管理骚扰记录

前提条件

• 普通座席需要具有骚扰记录菜单权限及其界面骚扰记录审核的操作权限。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。
   图1 骚扰记录界面
   

   表1 骚扰记录界面关键元素说明

   元素属性	类型	说明
   申请时间	日历组件	查询条件之一，申请时间的范围。 “申请时间”的时间范围不能大于7天。 单击，可删除已选择的查询条件。
   状态	下拉框	查询条件之一，请选择骚扰记录的状态。 待评审 已同意 已拒绝 单击，可删除已选择的查询条件。
   特殊名单类型	下拉框	查询条件之一，请选择待查询的特殊名单类型 黑名单 红名单
   特殊名单级别	下拉框	查询条件之一，请选择待查询的特殊名单级别名称
   操作人	文本框	查询条件之一，请输入创建骚扰记录的座席的业务帐号 单击，可删除已输入的查询条件。
   用户号码	文本框	查询条件之一，请输入用户号码 电话号码 邮箱地址 邮箱格式，示例：123@huawei.com
   重置	按钮	重置查询条件
   搜索	按钮	查询骚扰记录
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   用户号码	标签	用户号码
   特殊名单类型	标签	特殊名单类型 黑名单 红名单
   申请时间	标签	创建骚扰记录的时间
   操作人	标签	创建骚扰记录的座席的业务帐号
   加入原因	标签	加入原因
   操作	按钮组	当前可执行的操作。 审批：未审批的可以执行审批操作。 查看：已同意和已拒绝的可以执行查看操作。

3. 单击操作下的“审批”。
   • 选择“同意”。
     • 特殊名单级别：选择特殊名单级别名称。
     • 生效时间段：特殊名单生效时间范围。“生效时间段”取值范围为大于当前时间且小于2038-01-19的时间。
     • 意见：对骚扰记录审核的意见，字符串长度<=500。
   • 选择“拒绝”。

     意见：对骚扰记录审核的意见，字符串长度<=500。

4. 单击“保存”。

   审批同意的完成后可以在“配置中心 > 资源管理 > 特殊名单 > 特殊名单”页面查询已加入特殊名单。

   审批完成后可以在“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”页面查看审批结果，审批后的骚扰记录数据会每个小时整点迁移至历史表，迁移后不能在前台查询。