查询休息记录

前提条件

座席需要具有休息记录菜单权限及其界面查询所有休息记录和休息记录导出的操作权限。

操作步骤

1. 以座席或租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 休息记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询休息记录。
   图1 休息记录界面
   

   表1 休息记录界面元素说明

   元素	类型	说明
   最近1天	下拉框	查询条件之一，选择待查询的休息记录范围 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义
   休息状态	下拉框	查询条件之一，选择待查询的休息状态 取值范围： 休息中 正常结束休息 超时结束休息 超时强制结束休息 异常结束休息
   数据范围	下拉框	查询条件之一，选择待查询的休息记录的数据范围。 取值范围： 个人数据 组织数据 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且没有查询所有休息记录权限、没有查看所有组织数据权限和编辑所有组织数据权限时此参数不可见。
   组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询休息记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 开启“级联下层”后可以查询下级组织的休息记录。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。 “数据范围”选择“个人数据”时此参数不可见。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且有查询所有休息记录权限时所有组织机构及无组织机构。
   更多	按钮	显示高级搜索查询条件。 该按钮的展示受查询所有休息记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   业务帐号	文本框	高级搜索查询条件之一，输入待查询的业务帐号。 该按钮的展示受查询所有休息记录权限控制，没有该权限的座席看不到该参数。租户管理员默认携带该权限。
   座席工号	文本框	高级搜索查询条件之一，输入待查询的座席工号。 该按钮的展示受查询所有休息记录权限控制，没有该权限的座席看不到该参数。租户管理员默认携带该权限。
   重置	按钮	重置查询条件 该按钮的展示受查询所有休息记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   搜索	按钮	查询休息记录 该按钮的展示受查询所有休息记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   	按钮	新增导出任务，详情请参见3。 说明： 该按钮的展示受休息记录导出权限控制，没有该权限的座席，无法导出。租户管理员默认携带该权限。
   	按钮	查看导出任务，详情请参见4。 说明： 该按钮的展示受休息记录导出权限控制，没有该权限的座席，无法查看导出任务。租户管理员默认携带该权限。
   业务帐号	标签	业务帐号
   座席工号	标签	座席工号
   休息开始时间	标签	休息开始时间
   休息结束时间	标签	休息结束时间
   休息时长	标签	休息时长
   当前状态	标签	当前状态 取值范围： 休息中 正常结束休息 超时结束休息 超时强制结束休息 异常结束休息 “超时强制结束休息”状态受租户级参数“座席休息超时是否强制结束休息”控制，当参数配置为“是”后话务员休息超时后才有此状态。
   休息原因	标签	休息原因
   组织机构	标签	坐席归属的组织机构。

3. 导出休息记录信息。
   1. 单击“”，进入新增导出任务界面。
   2. 输入自定义的“压缩密码”。

      压缩密码需包含字母、数字和特殊字符@#$%^&*+|=~!?,.:;-_'"(){}[]/><

      压缩密码取值范围为字符串长度8~12位。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。

      单击“”可以查看密码的明文。

   3. 单击“确认”，新增导出任务成功。

4. 查看导出任务。
   1. 单击“”，进入“导出列表”页面。
   2. 单击“任务状态”为“成功”的任务后的“下载”，下载休息记录。
   3. 下载成功后，打开导出文件，输入压缩密码，即可查看休息记录信息。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接打开文件。