配置弹屏

前提条件

• 第三方URL需要提前联系系统管理员配置才能使用。
• 内部页面需要提前自行配置完成，具体参考配置页面。
• appcube集成页面需要开启AppCube特性且AppCube安装非AICC的应用包。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。
   弹屏支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。

   

   座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。

2. 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。
   • 每个组织机构以及无组织机构音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制，参数取值范围为范围[1,10]，默认最多可各新增5条弹屏。
   • 音视频支持配置内部页面、外部页面和Appcube集成页面，多媒体只支持配置外部页面。
     图1 内部页面
     
     图2 外部页面
     
     图3 Appcube集成页面
     

     表1 来电弹屏参数说明

     参数属性	说明
     页面名称	自定义名称。
     页面类型	取值范围： 内部页面 外部页面 appcube集成页面
     打开方式	取值范围： 嵌入（内部页面默认只支持嵌入打开）。 独立打开。
     配置页面	页面类型为内部页面时，需要配置该参数。 参数值为配置页面中已发布的自定义页面。
     选择应用	选择已安装的AppCube应用。
     选择菜单	选择的AppCube应用下的菜单。
     访问地址	页面类型为外部页面时，需要配置该参数。 参数值为系统管理员配置过的第三方URL。 注意： 例如：访问地址配置为：https://www.huawei.com，实际传递的URL为https://www.huawei.com?callerNum=400124&calledNum=88880344&callid=1574662344-400&mediaType=1&callType=1&workNo=1511&callskill=defaultAudioSkill&callskillid=3&agentName=HW38539906。默认添加以下参数： callerNum：主叫号码 calledNum：被叫号码 callid：本次会话ID mediaType：1：音频；5：多媒体 callType：0：呼入；1：呼出 workNo：平台座席工号 callskill：技能队列 callskillid：技能队列编号 agentName：座席的业务帐号
     组织机构	弹屏归属的组织机构。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时可访问组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问组织机构。 不选择组织机构则为无组织机构，无归属组织机构的弹屏可以应用于整个租户。
     集成方式	当页面类型是外部页面和Appcube集成页面时，需要配置集成方式。取值范围： URL GET请求传参：通过配置弹屏参数进行集成，详情请参见场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）。 URL POST请求传参：通过配置弹屏参数与处理表单数据进行集成，详情请参见场景二：通过URL地址集成（POST传参方式） Web API：通过AICCSupport.js进行集成，详情请参见场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）。

3. 单击“保存”，完成新建来电弹屏配置。
4. （可选）为外部页面和Appcube集成页面配置弹屏参数。
   若不配置，默认传递如下9个参数：callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid、agentName。

   1. 选择配置完成的来电弹屏页面，单击“配置”，进入外部访问地址参数配置页面。

      

   2. 单击“”，新增弹屏URL传递参数。最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制，参数取值范围为范围[1,20]，默认最多新增10个参数。
   3. 配置“弹屏URL传递参数”、“关联系统数据参数类型”和“关联系统数据参数”内容。
      • 呼叫数据
        图4 选择呼叫数据
        

        关联系统数据参数包括：

        • callerNum：主叫号码
        • calledNum：被叫号码
        • callid：本次会话ID
        • media Type：1：音频；5：多媒体
        • callType：0：呼入；1：呼出
        • workNo：平台座席工号
        • callskill：技能队列
        • callskillid：技能队列编号
        • agentName：座席的业务帐号
      • 随路数据
        图5 选择随路数据
        

        关联系统数据参数为自定义参数。

   4. 单击“关闭”，完成配置。

5. 选择配置完成的弹屏页面，在“是否启用”栏中单击，启用弹屏页面。

   

6. 如果启用了多条来电弹屏，可在“操作”栏中，单击“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。

已登录的座席账号需要退出重新登录，才能生效。