设置休息原因

前提条件

1. 租户管理员进入“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”，配置以下参数内容。
   • 座席休息超时是否强制结束休息: 0:否;1:是：配置为0。
   • 座席休息超时给主管发送站内信模板ID：配置为已创建完成的站内短信模板ID。站内信通知模板配置参考管理员配置通知模板中的站内信。
2. 租户管理员已为座席设置了主管。
3. 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

场景描述

座席签入后需要更新座席状态为“休息”时，系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后，休息时间开始计时。座席休息结束后，可变更座席状态，休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间，系统会提示休息超时，并给座席主管发送站内信，通知座席主管座席休息已超时。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 休息原因”。
2. 单击“新建”，进入新建休息原因界面。

   

   表1 新增休息原因界面元素说明

   元素/组件名称	类型	元素/组件描述	取值范围	触发事件	备注
   原因码	文本框	输入原因码。	纯数字：1-255	输入	不可重复。
   原因描述	文本框	输入原因描述。	字符串长度<=100	输入	-
   休息时长	下拉框	输入休息时长	纯数字，时分秒格式： 00:00:00。休息时长需要大于0秒小于24小时。	输入	-

3. 单击“保存”，完成配置。
4. 单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。

后续操作

已配置的休息原因支持：

• 单击“编辑”，修改休息原因内容。
• 单击“删除”，删除该条休息原因。
• 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。
• 租户级参数“是否启用休息原因关联OU”设置为“是”时可以单击“关联组织”设置休息原因的关联组织机构，关联的组织的下级组织也可以使用该休息原因。
• 勾选多条休息原因后单击“批量操作 > 批量删除”，删除勾选的休息原因。
• 租户级参数“是否启用休息原因关联OU”设置为“是”时勾选多条休息原因后单击“批量操作 > 批量关联组织”，设置勾选的休息原因的关联组织机构。

• AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。
• AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，AICC上增加此原因码，默认休息时间10分钟。
• AICC和呼叫中心平台都存在，比较原因码的基础信息，有变化则更新AICC中的原因码信息。