配置业务代表应答方式

前提条件

待配置的技能队列类型为：语音、视频。

业务场景

客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。

操作步骤

1. 上传自定义的报工号前音和报工号后音。

   详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“报工号前音”和“报工号后音”。

2. 联系系统管理员审核上传的报告工号前音和报工号后音。

   审核通过后进行下一步操作。

3. 选择“配置中心 > 员工中心 > 技能队列”，选择一条音频或视频技能队列，单击操作列的“编辑”。
4. 单击，展开“参数配置”。
5. 找到“业务代表应答方式配置”，单击“业务代表应答方式”，选择“自定义报工号”。
6. 单击“报工号前音”，选择审核通过的“报工号前音”，单击“确认”。
7. 单击“报工号后音”，选择审核通过的“报工号后音”，单击“确认”。
8. 单击“保存”，完成配置。
   

   业务代表应答方式配置为自定义报工号时，报工号前音+工号+报工号后音的总时长应小于20s，如果超过20s时长只会播报前20s的语音数据。