云客服
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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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监控/统计
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管理多媒体库
前提条件
当配置卡片模板,卡片选项内容需要配置成URL时,请先向系统管理员提出申请,将URL加入地址白名单,申请通过后再配置。
背景信息
老版本升级到23.100.0版本,已经上传的aac文件需要重新上传,否则WHATSAPP渠道对接了infobip后,发送旧的aac文件会失败。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库”,进入管理界面。
图1 多媒体库管理
- 配置常用语库。
- 选择“常用语库”,单击
,新增常用语类别。
- 右侧“常用语类别”中输入类别名称,分配组织机构,左侧操作栏中单击
,保存常用语类别。
- 选择新增的常用语类别,右下侧,单击“新增”,新增常用语。
- “常用语”中输入使用频率高的内容,单击“保存”,常用语配置完成。每次只支持新增一条常用语内容,常用语不超过80个字符。多条常用语需要分别单击“新增”依次增加。
- “常用语列表”展示配置完成的常用语内容。选择已配置的常用语,可单击“删除”,删除不需要的常用语。右下侧单击“编辑”,可在“常用语”中重新编辑常用语内容。
- 选择“常用语库”,单击
- 配置语音库/视频库/图片库/文档库/个性化表情库。以语音库为例进行配置操作。
- 选择“语音库”,单击
,打开新增类别界面。
- 输入类别名称,分配组织机构,单击“完成”,配置语音类别完成,返回语音库配置界面。
- 单击“上传”,打开上传文件界面。
- 输入“名称”,“请选择需要上传的文件”中单击
,选择上传文件。
- 单击“完成”,文件上传结束。
- (可选)已上传的文件内容支持以下操作,可根据需求执行。
- 播放:音频文件支持在线播放(视频、图片文件支持在线预览)。
- 下载:文档上传后支持在线下载。
- 编辑:上传文件“描述”支持修改。
- 删除:不需要的多媒体文件可以选择删除。
- 发布:已上传的多媒体数据支持发布到5G平台,同步成功的多媒体数据可以支持发送至5G消息用户侧。发布到5G平台的多媒体数据过期时间是两个月。
- 发布结果:查看多媒体数据发布5G平台的结果。
- 选择“语音库”,单击
- 配置地址库。
- 选择“地址库”,单击
,打开新增类别界面。
- 输入类别名称,分配组织机构,单击“完成”,配置地址类别完成,返回地址库配置界面。
- 单击“上传”,打开地址配置页面。
- 输入“名称”、“经度”、“纬度”,其中经度整数部分为-180~180,小数部分为0-6位。纬度整数部分为-90~90,小数部分为0-6位。
- 单击“完成”,地址配置完成。
- (可选)已上传的地址支持以下操作,可根据需求执行。
- 预览:配置的地址支持在线查看。
- 编辑:上传地址“描述”支持修改。
- 删除:不需要的地址可以选择删除。
- 选择“地址库”,单击
- 配置富文本。
- 选择“富文本”,单击
,打开新增类别界面。
- 输入类别名称,分配组织机构,单击“完成”,配置富文本类别完成,返回富文本配置界面。
- 单击“创建”,打开创建富文本页面。
- 输入“名称”、“描述”以及富文本内容。
- 单击“保存”,完成富文本配置。
- (可选)已创建的富文本内容支持以下操作,可根据需求执行。
- 查看:配置的富文本支持查看。
- 编辑:富文本内容支持修改。
- 删除:不需要的富文本可以选择删除。
- 选择“富文本”,单击
- 配置卡片模板。
- 选择“卡片模板”,进入模板列表界面。
- 选择“5G卡片”类型的卡片,单击“创建”,进入模板配置界面。
- 配置5G卡片模板信息。
- 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
- 媒体类型:包括图片、视频、语音。
- 媒体资源:单击
,选择对应的媒体资源。媒体资源为步骤 3中发布成功的媒体资源。
- 媒体高度:包括较低高度、中等高度、较高高度。
- (可选)组织机构:分配组织机构。
- 配置卡片选项:
- 单击“保存”,完成5G卡片模板配置。
- 选择“5G轮播卡片”类型的卡片,单击“创建”,进入模板配置界面。
- 配置5G轮播卡片模板信息。
- 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
- 卡片排列方向:包括垂直、水平、浮动。
- 图片对齐方式:包括左对齐、右对齐。
- 卡片宽度:包括中等宽度、较小宽度。
- (可选)组织机构:分配组织机构。
- 配置卡片选项:单击“选择卡片”,选择最多5张已创建的5G卡片模板,单击“保存”,完成选项配置。已选择的卡片支持通过单击“上移”、“下移”调整轮播顺序。
- 单击“保存”,完成配置。
- 创建WhatsApp模板。
- 选择“WhatsApp模板”,进入模板列表界面。
- 单击“创建”,进入WhatsApp模板创建页面。
- 配置模板信息。
- 自定义“模板名称”、“模板描述”。
- 模板渠道:选择渠道管理中配置的WhatsApp渠道,具体配置可参考配置WhatsApp渠道。
- 语言:选择模板的语言。
- 模板内容:包括Header、Body、Footer、Buttons模块,根据需求自行配置。
- 单击“保存”,WhatsApp模板配置完成。
- 配置WhatsApp模板消息。
- 选择“卡片模板”,进入模板列表界面。
- 选择“WhatsApp模板消息”类型的卡片,单击“创建”,进入模板消息配置界面。
- 配置模板消息信息:
- 自定义“Template消息名称”、“描述”。
- WhatsApp Template名称:选择创建WhatsApp模板创建的模板。
- 自动关联所属组织机构。
- 配置模板每天可用次数。
- 单击“保存”,完成配置。
- 创建Web卡片。
- 选择“卡片模板”,进入模板列表界面。
- 选择“Web卡片”类型的卡片,单击“创建”,进入模板配置界面。
- 创建卡片模板信息。
- 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
- 媒体类型:当前仅支持图片。
- 媒体文件类型:当前仅支持jpg、png格式的图片
- 对应的资源:单击
,选择对应的媒体资源。媒体资源为步骤 3中已添加的图片媒体资源。
- 链接:配置一个链接地址,供客户单击后跳转到指定页面。
说明:
http请求有安全风险,请悉知。建议使用https。
- 单击“保存”,完成Web卡片模板配置。
- 创建网页协同地址。
- 选择“网页协同地址”,进入网页协同地址列表界面。
- 单击“创建”,进入网页协同地址创建页面。
- 配置模板信息。
- 自定义“名称”、“描述”。
- 网页协同地址:座席通过在线交谈工作台选择发送这个地址,邀请用户进行网页协同,请合理配置。
说明:
http请求有安全风险,请悉知。建议使用https。
- 单击“完成”,网页协同地址配置完成。
- (可选)选择已配置的多媒体数据类别,单击
,可以编辑类别名称。单击
,可删除不需要的类别。单击
,可通过关键词查找具体类别。
注意:
卡片模板不支持多媒体数据类别修改、删除和查询操作。
后续操作
对于图片类型,视频类型,音频类型、个性化表情数据,如果需要支持发送到5G消息用户侧,需要点击对应多媒体数据的发布按钮,将多媒体数据发布到5G CSP平台中。发布到5G CSP平台的文件需要注意文件大小在10M范围内,发布到5G CSP平台的多媒体数据过期时间是两个月。
父主题: 座席工作台