更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
配置语音静默座席
前提条件
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择 。
- 单击“新建”,进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。
图1 新建语音静默座席
表1 语音静默座席参数说明 参数属性
说明
信息配置
被叫IVR
使用监控或插入状态下已发布的智能IVR流程创建的被叫IVR。
静默座席技能队列
已配置的多媒体类型的被叫配置。
人工座席技能队列
已配置的语音类型技能队列。
座席工作时间:最多4个工作时间段。
工作日
工作日中座席的工作时间段。
非工作日
非工作日中座席的工作时间段。
- 单击“保存”,完成配置。
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