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全球加速 GA
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云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
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资源访问管理 RAM
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资源编排服务 RFS
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高性能计算 HPC
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数字化诊断治理专家服务
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需求管理 CodeArts Req
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移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
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CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
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联接 CodeArtsLink
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Astro企业应用 AstroPro
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华为云Astro大屏应用
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Flexus云服务
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专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
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虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
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数据库安全服务 DBSS
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云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
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云容器实例 CCI
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云数据库 GeminiDB
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音视频资源管理

更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理,进入音视频资源管理界面。
  2. 单击,进入语种管理界面。

    语音文件目前支持“中文”、“英文”、“葡萄牙语”、“泰语”、“西班牙语”、“法语”、“阿拉伯语”语种。

    1. 选择需要新增的语种,单击“添加”,添加语种成功。
    2. 选择需要的语种,单击“设为默认”,将选择的语种设为默认语种。
    3. 单击“保存”,保存语种配置。

  3. 单击,创建IVR语音文件或者视频文件。

    • 名称:自定义,名称不支持特殊字符。
    • 使用场景,区分上传的文件,可选值为:
      • IVR:支持语音文件、视频文件和文字转语音,用于流程配置。
      • 提示音:只支持语音文件,用于座席回铃音配置。
      • 故障音:只支持语音文件,用于租间“故障提示语”特性配置。
      • 问卷:支持语音文件和文字转语音,用于IVR问卷配置。
      • 语音通知:支持语音文件和文字转语音,用于接口配置。
      • 报工号前、报工号后:只支持语音文件,用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。
      • 2D数字人:支持图片和视频,用于数字人回复图元配置(租户需要开启2D数字人特性)。
    • 选择语种类型,只展示语种配置中选择的默认语种类型,可单击,增加语种类型。
    • 文件类型
      • 语音文件:

        直接上传文件,支持mp3、wav格式,文件大小不超过12M。音频文件格式:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道。您可以同时设置不同语种的放音文件或放音文本(最大长度不可超过1024字节)。放音时将根据用户的语种选择自动切换播放对应的放音文件。

        在线录音上传时,录音时长不超过2分钟。
        说明:
        1. 目前UAP(Universal Access Platform)仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。界面能支持上传mp3格式,实际是系统将mp3格式的语音文件转化为了UAP支持格式的语音文件。
        2. 报工号前、报工号后仅支持语音文件,文件大小不能超过1M。
      • 视频文件:IVR场景目前仅支持3gp格式的视频文件,文件大小不得超过5M,2D数字人场景目前仅支持mp4格式的视频文件,文件大小不得超过5M,分辨率不超过720P。
      • 图片文件:只有2D数字人场景支持,支持jpg,png,jpeg格式的图片文件,文件大小不得超过2M,分辨率不超过720P。
      • 文字转语音:配置一段用于转语音的文字,最大长度不可超过1024字节。

        其中使用场景为语音通知的文字转语音需要说明以下几点:

        • 文字内容最大长度不可超过500字节,支持输入变量,变量值后续可以由“语音通知接口(V2.0.0)”中的“templateParams”参数填充。

          其文字内容具体格式如下:

          1. 模板内容不能以变量开头。
          2. 模板内容长度不超过500字节。
          3. 单个变量长度不超过32字节(如果单个变量长度超过32字节,建议拆分成多变量)。
          4. 支持的变量格式有:
          • ${TXT_数字}:表示变量为定义相应长度的字符串,数字表示该字符串的最大长度,如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。
          • ${NUM_数字}:表示变量只能为数字(0~9)的组合,数字表示该变量的最大个数,如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。
          • ${DATE}表示变量为日期,格式要求为“YYYY/MM/DD”,其中,“YYYY”代表年,“MM”代表月,“DD”代表日,如2017/07/16。
          • ${TIME}表示变量为时间,支持两种格式,一种格式精确到分钟,格式为“HH:MM”,“HH”代表时,“MM”代表分,如14:30;另一种格式精确到秒,格式为“HH:MM:SS”,“HH”代表时,“MM”代表分,“SS”代表秒,如:14:30:30。

          模板样例:

          • 样例一:尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。
          • 样例二:请于${DATE},${TIME}前领取您的快递。
            说明:

            ${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。

        • 放音时支持依据用户选择的音色进行放音,音色取值范围:客服曼、成熟型、柔美倩、甜美茹、自然真。
        • 放音时支持依据用户选择的语速进行放音,语速取值范围:-200~500。
        • 放音时支持依据用户选择的音量进行放音,音量取值范围:0~100。

  4. 单击“提交”

    提交后的语音文件和视频文件均为“待审核”状态,需要通过审核才能被IVR流程关联。

    说明:
    • 若租户的语音资源审核方式设置成了自动通过,上传语音资源并提交后,审核状态自动变成已通过状态。
    • 已被IVR流程图元关联的IVR语音不可删除,单击查看,可查看IVR语音已被哪些流程引用。
    • 当租户失效后,客户服务云系统会自动清理掉租户创建的所有语音文件和视频文件。

  5. 单击“预览”

    1. 单击,可以试听语音文件或者视频文件。

  6. (可选)点击“更新”按钮,可更新IVR语音文件和视频文件。

    图1 更新文件
    说明:
    • 只能更新已审核通过语音文件和视频文件。
    • 报工号前和报工号后暂不支持文件更新。
    • 更新审核通过后,同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。

  1. (可选)不同租户对不同厂家的TTS有着不同的诉求,系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器,详情请参见support文档《AICC****产品文档**》的智能流程配置指南>系统管理员:管理租户和系统>管理服务器章节和管理TTS/ASR章节
  2. 单击“查看引用”

    可以看到该资源被哪些IVR流程引用,或被哪些资源模板引用。

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