管理多媒体库

前提条件

• 当配置卡片模板，卡片选项内容需要配置成URL时，请先向系统管理员提出申请，将URL加入地址白名单，申请通过后再配置。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
• WhatsApp模板菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
• Whatsapp模板在AICC上创建前，需联系infobip、gupshup、cloud-api、KooMessage创建好模板。
• WhatsApp服务提供商为Twilio时，系统参数Twilio Content API服务地址已配置为AICC实际对接的Twilio Content API服务地址，默认值：https://content.twilio.com。

背景信息

23.100.0之前版本升级到当前版本，已经上传的aac文件需要重新上传，否则WhatsApp渠道对接了infobip后，发送旧的aac文件会失败。

各渠道适用的多媒体文件说明如下：

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 资源管理 > 多媒体库”，进入管理界面。
2. 配置常用语库。
   1. 选择“常用语库”，单击，新增常用语类别，配置如下参数：
      • 分类名称：<=20个字符串
      • 组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
   2. 选择新增的分类，单击“新建”，打开配置页面。

      每次只支持新增一条常用语内容，常用语不超过500个字符。多条常用语需要分别单击“新建”依次增加。

3. 配置语音库/视频库/图片库/文档库/个性化表情库。以语音库为例进行配置操作。
   1. 选择“语音库”，单击，新增语音类别，配置如下参数：
      • 分类名称：<=20个字符串
      • 组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
   2. 选择新增的分类，单击“新建”，打开配置页面。
   3. 输入“名称”，单击“+ 选取文件”，选择本地mp3、aac、m4a格式的语音文件。
   4. 单击“保存”，文件上传结束。
      已上传的文件内容支持以下操作，可根据需求执行。

      • ：进入列表模式，将数据以列表的形式展示，仅视频库、图片库、个性化表情涉及。
      • ：进入预览模式，将数据以平铺的形式展示，仅视频库、图片库、个性化表情涉及。
      • 播放：音频文件支持在线播放。
      • 预览：视频、图片文件支持在线预览。
      • 下载：文档上传后支持在线下载。
      • 编辑：上传文件“描述”支持修改。
      • 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。
      • 发布：将图片、视频、语音文件发布到5G VAS CSP平台中，预览模式不展示该按钮。发布到5G平台的多媒体数据过期时间是两个月。
      • 发布结果：查看多媒体数据发布5G平台的结果。
   5. 更新随流程导入的多媒体资源。
      

      • 仅涉及语音库/视频库/图片库/文档库。
      • 多媒体资源仅支持更新一次。
      1. 找到资源列表中，“资源状态”为“未生效”的资源。
      2. 单击操作列“编辑”。
      3. 重新上传多媒体资源。

         上传后，资源状态变为已生效，此时资源可用。

4. 配置地址库。
   1. 选择“地址”，单击，新增地址类别，配置如下参数：
      • 分类名称：<=20个字符串
      • 组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
   2. 选择新增的分类，单击“新建”，打开配置页面。
   3. 输入“名称”、“经度”、“纬度”，其中经度整数部分为-180~180，小数部分为0-6位。纬度整数部分为-90~90，小数部分为0-6位。
   4. 单击“保存”，地址配置完成。
      已上传的地址支持以下操作，可根据需求执行。

      • 编辑：上传地址“描述”支持修改。
      • 删除：不需要的地址可以选择删除。

5. 配置富文本/纯文本。以富文本为例进行配置操作。
   1. 选择“富文本”，单击，新增常用语类别，配置如下参数：
      • 分类名称：<=20个字符串
      • 组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
   2. 选择新增的分类，单击“新建”，打开配置页面。
   3. 输入“名称”、“描述”以及富文本内容。
   4. 单击“保存”，完成富文本配置
      已创建的富文本内容支持以下操作，可根据需求执行。

      • 查看：配置的富文本支持查看。
      • 编辑：富文本内容支持修改。
      • 删除：不需要的富文本可以选择删除。

6. 配置卡片模板。

   选择“卡片模板”，进入模板列表界面。

   • 配置WhatsApp模板消息。
     

     仅Twilio支持在AICC侧创建，同步至Twilio侧，具体要求请参见下方配置说明。

     1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
     2. 新增分类。
        1. 单击，进入配置界面。
        2. 输入“分类名称”、选择“组织机构”。
        3. 选择上级分类“WhatsApp模板消息”。
        4. 单击“保存”。
     3. 选择“WhatsApp模板消息”类型的卡片或已创建的下级分类名称。
     4. 单击“新建”，进入配置界面。
     5. 单击“新建”，进入WhatsApp模板配置界面。

        如果您已经在“配置中心 > 资源管理 > WhatsApp模板”中已经添加了模板，可直接跳转到6.j。

     6. 配置如下信息：
        • 自定义“模板名称”、“模板描述”。

          当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为infobip、gupshup、cloud-api、KooMessage时，“模板名称”需要与服务提供商侧的保持一致。

        • 选择服务提供商：根据实际选择，取值范围：
          • KooMessage
          • Twilio
          • cloud-api
          • gupshup
          • infobip
          • other
        • 选择“组织机构”：选择配置组织机构中创建的组织机构。
        • 模板渠道：选择渠道管理中配置的WhatsApp渠道，具体配置可参考配置WhatsApp渠道。
        • 模板id：为空时，表示新增模板id。不为空，需要配置WhatsApp服务提供商Twilio侧已有的模板id，获取路径：“Develop > Messaging > Content Template Builder > name/Template SID”。该配置仅在服务提供商为Twilio时展示。
        • 消息服务标识：
          • 当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为Twilio时，需要从Twilio侧获取，获取路径：“Develop > Messaging > Service > Sid”。
          • 当选择的WhatsApp模板渠道的服务提供商为gupshup时，需要与gupshup侧的保持一致，配置为gupshup侧已创建模板的ID。

          语言：选择模板的语言。

        • 模板每天可用次数：自定义，超过设置的值，发送模板消息时，发送失败。
        • 模板类型：当服务提供商为Twilio时展示。
        • 模板内容：
          • 所有渠道供应商。对于Twilio，模板类型为Card。

            包括标题、正文内容、页脚内容、按钮，根据需求自行配置。与渠道供应商提供的模板内容保持一致。

            当标题为图片、视频、文档时展示，可从多媒体库中选择资源。

          • 渠道类型为Twilio，模板类型为Carousel。
            包括消息体、多媒体类型、卡片，根据需求自行配置。与渠道供应商提供的模板内容保持一致。

            

            文本内容、正文内容、模板按钮内容（按钮类型为动作），支持添加变量{{*}}，*请根据实际配置。当变量赋值后，取值范围也必须满足对应组件的要求。

     7. 单击“保存”，自动返回“WhatsApp模板消息”配置界面。
     8. （仅Twilio供应商需要操作）选择“配置中心 > 资源管理 > WhatsApp模板”，找到6.f中创建的WhatsApp模板，单击“提交”，等待Twilio侧审批通过，“模板状态”变为“已通过”。
     9. 选择已存在的“模板名称”，即WhatsApp模板。

        对于服务提供商为Twilio的WhatsApp模板，需要“模板状态”为“已通过”。

     10. 继续配置如下参数：
         • （可选）分类：选择6.b中新增的分类。
         • 自定义“模板消息名称”、“描述”。
         • 选择智能机器人：选择配置智能机器人中配置的智能机器人，处理此模版消息的回复。

           此智能机器人优先级高于渠道上配置的“接入机器人”。

         • 模板名称：选择6.e中新增的WhatsApp模板。

           选择后，其他参数自动填充WhatsApp模板数据。

         • （可选）设置参数信息：当选择的WhatsApp模板包含变量时，需要设置。

           选择输入参数内容或引用参数内容。可引用的参数内容包括：

           • 座席名称
           • 座席工号
           • 电话号码
     11. 单击“保存”，完成配置。
   • 创建WhatsApp交互式消息。
     1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
     2. 新建分类。
        1. 单击，进入配置界面。
        2. 输入“分类名称”、选择“组织机构”。
        3. 选择上级分类“WhatsApp交互式消息”。
        4. 单击“保存”。
     3. 选择“WhatsApp交互式消息”类型的卡片或已创建的下级分类名称。
     4. 单击“新建”，进入配置界面。
     5. 配置基本信息：
        • 使用Twilio侧已有模板：
          • 请自定义“消息名称”和“服务提供商”。
          • 选择组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
          • （可选）分类：选择6.b中已创建的分类。
          • 从下拉框选择WhatsApp渠道和自定义语言。
          • 模板唯一标识：对应Twilio侧的消息模板sid。
          • 消息服务标识：对应Twilio侧的获取的MessagingService的Sid，获取方式参考如下：请登录Twilio账号，选择“Develop > Messaging > Service”，查看是否已有Messaging Service实例，若没有，请单击“Create Messaging Service”新建Messaging Service实例，此处的“消息服务标识”填写Messaging Service实例的“Sid”，例如：MG23bd*********。

            

          • 其他配置：与Twilio侧的配置保持一致即可。
        • AICC侧新建交互式消息
          • 自定义“消息名称”、“描述”。
          • 选择“服务提供商”
            • infobip
            • Twilio
            • gupshup
            • KooMessage
            • cloud-api
            • other
          • 自定义“模板唯一标识”，当“服务提供商” 选择为Twilio时展示
          • 消息服务标识：对应Twilio侧的获取的messagingServiceSid，获取路径：“Develop > Messaging > Service > Sid”。
          • 选择“组织机构”：选择配置组织机构中创建的组织机构。
          • （可选）分类：选择6.b中已创建的分类。
          • 选择“消息类型”：
            • 按钮消息
            • 列表消息
     6. 配置模板内容：
        • 设置“标题区”，当“服务提供商” 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other时展示。
          • “消息类型”为“按钮消息”时，支持选择标题类型：无、文本、图片、视频、附件。

            为文本时，还需输入交互式消息标题内容。

            为图片、视频、附件时，还需选择多媒体资料，单击从多媒体库中选择对应类型的媒体资源。

          • “消息类型”为“列表消息”时，请输入交互式消息标题内内容。
        • 自定义“正文内容”。
        • 自定义“页脚内容”，当“服务提供商” 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other时展示。
        • 自定义“列表标题”，当“服务提供商” 选择为Infobip、gupshup、KooMessage、cloud-api、other，“消息类型”为“列表消息”时展示。
        • 设置按钮：“消息类型”为“按钮消息”时，需要配置。

          单击“添加”，添加按钮。最多添加3个。

        • 配置列表项：“消息类型”为“列表消息”时，需要配置。
          1. 单击“添加章节”。最多添加10个章节。
          2. 输入列表标题。
          3. 单击“添加列表项”。1个章节最多添加10个列表项。
          4. 输入标题、描述。
          

          配置过程中，单击，可快速添加变量。当变量赋值后，取值范围也必须满足对应组件的要求。

     7. 单击“保存”，完成WhatsApp交互式消息创建。
   • 配置Web卡片
     1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
     2. 新建分类。
        1. 单击，进入配置界面。
        2. 输入“分类名称”、选择“组织机构”。
        3. 选择上级分类“Web卡片”。
        4. 单击“保存”。
     3. 选择“Web卡片”类型的卡片或已创建的下级分类名称。
     4. 单击“新建”，进入配置界面。
     5. 创建卡片模板信息。
        • 自定义“名称”。
        • 选择模板类型：取值范围：
          • 普通类型：选择以后还需配置如下参数：
            • 自定义“标题”、“描述”。
            • 媒体类型：当前支持图片、地址、视频。
            • 多媒体资源：单击选择对应的多媒体资源。
            • 链接：配置一个链接地址，供客户单击后跳转到指定页面。
              

              http请求有安全风险，请悉知。建议使用https。

          • 卡片选项
        • 组织机构：选择配置组织机构中创建的组织机构。
     6. 选择卡片展示风格。取值范围：
        • 横向
        • 纵向
     7. 新增卡片选项。
        

        卡片展示风格为横向，最多新增15个。卡片展示风格为纵向，最多新增5个。

        1. 单击“新增卡片选项”。
        2. 配置如下参数：
           • 图片媒体资源：从3中选择已配置的图片资源
           • 卡片展示文字：字符串长度<=32，且不能包含特殊字符<>'"/\
           • 选项类型：取值范围：
             • 回复
             • 链接
           • 选项对应的内容：
             • 选项类型为回复：字符串长度<=256，且不能包含特殊字符<>'"/\
             • 选项类型为链接：以http/https开头
               

               http请求有安全风险，请谨慎使用。建议使用更安全的https。

     8. 单击“保存”，完成Web卡片模板配置。

7. 新建快速回复消息。
   1. 选择“快速回复”，进入配置界面。
   2. （可选）新建分类。系统存在默认分类：“全部”，需要单独规划分类时，可按照如下步骤创建。
      1. 单击，进入配置界面。
      2. 输入“分类名称”、选择“组织机构”。
      3. 单击“保存”。
   3. 单击“新建”，新建快速回复消息。
      1. 自定义“消息名称”、“描述”、“消息内容”。
      2. 选择“消息分类”、“渠道类型”、“组织机构”。
      3. 单击，添加快速回复按钮。支持添加多个按钮。
         1. 选择按钮类型。
            • 渠道类型为Facebook时，可选择文本、手机号、邮箱地址。
            • 渠道类型为Instagram时，可选择文本、手机号。
         2. （可选）选择图标，仅当按钮类型为文本时，需要操作。
         3. （可选）自定义标题，仅当按钮类型为文本时，需要操作。
         4. 单击，保存。
   4. 单击“保存”，完成配置。