查询满意度统计

前提条件

座席需要具有满意度统计操作权限。

操作步骤

1. 以座席角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 满意度统计”，进入页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询座席满意度统计。
   图1 满意度统计界面（日报）
   
   图2 满意度统计界面（周报）
   
   图3 满意度统计界面（月报）
   

   表1 满意度统计界面元素说明

   元素	类型	说明
   	下拉框	满意度统计报表的类型。 取值范围： 日报 周报 月报
   	日历组件	查询条件之一，待满意度统计的时间。 日报：最大查询时间范围为31天 周报：最大查询时间范围为12周 月报：最大查询时间范围为12个月
   座席工号	文本框	查询条件之一，待查询满意度统计的座席工号。
   技能队列	下拉框	查询条件之一，待查询满意度统计的技能队列。 按技能队列维度统计时才可见此参数。
   媒体类型	下拉框	查询条件之一，待查询满意度统计的媒体类型。 取值范围： 语音 视频 多媒体 按技能队列维度统计时才可见此参数。
   多媒体类型	下拉框	查询条件之一，待查询满意度统计的多媒体类型。 取值范围： 网页 微信 脸书 推特 邮件 Line Whatsapp TELEGRAM INSTAGRAM 短信 “媒体类型”选择“多媒体”后才可见此参数。
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   	按钮	新增导出任务。
   	按钮	查看导出任务。
   日期	标签	满意度统计日报时日期。 “日报”才可见此参数。
   周数	标签	满意度统计周报时周数。 “周报”才可见此参数。
   月份	标签	满意度统计月报时月份。 “月报”才可见此参数。
   座席工号	标签	座席工号。
   座席名称	标签	座席姓名。
   业务账号	标签	绑定技能队列的业务账号。
   技能队列编号	标签	技能队列的ID。 按技能队列维度统计时才可见此参数。
   技能队列名称	标签	技能队列名称。 按技能队列维度统计时才可见此参数。
   评分为1的次数	标签	该技能队列满意度评价为1的次数。
   评分为2的次数	标签	该技能队列满意度评价为2的次数。
   评分为3的次数	标签	该技能队列满意度评价为3的次数。
   评分为4的次数	标签	该技能队列满意度评价为4的次数。
   评分为5的次数	标签	该技能队列满意度评价为5的次数。
   平均分	标签	该技能队列满意度评价的平均分。

3. 支持将满意度评价统计信息批量导出到本地。
   1. 单击“”，输入压缩密码。
      

      • 压缩密码复杂度请参见界面提示，此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
      • 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
   2. 单击“”，展示最近7天的导出任务。打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。