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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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配置个性化常用语

客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。

前提条件

当前菜单下编辑操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持新建（分类、常用语）、编辑（分类、常用语）、删除（分类、常用语）的操作。

操作步骤

  1. 选择“配置中心 > 工作台配置 > 个性化常用语”。
  2. 单击“”，在新增界面中输入“分类名称”，单击“保存”，保存分类名称。

    分类名称创建完成后，可以进行如下操作：

    • 单击“”更新分类名称。
    • 单击“”删除分类名称。

  3. 选择常用语分类名称，单击页面右上角的“新建”，编辑一条常用语，并分配一条快捷发送指令（可选）。

    图1 新建常用语界面

  4. 单击“保存”，保存配置。

后续操作

在在线交谈工作台右侧的多媒体中，会展示已经配置好的个性化常用语及其快捷发送指令。

父主题： 座席其他操作

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