更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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查询登录记录

前提条件

座席需要具有签入日志导出权限。

操作步骤

  1. 以座席或租户管理员角色登录客户服务云,选择接续操作日志 > 签入日志,进入管理页面。
  2. 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询签入日志记录。

    图1 签入日志界面
    表1 签入日志界面元素说明

    元素

    类型

    说明

    时间

    下拉框

    取值范围:

    • 最近1天
    • 最近3天
    • 最近7天
    • 自定义时间段

    按钮

    根据查询条件重新搜索刷新页面数据。

    按钮

    新增导出签入日志的任务。

    按钮

    查看导出签入日志的任务。

    业务账号

    标签

    业务账号。

    座席工号

    标签

    座席工号。

    操作类型

    标签

    操作类型。

    • 签出
    • 强制签入
    • 强制签出
    • 签入

    操作时间

    标签

    操作时间。

    操作结果

    标签

    操作结果。

    • 成功
    • 失败

    登录IP

    标签

    登录客户服务云前台界面的PC机器的IP地址。

    失败原因码

    标签

    失败原因码。

  3. 导出签入日志记录信息。

    1. 单击“”,进入新增导出任务界面。
    2. 输入自定义的“压缩密码”。

      压缩密码需包含字母、数字和特殊字符@#$%^&*+|=~!?,.:;-_'"(){}[]/><

      压缩密码取值范围为字符串长度8~12位。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。

    3. 单击“确认”,新增导出任务成功。

  4. 查看导出任务。

    1. 单击,进入“导出任务查看”页面。
    2. 单击“任务状态”“成功”的任务后的“下载”,下载签入日志。
    3. 下载成功后,打开导出文件,输入压缩密码,即可查看签入日志记录信息。

      租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接打开文件。

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