查询工作台接触记录

客服代表支持查询历史接触记录情况。

音视频工作台展示最近10条历史接触记录，在线交谈工作台展示最近9条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

单击或会直接跳转到接触详情页面。
在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

当前座席与客户处于通话状态。
单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时间跨度”的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。
单击呼叫流水号后，可以播放对应的接触记录的音视频，在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

当前座席与客户处于通话状态。