   环境名称	必填，是X (Twitter)开发者账号的Dev environment label。
   对接加密算法	对接X (Twitter)的加密算法，取值范围： SHA-1 SHA-256 说明： SHA-1算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA-256。

4. 配置基础配置。

   表2 基础配置参数说明

   参数	说明
   渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。
   转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。
   非工作时间提醒信息	非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。
   更多配置
   熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
   客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
   座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
   会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置

5. 配置机器人配置。

   表3 机器人配置参数说明

   参数	说明
   接入智能机器人	配置方法请参见如何接入智能机器人
   接入机器人助手	配置方法请参见如何接入机器人助手

6. 单击“下一步”，进入到集成说明页面。

   

7. 单击“提交”进行Token认证，认证通过后，说明接入成功，进入到接入成功页面。

   

后续操作

导出渠道配置。

• 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
• 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。
• 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。

1. 返回在渠道配置列表。
2. 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。
3. 单击，当“导出任务状态”为“成功”。
4. 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。