查看客户中心信息

前提条件

• 租间开启客户中心特性。
• 租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”且工作台添加了客户中心卡片后才可见。

操作步骤

1. 客服代表与客户会话中工作台展示客户中心卡片。
2. 客户中心信息如下所示。
   图1 客户中心卡片界面（音视频工作台）
   
   图2 客户中心卡片界面（在线交谈工作台）
   

   表1 客户中心卡片界面元素说明

   元素属性	类型	说明
   10000235	标签	客户号码
   基本信息
   	按钮	编辑基本信息。 当前客户所属组织没有写权限时删除按钮不可见。 无客户中心管理界面的编辑通讯录操作权限时此按钮不可见。
   组织机构	标签	客户归属的组织机构。 AppCube侧系统参数“SCDomain”值为空时表示不和aicc集成，此参数不可见。
   姓名	标签	客户姓名。
   性别	标签	客户性别。
   手机号	标签	客户手机号码。
   邮箱	标签	客户邮箱地址。
   公司	标签	客户所属公司。
   地址	标签	客户的联系地址。
   详细地址	标签	客户的详细联系地址。
   备注	标签	客户信息说明。
   通话信息
   来电主叫号码	标签	来电主叫号码
   被叫号码	标签	被叫号码
   渠道	标签	渠道
   用户标识	标签	用户标识
   技能队列	标签	技能队列
   接触记录
   	标签	展示最近5条历史接触记录
   查看更多	按钮	单击“查看更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时间跨度”的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。

3. 单击“”配置客户中心基本信息。

   表2 配置基本信息界面元素说明

   元素属性	类型	说明
   组织机构	标签	客户归属的组织机构。 AppCube侧系统参数“SCDomain”值为空时表示不和aicc集成，此参数不可见。
   姓名	文本框	客户姓名。 取值范围：字符串长度0~80
   性别	单选框	客户性别。 男 女 资料不详
   手机号	文本框	客户手机号码。 单击右侧“”可以再配置四个手机号码。 取值范围：字符串长度0~20
   邮箱	文本框	客户邮箱地址。 单击右侧“”可以再配置一个邮箱地址。 取值范围：字符串长度0~128
   公司	文本框	客户所属公司。 取值范围：字符串长度0~80
   地址	下拉框	客户的联系地址。
   详细地址	文本框	客户的详细联系地址。 取值范围：字符串长度0~80
   备注	文本框	客户信息说明。 取值范围：字符串长度0~80

4. 单击“新建”。

   新建成功后可以在“客户中心 > 客户中心管理”界面查询客户信息。