创建外呼模板

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

场景一：创建普通IVR模板

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置 > 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
   图1 外呼模板界面
   

2. 单击“新增->机器人外呼模板”，进行外呼任务模板的创建。
   图2 新建普通IVR外呼模板界面
   

3. 配置模板基本信息
   1. 单击主叫号码，进入选择主叫号码界面，优先级默认3，支持下拉选择。
      图3 选择主叫号码
      
   2. 勾选主叫号码或号码组，单击“确定”，完成主叫号码选择。号码组只支持单选，且无法同时选择号码列表的号码。
   3. 选择IVR流程，单击“确定”，完成IVR流程选择。

      

4. 设置外呼时间。
   图4 外呼时间界面
   
   • 常规日期时间段：必填，至少配置一个外呼时间段设置。
   • 特殊日期时间段：可选，配置特殊日期的情况下，至少配置一个特殊日期外呼时间段。
   • 特殊日期时间：可选，单击“”，进入添加特殊日期，具体配置参考管理特殊日期，单击“确定”，返回外呼时间配置界面。
     图5 添加特殊日期界面
     

5. 单击“下一步”，进入外呼策略配置。
   图6 外呼策略配置界面
   
   

   外呼数据属性筛选功能默认隐藏，请联系租户管理员进入“配置中心>系统管理>租户参数”界面将参数“外呼数据属性筛选及按数据属性顺序呼叫开关”开启。

6. 单击“确认”，按键机器人外呼模板创建成功，
7. 返回外呼模板管理界面，新创建的模板属于草稿状态，选择创建的外呼模板，单击“发布”，模板状态更新为已发布。
8. (可选)已发布的外呼模板如果需要修改，需先单击“暂停”，模板状态变更为暂停后，可单击“编辑”修改模板内容，编辑完成后，单击“发布”，变更模板状态为已发布。如果您不需要创建的外呼模板，可单击“删除”，删除模板。

场景二：创建手动外呼模板（独立部署模式下不支持该模板创建）

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
2. 单击“新建”->“手动外呼模板”，进入手动外呼模板创建。
   图7 新增手动外呼模板
   

3. 根据需求填写基本信息内容，单击“保存”，手动外呼模板创建成功。

场景三：创建系统自动外呼模板

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
2. 单击“新建”->“系统自动外呼模板”，进入系统外呼模板创建。
   图8 新建系统自动外呼模板
   

3. 根据需求填写任务信息、外呼策略，单击“确认”，系统自动外呼模板创建成功。
   图9 外呼策略
   
   

   外呼数据属性筛选功能默认隐藏，请联系租户管理员进入“配置中心>系统管理>租户参数”界面将参数“外呼数据属性筛选及按数据属性顺序呼叫开关”开启。

场景四：创建人工分配外呼模板

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
2. 单击“新建”->“人工分配外呼”，进入人工分配外呼模板创建。
   图10 新建人工分配外呼模板
   

3. 根据需求填写任务信息、呼叫策略、外呼时间，单击“保存”，人工分配外呼模板创建成功。

   表1 人工分配外呼

   人工分配外呼	说明
   基本信息
   任务名称	必填，自定义任务名称，不超过100个字符。
   组织机构	新建外呼任务时根据所选组织机构自动带出。
   任务类型	人工分配外呼。
   任务模板	选择任务模板。
   主叫号码	如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的主叫号码以及无组织机构的主叫号码。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的主叫号码。 新增的主叫号码数量不能超过100个。
   任务起止时间	外呼任务开始和结束时间。
   试呼次数	必填项，呼叫失败时允许人工再次发起呼叫，呼出次数达到阈值时，除非呼叫成功，否则不允许再次发起呼叫。 取值范围：1-6的正整数。
   外呼失败短信提醒类型	华为云短信 短信网关短信
   外呼失败短信提醒模板	选择已配置完成的外部短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。模板类型请选择华为云短信。外呼失败短信接收人为客户。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的外呼失败短信模板以及无组织机构的外呼失败短信提醒模板。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的外呼失败短信提醒模板。
   问卷调查	选择已发布的、类型为人工问卷和人工与IVR的调查问卷。具体请参考问卷调查配置章节。
   分配策略	平均分配策略：将待呼数据平均分配给座席。例如座席A和座席B，主管第一次分配座席10个号码，第二次分配座席20个号码，那么座席A会有15个号码待呼叫，座席B同样有15个号码待呼叫。如果主管分配3个号码给座席A和座席B,那么根据导入顺序，座席A将有2个待呼号码，座席B有1个待呼号码，但下次进行导入外呼数据时，将从座席B开始导入。 不自动分配策略：导入外呼数据后，所有待呼数据处于待分配状态。 资源池分配：按照导入顺序正常分配。
   分配座席	单击“”，选择租间下已关联语音技能队列的座席工号，指定呼出任务的执行者。 若选整个技能队列，则外呼任务执行者为该技能队列下所有座席人员。 若选指定座席，则外呼任务执行者可以选择具体座席。 若选择下级管理员，则外呼任务执行者可以选择对应的主管和下级任意员工。
   黑名单分组	黑名单分组：如果勾选了黑名单分组，此分组下所有号码在限制时间内不会被呼叫。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的黑名单分组以及无组织机构的黑名单分组。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的黑名单分组。
   放音	通话时，可选择对应的放音资源缓解用户等待焦虑。放音资源取值于“配置中心>资源管理>音视频资源管理”下的提示音，选择的放音资源数量最多不能超过10个。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的提示音以及无组织机构的提示音 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的提示音。
   关联业务结果	选择关联业务结果后，外呼时只能选择关联的业务结果和对应的子业务结果。如果业务结果开启预约弹屏，则填写业务结果时可新建预约外呼。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启时，只能选择外呼任务绑定的组织机构下的业务结果以及无组织机构的业务结果。 如果租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭时，可选择所有组织机构包括无组织机构的业务结果。
   业务结果短信模板配置	根据业务结果设置类型为外部通知的短信模板。通话时如果选择了业务结果，将会按照模板内容通知客户。最多添加10条模板。
   呼叫策略：设置提取外呼数据执行呼叫策略。如何提取外呼数据参考步骤6和步骤7。
   呼叫顺序	呼叫次数：按呼叫次数降序进行呼叫，被呼叫次数越多，执行顺序越靠前。 按属性：按属性配置的升序或降序执行呼叫。 按导入顺序：先按批次的创建时间进行降序执行呼叫，然后按外呼数据导入顺序进行降序执行呼叫。 按优先级：选中按优先级后，添加外呼数据时可设置优先级，优先值范围为1-5，其中1优先级最高，5优先级最低。执行外呼任务提取外呼数据时，按照优先级提取外呼数据。 说明： 座席人员提取外呼数据时，受租户级参数“一次性提取外呼数据最大数量”控制，默认为5，取值范围1-20。您可以联系租户管理员进入“配置中心>系统管理>租户参数”界面调整数量。
   最大试呼天数	提取外呼数据进行呼叫时，如果此号码在配置试呼天数范围内有尝试呼叫过，则不允许再呼叫。
   每天最大试呼次数	提取外呼数据进行呼叫时，如果此号码当天呼叫次数大于配置的最大试呼次数，则不允许再呼叫
   呼出间隔（分钟）	提取外呼数据进行呼叫时，在指定间隔范围内不允许多次呼叫。
   外呼时间
   	人工分配外呼任务启用禁止日期后，在禁止时间范围内，座席人员在“外呼任务>座席外呼任务”界面，“任务状态”显示为“暂停”，不可以执行外呼任务。
   	添加禁止日期，禁止日期创建可参考特殊日期章节。
   	添加时段，例如18：00至23：59。最多支持添加三个时间段。