更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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配置语音静默座席

前提条件

  • 智能IVR侧配置并已发布监控或插入状态的IVR流程。
  • 同时配置以下不同类型的被叫路由,具体可参考配置被叫
    • 使用上述智能IVR流程创建“设备类型”“IVR”“类型”“音视频”的被叫配置。
    • 创建“设备类型”“技能队列”“类型”“多媒体”的被叫配置。
  • 存在“类型”“语音”的技能队列,详情请参见维护租间技能队列

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 接入配置 > 语音静默座席配置
  2. 单击“新建”,进入新增语音静默座席配置页面。配置语音静默座席参数。

    图1 新建语音静默座席
    表1 语音静默座席参数说明

    参数属性

    说明

    信息配置

    被叫IVR

    使用监控或插入状态下已发布的智能IVR流程创建的被叫IVR。

    静默座席技能队列

    已配置的多媒体类型的被叫配置。

    人工座席技能队列

    已配置的语音类型技能队列。

    座席工作时间:最多4个工作时间段。

    工作日

    工作日中座席的工作时间段。

    非工作日

    非工作日中座席的工作时间段。

  3. 单击“保存”,完成配置。

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