查看客户工单列表信息

前提条件

• 租间开启Case 2.0特性。
• 工作台添加了客户工单列表卡片。

操作步骤

1. 客服代表与客户会话中工作台展示客户工单列表卡片。
2. 客户工单列表信息如下所示。
   图1 客户工单列表卡片界面
   

   表1 客户工单列表卡片界面元素说明

   元素属性	类型	说明
   工单标题	标签	该位置展示工单的标题。 单击后可进入工单详情页面。
   工单类型	标签	工单的类型。 “配置中心 > 工单配置2.0 > 工单配置 > 工单类型”界面配置的“工单类型名称”的值。 单击后可进入工单详情页面。
   工单流程	标签	未关闭的工单的当前流程状态。 “配置中心 > 工单配置2.0 > 工单配置 > 工单流程”界面配置的“流程名称”的值。 单击后可进入工单详情页面。
   工单创建时间	标签	工单创建的时间。 单击后可进入工单详情页面。
   更多	按钮	单击“更多”时，跳转到工单工作台界面。