配置语音文件

操作步骤

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，进入音视频资源管理界面。
单击，进入语种管理界面。
语音文件目前支持“中文”、“英文”、“葡萄牙语”、“泰语”、“西班牙语”、“法语”、“阿拉伯语”语种。
1. 选择需要新增的语种，单击“新增”，添加语种成功。
2. 选择需要的语种，单击“设为默认”，将选择的语种设为默认语种。
3. 单击“确认”，保存语种配置。
单击，创建IVR语音文件或者视频文件。
文件名称不支持特殊字符。
- 名称：自定义，名称不支持特殊字符。
- 使用场景，区分上传的文件，可选值为：
  - IVR：支持语音文件、视频文件和文字转语音，用于IVR流程配置。
  - 提示音：只支持语音文件，用于座席回铃音配置。
  - 故障音：只支持语音文件，用于租间“故障提示语”特性配置。
  - 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。
  - 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。
  - 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。
- 选择语种类型，只展示语种配置中选择的默认语种类型，可单击，增加语种类型。
- 文件类型
  - 语音文件：
    直接上传文件，支持mp3、wav格式，文件大小不超过12M。音频文件格式:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道。您可以同时设置不同语种的放音文件或放音文本（最大长度不可超过1024字节）。放音时将根据用户的语种选择自动切换播放对应的放音文件。
    在线录音上传时，录音时长不超过2分钟。
    目前UAP（Universal Access Platform）仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。界面能支持上传mp3格式，实际是系统将mp3格式的语音文件转化为了UAP支持格式的语音文件。
    
    报工号前、报工号后仅支持语音文件，文件大小不能超过1M。
  - 视频文件：目前仅支持3gp格式的视频文件，文件大小不得超过5M。
  - 文字转语音：配置一段用于转语音的文字，最大长度不可超过1024字节。
    其中使用场景为语音通知的文字转语音需要说明以下几点：
    - 文字内容最大长度不可超过500字节，支持输入变量，变量值后续可以由“语音通知接口（V2.0.0）”中的“templateParas”参数填充。
      其文字内容具体格式如下：
      1. 模板内容不能以变量开头。
      2. 模板内容长度不超过500字节。
      3. 单个变量长度不超过32字节（如果单个变量长度超过32字节，建议拆分成多变量）。
      4. 支持的变量格式有：
      - ${TXT_数字}：表示变量为定义相应长度的字符串，数字表示该字符串的最大长度，如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。
      - ${NUM_数字}：表示变量只能为数字（0～9）的组合，数字表示该变量的最大个数，如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。
      - ${DATE}表示变量为日期，格式要求为“YYYY/MM/DD”，其中，“YYYY”代表年，“MM”代表月，“DD”代表日，如2017/07/16。
      - ${TIME}表示变量为时间，支持两种格式，一种格式精确到分钟，格式为“HH:MM”，“HH”代表时，“MM”代表分，如14:30；另一种格式精确到秒，格式为“HH:MM:SS”，“HH”代表时，“MM”代表分，“SS”代表秒，如：14:30:30。
      模板样例：
      - 样例一：尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。
      - 样例二：请于${DATE}，${TIME}前领取您的快递。
        
        ${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。
    - 放音时支持依据用户选择的音色进行放音，音色取值范围：客服曼、成熟型、柔美倩、甜美茹、自然真。
    - 放音时支持依据用户选择的语速进行放音，语速取值范围：-200~500。
    - 放音时支持依据用户选择的音量进行放音，音量取值范围：0~100。
单击“提交”。
提交后的语音文件和视频文件均为“待审核”状态，需要通过审核才能被IVR流程关联。
- 若租户的语音资源审核方式设置成了自动通过，上传语音资源并提交后，审核状态自动变成已通过状态。
- 已被IVR流程图元关联的IVR语音不可删除，单击查看，可查看IVR语音已被哪些流程引用。
- 当租户失效后，客户服务云系统会自动清理掉租户创建的所有语音文件和视频文件。
（可选）查看文件。
在文件列表中，单击语音文件记录或者视频文件记录任意位置展开文件。
1. 单击，可以试听语音文件或者视频文件。
2. 在文件列表中，单击文本记录任意位置展开文本，单击，可以预览文字转语音的文本内容。
3. 审核通过后，单击“文件路径”，可查看语音文件或者视频文件提交后，所在的文件服务器路径。
（可选）点击“更新”按钮，可更新IVR语音文件和视频文件。

图1 更新文件

图2 提交审批
- 只能更新已审核通过语音文件和视频文件。
- 报工号前和报工号后暂不支持文件更新。
- 更新审核通过后，同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。