配置问卷

前提条件

无

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   图1 问卷配置
   

2. 配置问卷类别。
   1. 选择默认全部类别，单击，进入新增问卷分类界面。
   2. 配置问卷类别。
      图2 新增问卷分类
      
   3. 单击“创建”，保存问卷类别。

3. 配置问卷。
   1. 选择新增的问卷类别，页面右侧单击“新增”，进入新增问卷界面。
   2. 配置问卷内容。
      图3 新增人工问卷
      

      表1 新增人工问卷

      元素/组件名称	元素/组件描述	备注
      基本信息
      问卷名称	问卷的名称，必填，长度不超过32个字符。	-
      问卷类别	必填，已创建的问卷类别。	-
      关键字	问卷关键字。	-
      问卷场景类型	必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷	-
      问卷内容
      问卷标题	问卷标题，必填，长度不超过64个字符。	语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。
      欢迎语	问卷欢迎语，非必填，长度不超过512个字符。
      页头设置	非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过800*48px，大小5M内。	-
      页尾Banner	非必填，上传图片，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过800*48px，大小5M内。	-
      页尾信息	非必填，长度不超过128个字符。	语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。
      反馈信息
      成功页图片	非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212*200px，大小5M内。	-
      成功页文案	必填，长度不超过256个字符。	语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。
      失效页图片	非必填，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212*200px，大小5M内。		-
      失效页文案	必填，长度不超过256个字符。
      过期规则	必填项。	渠道过期时间：以工作台配置的满意度调查的渠道回复时间为准。 相对过期时间：从问卷链接实际发送给用户那一刻起，用户必须在指定的时间间隔内完成填写和提交(单位：天)。 绝对过期时间：指定截止时间点，所有用户无论何时收到链接，都必须在该时间点之前提交问卷。
      重复提交页图片	非必填项，仅支持png/jpg/jpeg格式，宽高不超过212*200px，大小5M内	-
      重复提交页文案	必填，长度不超过256个字符。	语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。

   3. 单击“保存”，保存问卷配置。

4. 单击“问题列表”，配置问卷问题。
   1. 单击“新增”，进入新增问题页面。
   2. 配置问题内容。
      图4 新增人工问卷问题
      
      图5 新增人工问卷-分值
      
      图6 新增IVR问卷问题-单选
      
      图7 新增IVR问卷-分值
      

      表2 问卷问题配置

      元素名称	元素说明
      基本信息
      标题	问题的标题。 语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。
      问题类型	取值范围： 单选 多选 问答 分值 说明： 仅IVR问卷和人工问卷支持选择“分值”类型的问题。 仅“人工问卷”支持“多选”和“问答”类型，“IVR问卷”不支持。
      最小分数	问题的最低分数，输入值必须为0或正整数。 当“问题类型”选择“分值”时，界面展示该参数。
      最大分数	问题的最高分数，最大分数必须大于最小分数。 当“问题类型”选择“分值”时，界面展示该参数。
      分数间隔	问题的分数间隔，输入值必须为0或正整数。 当“问题类型”选择“分值”时，界面展示该参数。
      选项展示	取值范围： 平铺 折叠
      是否必答	取值范围： 是 否
      题目类别	取值范围： 业务能力 信息质量 客户问题 服务态度 服务规范执行 系统问题
      权重%	问题的权重。
      问题放音模式
      放音文件	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为问卷并审核通过的放音文件。
      文本放音（TTS）	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为问卷并审核通过的TTS文件。
      问题内容
      支持根据不同语言配置问卷问题内容。 语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。 问题内容支持自定义变量，例如${staffName}	说明： 音视频渠道通过短信进行满意度调研使用。

      图8 新增智能实训问题
      
   3. 单击“新增”，为“单选”或“多选”类型的问卷新增选项列表。
      图9 新增选项
      

      表3 选项列表参数说明

      元素名称	元素说明	备注
      选项类型	问题的选项类型。 取值：普通。	-
      选项文本	问题选项的选项文本。	支持根据不同语言配置问卷问题选项文本和提示内容。 语言的种类由“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 问卷管理 > >公共类”下“问卷支持的语言”参数设置。
      提示	问题选项的提示内容。

   4. 单击“保存”，完成问题配置，返回问卷问题列表页面。

5. （可选）问卷的问题列表支持次序调整，单击“调整次序”，进入次序调整页面，选择需要调整的问题，单击“上移”、“下移”，移动问题所在位置，单击“确认”，完成问题列表调整。
   图10 调整次序
   

6. （可选）人工问卷的问题列表支持建立问题内部联系，单击“”按钮，进入选项关联问题显示界面，选择问题以及问题选项，建立关系。例如有两个问题，问题一：您觉得自来水价贵吗？问题二：您觉得自来水价格在什么区间范围内合理？如果问题一选择贵，然后继续回答问题二。如果问题一选择不贵，则不需要回答第二个问题，节省客户填写问卷时间。
   图11 选项关联问题显示界面
   

7. 配置问题执行规则。
   1. 返回问题列表页面，单击“问题管理”，进入问题执行管理页面。
      图12 问题执行规则管理
      
   2. 每个问题拥有一个默认规则，不支持“编辑”和“删除”操作。问题执行规则可根据需求自定义添加，单击“新增”，支持增加多个规则，自定义的问题规则支持“编辑”和“删除”操作。
   3. 问题类型为多选，编辑规则。
      1. 问题列表中选择问题，编辑跳转规则。默认跳转规则为根据选项跳转。
      2. 如果跳转规则为固定跳转，则直接跳转到指定问题；如果跳转规则为根据选项跳转，则需要满足指定选项后，才会跳转到指定问题。

      

   4. 单击“确认”，保存问题执行规则内容。

8. （可选）进入问卷详情页面，问卷正式发布前，单击“测试问卷”，支持发布前测试问卷执行情况。
   图13 问卷详情
   

9. 单击“发布”，正式发布问卷内容。

后续操作

已发布的问卷支持以下操作：

• 单击“停用”，当前版本问卷停用，不支持其他模块使用。
• 单击“新版本”，复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。