客服代表桌面录屏

当客服代表本地安装VRC客户端后，座席状态由空闲转为处理音视频呼叫状态时，AICC自动启动录屏任务。呼叫释放后，系统自动停止录屏。

前提条件

对屏幕分辨率要求：

根据实际屏幕的宽高比，将分辨率设置为1024*768（宽*高）与1920*1080（宽*高）之间，且宽度像素为4的倍数，高度像素为2的倍数。否则无法录屏。

若条件允许，建议设置为1920*1080，保障录屏清晰度。

操作步骤

安装VRC客户端。
1. 以座席业务账号登录AICC。
2. 单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”。
3. 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”，即可获得VRC客户端安装包。
4. 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。
  解压后，VRC的存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。
5. 修改VRC客户端的本地端口和IP地址。
  1. 编辑“D:\VRCService\ExtendDir\Package\vrc.ini”文件。
  2. 在[common]下添加会修改如下：
```
ListenPort = 6100
LocalIP = 10.10.10.1
```
    - 配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :6100命令检查。端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。
    - LocalIP：请填写安装VRC客户端的本地IP地址。
      1. 打开本地计算机命令提示符，执行ipconfig -all命令，查询IP地址。
        
        如果只有一个网卡，则配置此网卡的IP地址。
        
        如果存在多个网卡，则执行ping -n 1 -w 100 -S 网卡IP VRPIP命令寻找可以ping通VRP服务器的网卡IP。
        执行结果显示TTL，则说明能ping通，配置此网卡的IP地址。
6. 修改VRC安装路径。
  将“D:\VRCService\ExtendDir\param.ini”的installpath修改为实际的VRC安装路径。
7. 执行安装程序。
  进入“D:\VRCService\”目录，右键单击VRCInstall.bat文件，以管理员方式运行，自动安装VRC客户端。
8. 验证安装结果。
  VRC客户端默认安装在“C:\Huawei\VRCService”目录，同时会创建桌面快捷方式，并且已默认添加到开机自启动项，检查对应安装结果。
9. 首次启动时，以管理员身份运行桌面快捷方式，查看vrc.log，出现如图1所示。
  图1 启动成功
以座席角色登录AICC，单击“”。

签入成功后弹出如下提示框。