管理员配置通知模板

管理员可以配置通知模板，用于常用通知发送时引用。

已创建完成的短信通知模板和邮件通知模板在删除时，请先确定当前通知模板未被其他业务使用，否则会造成已配置的业务失效。

通知模板使用场景请参考以下内容，实际场景请根据实际业务配置确定：

座席监控质检：涉及的场景包括配置报表订阅。
配置智能外呼：涉及的场景包括创建外呼模板以及管理外呼任务中创建外呼任务时引用的短信模板。
配置中心：涉及的场景包括配置满意度调查以及配置租户参数中的会议链接短信模板。
座席工作台：涉及的场景包括音视频工作台中的发送通知和发送短信时的会议链接短信、接触记录的接触详情中发送通知。
华为云一键试用：涉及的场景包括开启邮件和短信自动发送功能。
机器人管理：涉及的场景包括短信图元以及外呼风险监控中的短信模板引用。

前提条件

通知模板支持插入变量，您可以预先配置一些变量。配置变量详情请参见配置通知变量。
配置好的通知模板，可被管理员发送通知时直接引用。
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

以管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 通知模板”。

图1 通知模板
组织机构：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。
- 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
  - 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
    - 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
      
      员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
    - 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
    - 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
  - 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
  - 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
  - 选择组织机构时的可执行操作包括：
    - 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
    - 加载下级数据：选择后，“模板名称”查询条件支持选择已选组织机构及其下级组织机构的范围内的对应数据。
      
      使用当前参数时，请确定同时满足以下条件：
      
      开启“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 是否启用加载下级数据查询能力”参数。
      
      已配置相关组织机构权限：配置的权限满足其中之一即可。
      
      已配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限时，选择非最小级别的组织机构。
      
      已配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，选择当前账号的所属归属组织或者其下级组织机构且所选组织机构为非最小级别的组织机构。
- 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
新建短信通知模板。
1. 单击“新建”，进入新建通知模板界面。
  图2 新建通知模板-短信
2. 配置基本信息。
  - 渠道类型：必填项，通知消息的发送类型。
  - 模板名称：必填项，自定义通知模板的名称。不允许特殊字符，字符长度<=200个字符。模板名称不可重复。
  - 通知类型：必填项，通知模板的类型。取值范围：内部通知、外部通知。
  - 归属组织：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
        
        且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
        
        员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
        
        配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
        
        配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
      - 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
    - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
3. 配置通知内容。
  - 收件人：选择所要发送的收件人。收件人总长度不能超过4000个字符。
  - 模板类型：选择短信通知模板的类型。取值范围：华为云短信、通用短信。
  - 华为云模板ID/签名名称/签名通道号：“模板类型”为“华为云短信”时配置，开通并登录华为云，开通发送短信服务，获取其中的华为云模板ID/签名名称/签名通道号。
  - 变量个数：取值范围为1-10，“模板类型”为“华为云短信”时配置。
  - 变量设置：单击，新增变量，配置以下参数：
    - 序号：变量的序号，取值为正整数。
    - 类型：变量支持的类型。取值范围：PHONE、DATETIME、CHARDIGIT、MONEYTEXT。
    - 描述：变量描述，字符串长度<=50。
    - 默认值：变量的默认值。
      - PHONE：支持1-15位数字。
      - DATETIME：日期：yyyy-MM-dd -时间：HH:mm:ss
      - CHARDIGIT：支持1-20位数字、字母。
      - MONEY：支持1-20位仅支持传入能够正常表达金额的数字、小数点。
      - TEXT：支持1-20位字符，不包含。.{}
新建邮件通知模板。
1. 单击“新建”，进入新建通知模板界面。
  图3 新建通知模板-邮件
2. 配置基本信息。
  - 渠道类型：必填项，通知消息的发送类型。
  - 模板名称：必填项，自定义通知模板的名称。不允许特殊字符，字符长度<=200个字符。模板名称不可重复。
  - 通知类型：必填项，通知模板的类型。取值范围：内部通知、外部通知。外部通知用于外呼时的多媒体营销发送邮件通知。
  - 归属组织：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
        
        且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
        
        员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
        
        配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
        
        配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
      - 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
    - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
3. 配置通知内容。
  - 收件人/抄送人/密送人：请选择所要发送通知的收件人/抄送人/密送人。
  - 标题：通知模板的标题，字符串长度<=200个字符。
  - 附件：单击，选择本地文件作为附件添加到邮件中。支持文件格式：doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx，文件大小<=10M，文件上传个数限制为10个。
  - 模板内容：输入消息内容。通过机器人回复图元使用模板时，填写的变量不可用。
新建站内信通知模板。
1. 单击“新建”，进入新建通知模板界面。
  图4 新建通知模板-站内信
2. 配置基本信息。
  - 渠道类型：必填项，通知消息的发送类型。
  - 模板名称：必填项，自定义通知模板的名称。字符长度<=200个字符。模板名称不可重复。
  - 通知类型：必填项，通知模板的类型。取值范围：内部通知、系统通知、商户通知。商户通知用于给商户发送通知信息。
  - 归属组织：由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制。
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
        
        且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
        
        员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
        
        配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
        
        配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
      - 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
    - 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
3. 配置通知内容。
  - 收件人：请选择所要发送通知的收件人。
  - 标题：通知模板的标题，字符串长度<=200个字符。
  - 模板内容：输入消息内容。
单击“保存”，通知模板创建完成。
返回通知模板列表界面，选择创建的模板，单击“模板名称”，查看模板内容。

图5 查看模板

无编辑按钮时，请联系管理员添加对应的操作权限。