更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
设置来电原因
客服代表支持设置客户来电原因，用于标识客户情况。
背景信息
标识和展示客户的来电原因。
操作步骤
通过单击“
”可以在弹出框中选择来电原因。您可以根据需要添加来电备注，备注信息不超过2000个字符。
若勾选了关联工单，则会跳转到创建工单页面。关联工单需要开启Case 2.0特性后才可见。
租间已开通自动会话小结特性且座席开通自动会话小结后在工作台配置来电原因时可见
。智能总结通过大模型对座席和客户交谈的内容进行分析，总结出会话的小结、问题是否已经解决、客户满意度等咨询服务情况供座席查看。
图1 来电原因界面（租户级参数“客户接触是否要求设置来电原因”配置为“是”且租户级参数“是否强制座席填写来电原因”配置为“是”且会话挂断）
图2 来电原因界面（租户级参数“客户接触是否要求设置来电原因”配置为“是”且租户级参数“是否强制座席填写来电原因”配置为“是”且会话挂断）
当租户级参数“客户接触是否要求设置来电原因”配置为“是”且租户级参数“是否强制座席填写来电原因”配置为“是”，强制座席填写来电原因，取消按钮和右上角的关闭界面按钮不可见。
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