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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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设置在线交谈服务时间

客服代表可以设置工作时间，做到座席利用最大化。

背景信息

配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。

客服代表允许使用的在线交谈服务时间受组织机构影响，具体要求如下：
  • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，允许客户代表查看、设置可访问组织机构的在线交谈服务时间。
  • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时，允许客服代表查看、设置归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的在线交谈服务时间。

操作步骤

选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。

  • 设置每周的非工作日

    在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。

  • 设置指定日期为非工作日

    在指定日期中新增一条规则，设置额外的非工作日日期。例如设置每年10月1日到10月7日为非工作日。

  • 设置例外的工作日日期

    在例外日期中，新增规则，设置某循环或连续的非工作日中的某一天为工作日。

父主题： 座席其他操作

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