座席工作台

租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。

• 配置来电原因
  租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。
• 设置休息原因
  租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。
• 配置接触记录数据项
  接触记录客户信息，补充在接触记录质检、音视频工作台，分析时，可获取有用的客户信息。
• 配置语音通知
  为语音通知配置回调相关信息，语音通知结束时，回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
• 配置一键双呼
  为租间选择一键双呼类型，包括云客服双呼和ITA双呼，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。同时为一键双呼配置回调相关信息，一键双呼结束时回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
• 配置来电弹屏
  租户管理员可将座席常用页面、自定义页面设置为来电弹屏，用于座席接听来电时展示。
• 配置页面
  租户管理员可以自定义页面，自定义的页面可被来电弹屏引用。
• 配置基础表
  租户管理员可以自定义基础表字段，用于自定义页面展示存储的客户信息。
• 查询数据表
  租户管理员需要为配置的基础表添加具体的表数据内容，通话后会显示在配置的弹屏页面中。
• 管理多媒体库
  租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、WhatsApp模板，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。
• 配置身份验证流程