座席其他操作

本章节介绍客服代表的一些其他操作。

• 查询工作台接触记录
  客服代表支持查询历史接触记录情况。
• 查看会话信息
  客服代表支持查看会话信息。
• 设置受理号码
  客服代表在通话过程中，可以设置受理号码，标识服务对象。
• 设置来电原因
  客服代表支持设置客户来电原因，用于标识客户情况。
• 设置在线交谈服务时间
  客服代表可以设置工作时间，做到座席利用最大化。
• 配置个性化常用语
  客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。
• 发送通知
  支持座席发送站内信消息以及在与客户通话中发送多媒体消息（短信、WhatsApp或邮件）。
• 查看技能重设记录
  座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
• 查看身份验证记录
  座席或租户管理员可以查询身份验证的详细情况。
• 发起身份验证
  座席在与客户通话中发起对客户身份验证的流程。
• 查看客户信息
  客服代表支持在音视频工作台查看客户信息。
• 管理文档
  客服座席可以对当前租间下的文档进行条件分页查询，对文档文件进行失效、预览和下载操作。
• 创建骚扰记录
  
• 查看客户中心信息
  工作台客户中心卡片展示基本信息、通话信息和接触记录，客服代表可在与客户会话中或会话后在音视频工作台和在线交谈工作台编辑客户中心基本信息。
• 查询签入日志
  座席或租户管理员可以查询和导出座席的签入签出日志。
• 客服代表桌面录屏
  当客服代表本地安装VRC客户端后，座席状态由空闲转为处理音视频呼叫状态时，AICC自动启动录屏任务。呼叫释放后，系统自动停止录屏。
• SmartCare故障定界
  
• 智能填单
  座席在工作台智能填单创建工单时，自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息，并填写到相应的工单表单中，完成工单填写任务，减少客服人员手动输入的繁琐过程。
• 一键创单
  座席在工作台可以单击新建工单创建工单。
• 查询满意度统计
  座席可以查询座席满意度评价统计信息。
• 查看客户工单列表信息
  工作台客户工单列表卡片展示客户未关闭工单信息，。
• 查询休息记录
  座席或租户管理员可以查询和导出座席的休息记录。