更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
管理质检结果
本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。
- 查看人工质检结果并申请复议
客服座席可以查看质检结果，对存在疑问的评分项，可向质检员申请复议。 - 对智能质检结果发起申诉
座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 - 处理智能质检申诉
质检员人工核查智能质检内容后，对座席申请的智能质检申诉进行审核，可以更新质检结果。
父主题： 客服座席指南
