云客服
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相关参考
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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
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座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
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音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
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- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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座席工作台
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座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
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- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
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质检/监控/统计类
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智能质检
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- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
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- 抢插话规则接口 (interposalrules)
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- 语速规则接口 (speedrule)
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- 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- 质检任务接口 (qualitytask)
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-
监控/统计
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实时数据查询类接口
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VDN维度实时接口
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VDN维度实时接口
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实时数据查询类接口
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音视频资源管理
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”,进入音视频资源管理界面。
- 单击“
”,进入语种管理界面。
语音文件目前支持“中文”、“英文”、“葡萄牙语”、“泰语”、“西班牙语”、“法语”、“阿拉伯语”语种。
- 选择需要新增的语种,单击“添加”,添加语种成功。
- 选择需要的语种,单击“设为默认”,将选择的语种设为默认语种。
- 单击“保存”,保存语种配置。
- 单击“
”,创建IVR语音文件或者视频文件。
- 名称:自定义,名称不支持特殊字符。
- 使用场景,区分上传的文件,可选值为:
- IVR:支持语音文件、视频文件和文字转语音,用于流程配置。
- 提示音:只支持语音文件,用于座席回铃音配置。
- 故障音:只支持语音文件,用于租间“故障提示语”特性配置。
- 问卷:支持语音文件和文字转语音,用于IVR问卷配置。
- 语音通知:支持语音文件和文字转语音,用于接口配置。
- 报工号前、报工号后:只支持语音文件,用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。
- 2D数字人:支持图片和视频,用于数字人回复图元配置(租户需要开启2D数字人特性)。
- 选择语种类型,只展示语种配置中选择的默认语种类型,可单击
,增加语种类型。
- 文件类型
- 语音文件:
直接上传文件,支持mp3、wav格式,文件大小不超过12M。音频文件格式:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道。您可以同时设置不同语种的放音文件或放音文本(最大长度不可超过1024字节)。放音时将根据用户的语种选择自动切换播放对应的放音文件。
在线录音上传时,录音时长不超过2分钟。说明:
- 目前UAP(Universal Access Platform)仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。界面能支持上传mp3格式,实际是系统将mp3格式的语音文件转化为了UAP支持格式的语音文件。
- 报工号前、报工号后仅支持语音文件,文件大小不能超过1M。
- 视频文件:IVR场景目前仅支持3gp格式的视频文件,文件大小不得超过5M,2D数字人场景目前仅支持mp4格式的视频文件,文件大小不得超过5M,分辨率不超过720P。
- 图片文件:只有2D数字人场景支持,支持jpg,png,jpeg格式的图片文件,文件大小不得超过2M,分辨率不超过720P。
- 文字转语音:配置一段用于转语音的文字,最大长度不可超过1024字节。
- 文字内容最大长度不可超过500字节,支持输入变量,变量值后续可以由“语音通知接口(V2.0.0)”中的“templateParams”参数填充。
- 模板内容不能以变量开头。
- 模板内容长度不超过500字节。
- 单个变量长度不超过32字节(如果单个变量长度超过32字节,建议拆分成多变量)。
- 支持的变量格式有:
- ${TXT_数字}:表示变量为定义相应长度的字符串,数字表示该字符串的最大长度,如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。
- ${NUM_数字}:表示变量只能为数字(0~9)的组合,数字表示该变量的最大个数,如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。
- ${DATE}表示变量为日期,格式要求为“YYYY/MM/DD”,其中,“YYYY”代表年,“MM”代表月,“DD”代表日,如2017/07/16。
- ${TIME}表示变量为时间,支持两种格式,一种格式精确到分钟,格式为“HH:MM”,“HH”代表时,“MM”代表分,如14:30;另一种格式精确到秒,格式为“HH:MM:SS”,“HH”代表时,“MM”代表分,“SS”代表秒,如:14:30:30。
模板样例:
- 样例一:尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。
- 样例二:请于${DATE},${TIME}前领取您的快递。
说明:
${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。
- 放音时支持依据用户选择的音色进行放音,音色取值范围:客服曼、成熟型、柔美倩、甜美茹、自然真。
- 放音时支持依据用户选择的语速进行放音,语速取值范围:-200~500。
- 放音时支持依据用户选择的音量进行放音,音量取值范围:0~100。
- 文字内容最大长度不可超过500字节,支持输入变量,变量值后续可以由“语音通知接口(V2.0.0)”中的“templateParams”参数填充。
- 语音文件:
- 单击“提交”。
提交后的语音文件和视频文件均为“待审核”状态,需要通过审核才能被IVR流程关联。
说明:
- 若租户的语音资源审核方式设置成了自动通过,上传语音资源并提交后,审核状态自动变成已通过状态。
- 已被IVR流程图元关联的IVR语音不可删除,单击查看,可查看IVR语音已被哪些流程引用。
- 当租户失效后,客户服务云系统会自动清理掉租户创建的所有语音文件和视频文件。
- 单击“预览”。
- 单击
,可以试听语音文件或者视频文件。
- 单击
- (可选)点击“更新”按钮,可更新IVR语音文件和视频文件。
图1 更新文件
说明:
- 只能更新已审核通过语音文件和视频文件。
- 报工号前和报工号后暂不支持文件更新。
- 更新审核通过后,同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。
- (可选)不同租户对不同厂家的TTS有着不同的诉求,系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器,详情请参见support文档《AICC****产品文档**》的“智能流程配置指南>系统管理员:管理租户和系统>管理服务器章节和管理TTS/ASR章节”
- 单击“查看引用”。
可以看到该资源被哪些IVR流程引用,或被哪些资源模板引用。
父主题: 操作员:配置普通IVR