配置来电原因

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。
2. 单击“新建”，新增来电原因。
3. 配置来电原因参数。
   图1 新建来电原因
   

   表1 来电原因参数说明

   参数属性	说明
   来电原因	必填，来电原因名称，不超过50个字符。
   组织机构	选择来电原因归属的组织机构。 可根据关键词过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时可访问组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问组织机构。 不选择组织机构则为无组织机构。
   技能队列	选择来电原因关联的技能队列。 取值范围：选择的组织机构下的技能队列。 单击，可删除已选择的技能队列。 租户级参数“来电原因配置技能队列是否必填”配置为“否”时此参数可不配置。 租户级参数“来电原因映射技能队列开关”设置为“否”时此参数不可见。
   上级原因	选填，本来电原因的上级来电原因。
   描述	选填，描述信息，不超过500个字符。
   关联工单类型	选择来电原因关联的工单类型。 该参数需要开启Case 2.0特性后才可以配置。 取值范围：“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”页面配置的归属于“组织机构”选择的组织机构的工单类型。

4. 单击“确定”，完成来电原因配置。
5. （可选）选择已配置的来电原因后的“新建 > 新增子级”，新增二级来电原因，配置完成后单击“确定”。