客服代表桌面录屏

前提条件

对屏幕分辨率要求：

根据实际屏幕的宽高比，将分辨率设置为1024*768（宽*高）与1920*1080（宽*高）之间，且宽度像素为4的倍数，高度像素为2的倍数。否则无法录屏。

若条件允许，建议设置为1920*1080，保障录屏清晰度。

操作步骤

1. 安装VRC客户端。
   1. 以座席角色登录AICC。
   2. 单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”。
   3. 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”，即可获得VRC客户端安装包。
   4. 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。

      Client_update_pack存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。

   5. 右键选择VRCService\Client_update_pack\client_update_script.bat，以管理员身份运行。
   6. 创建VRC应用程序快捷方式。
      1. 进入VRCService文件夹，例如“D:\VRCService”。
      2. 右键单击vrc_service_tray.exe文件，选择“创建快捷方式(S)”，得到“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件。
   7. 添加VRC应用程序自启动功能。
      1. 打开系统启动目录，以windows操作系统为例，操作方式如下：
         1. 使用快捷键win（窗口键）+R调出运行框。
         2. 输入“shell:startup”，单击“确定”，界面会弹出系统启动目录。
      2. 将1.f中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。
   8. 修改VRC客户端的本地端口。
      1. 编辑“D:\VRCService\vrc.ini”文件。
      2. 在[common]下添加或修改如下：

         ListenPort = 8024
         LocalIP = 10.10.10.1

         • 配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :8024命令检查。端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。
         • LocalIP：请填写安装VRC客户端的本地IP地址。
   9. 在桌面任务栏处单击鼠标右键，选择“任务管理器(K)”打开任务管理器，切换至“启动”菜单，界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。
   10. 首次启动时，以管理员身份运行vrc_service_tray.exe，查看vrc.log，出现如图1所示。
       图1 启动成功
       

2. 以座席角色登录AICC，单击“”。

   签入成功后弹出如下提示框。

   

后续操作

1. 发起语音和视频呼叫。
2. 在AICC上选择“客户接触历史 > 接触记录”。
3. 查询刚刚语音和视频呼叫的接触记录。
4. 单击语音接触记录“录音文件”列的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。
5. 单击视频接触记录“录音文件”列的“播放”后弹出“录音文件详情”界面，单击“媒体类型”为“VRC”后的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。