客服座席指南

本手册内容指导客服座席操作执行各项任务，方便座席使用AICC业务平台。

• 座席工作台介绍
  AICC提供一个集成座席基本操作的工作台页面，方便座席在不切换菜单的情况下，满足工作需要。工作台目前分为音视频工作台和在线交谈工作台。
• 配置个人中心
  客服座席支持通过个人中心查询自己的座席信息、员工信息，为自己配置个性化的昵称、欢迎语信息，配置座席个性化参数。
• 切换座席状态
  座席通过平台页面顶部接续条，切换对应的座席状态，改变工作状态，以供平台更好的分配业务。
• 允许浏览器消息弹框提醒
  
• 处理语音业务
  座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。
• 处理视频业务
  座席通过本节内容学习如何处理视频业务内容。
• 处理多媒体交谈业务
  座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。
• 座席其他操作
  本章节介绍客服代表的一些其他操作。
• 管理质检结果
  本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。
• 典型场景介绍
  本章节介绍一些客服操作的典型场景。
• 查看实训任务
  智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。
• 智能外呼任务
  座席根据分配的外呼任务，执行外呼操作，配置外呼结果。
• OpenEye帮助文档
  
• 智能填充工单信息